Prawdziwi ludzie, jak to się u was mówi, którzy znają się na biżuterii.
Kiedy w ruchliwą sobotę coś pójdzie nie tak, nie chcesz mieć do czynienia z chatbotem ani kolejką zgłoszeń. Potrzebujesz osoby, która już wie, czym są memo, znak rozpoznawczy i system marżowy. Gem Logic – w naszym dziale wsparcia pracują ludzie, którzy od lat współpracują z jubilerami i posługują się językiem, którym faktycznie posługuje się Twój zespół.
Umów się na prezentację
Jak działają szkolenia i wsparcie
Przejrzysta ścieżka rozwoju – od pierwszego dnia szkolenia aż po drugi rok pracy w Twoim sklepie, w którym wykorzystujesz Gem Logic jako niezbędne narzędzie pracy.
Szkolenie wdrożeniowe
Sesje na żywo dla pracowników działu Sprzedaży, serwisu i kierownictwa, poświęcone rzeczywistym procesom roboczym stosowanym w Twoim sklepie. Nagrania są udostępniane, aby nowi pracownicy mogli je obejrzeć w późniejszym terminie.
Codzienne wsparcie
Czat, e-mail i telefon – obsługują nas ludzie, którzy znają się na biżuterii i znają Twoją konkretną sytuację. Szybko reagujemy na sprawy bieżące, a w przypadku poważniejszych kwestii udzielamy wyczerpujących odpowiedzi.
Kwartalne spotkania podsumowujące
Raz na kwartał spotykamy się, aby omówić, jak sklep korzysta z Gem Logic, co warto poprawić, jakie nowe funkcje wdrożyć i jak wygląda plan na kolejne dwanaście miesięcy.
Co wchodzi w skład zestawu
Szkolenia i wsparcie techniczne stanowią integralną część usługi „” firmy Gem Logic i nie są dodatkową opcją. Oto, co otrzymuje Twój zespół – bez oddzielnych pakietów i bez opłat za poszczególne zgłoszenia.
- Szkolenia na żywo „” dla Twojego zespołu, w Twoim języku, oparte na rzeczywistych procesach, z których będziesz korzystać
- Nagrane sesje są zapisywane w Twoim obszarze roboczym, dzięki czemu nowi pracownicy mogą nadrobić zaległości we własnym tempie
- Strona , baza wiedzy oraz i zawierają artykuły z funkcją wyszukiwania, zrzuty ekranu i krótkie filmy
- Pomoc techniczna na czacie na żywo, przez e-mail i telefonicznie pod adresem – w miarę możliwości Twoją sprawą zajmuje się od początku do końca ta sama osoba
- Gembot – Twój asystent w aplikacji, który odpowie na drobne, codzienne pytania, a w razie potrzeby jednym kliknięciem skontaktuje Cię z prawdziwym człowiekiem
- Bezpośredni kontakt z inżynierami , którzy stworzyli ten produkt, gdy coś naprawdę nie działa
- Obsługa wielu języków : angielski, francuski, holenderski, hiszpański, włoski, niemiecki i inne, w zależności od Twojego sklepu
- Pomoc dotycząca – role i uprawnienia w przypadku zmian kadrowych, odejścia kierownika lub zatrudnienia nowych pracowników w sklepie
- Szkolenia przypominające przy wdrożeniu nowego członka zespołu lub otwarciu nowego sklepu
- Opcjonalne wizyty na miejscu w przypadku większych sklepów lub sieci, gdzie ma to rzeczywiste znaczenie
Obsługa, która zna się na biżuterii
Największą różnicą jest sposób komunikacji. Nie będziesz musiał wyjaśniać, że memo to nie karteczka samoprzylepna, że znak firmowy to nie nazwa marki ani że zaliczka od klienta to nie to samo, co Sprzedaż. Nasz zespół dorastał w środowisku jubilerów i zatrudniamy osoby, które również mają takie doświadczenie.
- Znajdziesz u nas informacje na temat: , , przebiegu naprawy , , przyjmowania zgłoszeń, przekazywania pojazdu do warsztatu, aktualizacji statusu oraz odbioru
- Znamy się na procesach obsługi punktów sprzedaży , zwrotach, zaliczkach, wymianach, rezerwacjach oraz zakupach prezentów
- Znamy się na wadze typu „”, karatach, cechach, certyfikatach oraz systemach marż
- W setkach sklepów spotykaliśmy się z tymi samymi pytaniami, więc odpowiedzi przychodzą nam do głowy błyskawicznie
Wsparcie to także strategia
Większość twórców oprogramowania traktuje obsługę klienta jako koszt, który należy zminimalizować. My traktujemy ją jako źródło wiedzy o tym, co powinniśmy stworzyć w przyszłości. Pytania, które zadajecie, rozwiązania tymczasowe wymyślane przez waszych pracowników, raporty, o które nieustannie prosi wasz księgowy – wszystko to wpływa na kształt naszego produktu. Właśnie dlatego Gem Logic staje się coraz lepszy im dłużej z niego korzystacie.
W przypadku większych sklepów i sieci kwartalny przegląd przekształca się w strategiczne partnerstwo : strategie rozwoju, porównania z podobnymi sklepami oraz wspólny plan działania opracowany przez nas i Państwa.
Jeśli powtarzające się zgłoszenie do wsparcia wskazuje na coś, co powinniśmy zbudować, często przeradza się to w rozwój niestandardowy, a stamtąd trafia do standardowego produktu, pomagając wszystkim jubilerom korzystającym z platformy.
Chcesz zrewolucjonizować swoją firmę jubilerską?
Dołącz do sieci sklepów jubilerskich na całym świecie, które powierzyły prowadzenie swojej działalności firmie Gem Logic.