Kontakty następcze wysyłają się same.
SMS o gotowości do odbioru, e-mail z podziękowaniem, oferta wymagająca przypomnienia po spokojnym tygodniu. Nic z tego nie jest trudne, a wszystko łatwo zapomnieć w ruchliwą sobotę. Automatyzacja to jedno zdanie: gdy to się zdarzy, zrób tamto. Potem dzieje się to za każdym razem, niezależnie od tego, czy ktoś o tym pamiętał, czy nie.
Jedno zdanie: gdy to się zdarzy, zrób tamto.
Każda automatyzacja to wyzwalacz i akcja, zapisane naturalnym językiem w Gem Logic. Bez skryptów, bez konsultanta i bez dodatkowego kroku, który ktoś musi zapamiętać.
Naprawa, sprzedaż, oferta, konsygnacja lub tworzenie zmienia status. Sprzedaż jest w pełni opłacona. Status nie zmienia się przez tydzień. Zbliża się urodziny lub rocznica ślubu klienta.
Wyślij e-mail z szablonu lub SMS przez Twilio. Wygeneruj fakturę, formularz naprawy lub certyfikat PDF. Zmień status, wydrukuj paragon lub umieść powiadomienie przed współpracownikiem.
Reguła nie jest zajęta w sobotę i nie wyjeżdża na wakacje. Czterdziesty SMS o odbiorze w danym miesiącu wychodzi dokładnie tak samo jak pierwszy.
Kilka reguł obejmuje większość Pana działań następczych.
Większość sklepów zaczyna od trzech lub czterech reguł. Każda z nich to wiersz na liście z przełącznikiem, licznikiem wykonań oraz dziennikiem każdego uruchomienia. Wyłączenie reguły wycisza ją — nie usuwa nic.
Gdy klient twierdzi, że nigdy nie otrzymał wiadomości o odbiorze, nie musi Pan zgadywać. Dziennik pokazuje, że reguła uruchomiła się o 10:42 dla naprawy R-3092, wraz z wysłaną wiadomością, a ta sama wiadomość znajduje się na osi czasu klienta.
SMS nie zaczyna się od "Szanowny Kliencie". Szablony wstawiają imię, numer naprawy i należną kwotę, więc wiadomość czyta się, jakby napisał ją ktoś przy ladzie — bo ktoś przy ladzie napisał szablon.
Niektóre działania następcze należą do daty, a nie do wydarzenia.
Urodziny nie są wyzwalane przez żadne działanie klienta. Tak samo tydzień po zakupie czy rok po obrączce ślubnej. Te reguły obserwują kalendarz i uruchamiają się w danym dniu, korzystając z dat już przypisanych do kontaktów i sprzedaży.
Bezpłatne czyszczenie rok po sprzedaży sprowadza klienta z powrotem do sklepu — a tam właśnie podejmowane są decyzje o zakupie biżuterii. Niemal żaden jubiler nie wysyła tego przypomnienia ręcznie, ponieważ rok to długi czas, który łatwo zapomnieć.
Każda wiadomość trafia do jednej osoby w jej dniu, z Pana adresu, z jej imieniem. Czyta się jak sklep, który pamiętał — bo w każdym istotnym sensie tak właśnie było.
Ile wiadomości kontynuacyjnych zostało wysłanych bez niczyjego naciśnięcia "wyślij"?
To spokojny miesiąc dla niewielkiego sklepu. Każda z tych wiadomości to moment, w którym klient usłyszał od Pana dokładnie w odpowiednim czasie — i żadna nie kosztowała nikogo przy ladzie ani minuty.
Skąd pochodzą wyzwalacze.
O którym działaniu kontynuacyjnym zapomniałby Pan/Pani jako pierwszym?
Umów się na prezentację i przyniesie Pan/Pani to, które najczęściej umyka — SMS o odbiorze, przypomnienie o wycenie czy roczny reminder. Stworzymy tę regułę, gdy Pan/Pani patrzy, a będzie działać jeszcze za rok.