Współdzielona skrzynka, w której każdy klient otrzymuje odpowiedź
Połącz skrzynkę pocztową, którą Pan już ma, z Gem Logic. Każdy wątek jest zapisywany przy właściwym kliencie, przypisywany do jednej osoby i śledzony do momentu odpowiedzi, dzięki czemu żaden e-mail nie jest czytany przez trzy osoby i odpowiadany przez żadną.
Więcej niż klient poczty
Gmail i Outlook dostarczają Państwa pocztę, ale nie wiedzą, kto w Państwa sklepie powinien się nią zająć. Gem Logic dodaje cztery elementy, których potrzebuje wiadomość od klienta po dotarciu.
Google i Microsoft 365 łączą się poprzez logowanie, reszta poprzez IMAP i SMTP. Państwa adres i historia pozostają dokładnie tam, gdzie są.
Nadawcy są automatycznie dopasowywani do Państwa kontaktów, więc każdy wątek trafia do kartoteki klienta obok jego zakupów i napraw.
Każdy wątek jest przypisany do jednej osoby. Stany przeczytania i oznaczenia gwiazdką są śledzone osobno dla każdego użytkownika, więc otwarcie wiadomości nigdy nie oznacza jej jako obsłużonej dla współpracownika.
Odpowiedzą z szablonu, zarchiwizują, przekażą fakturę od dostawcy do księgowości lub pozwolą na uruchomienie automatyzacji. Wątki są po to, by je kończyć, a nie gromadzić.
Zachowają Państwo swój adres, zmienią gdzie go czytają
Nie muszą Państwo przenosić się do nowego dostawcy poczty e-mail. Podłączą tyle adresów, ile ma Państwa sklep, wybiorą, kto ma dostęp do każdego z nich, i wskażą, z jakiego adresu wysyłane są faktury i oferty. Jeśli skrzynka przestanie się synchronizować, zobaczą to Państwo tutaj, zamiast dowiadywać się o tym od klienta.
Każdy adres ma własną listę osób. Warsztat widzi naprawy, zespół sprzedaży widzi info, a adres prywatny pozostaje prywatny. Każda osoba pracuje tylko ze skrzynkami, które należą do jej roli.
Odpowiedzi są wysyłane z Państwa własnego adresu przez Państwa własnego dostawcę, więc pojawiają się również w zwykłym folderze wysłanych. Jeden adres jest domyślnym nadawcą dla faktur i ofert, a inny mogą Państwo wybrać w każdej chwili, gdy piszą.
Google i Microsoft 365 łączą się poprzez własne logowanie, więc żadne hasło nie jest przechowywane. Ogólne dane dostępowe IMAP są szyfrowane. Po połączeniu każda skrzynka działa w ten sam sposób.
Nowa poczta sama się sortuje, zanim Pan ją otworzy
Skrzynka odbiorcza jubilera to naprawy, oferty, wyceny, dostawcy i szum — co tydzień w mniej więcej takich samych proporcjach. Każdy nowy wątek jest kategoryzowany przez AI z wynikiem pewności. Dopasowania o wysokiej pewności są automatycznie archiwizowane, a reszta jest pokazywana z sugestią.
Powyżej ustawionego progu kategoria jest stosowana, a wątek archiwizowany. Poniżej niego sugestia czeka na osobę. Zawsze wie Pan, jak pewna była klasyfikacja, i to Pan kontroluje, gdzie przebiega granica.
Newsletter dostawcy, który przybywa każdego wtorku, nie potrzebuje sztucznej inteligencji. Reguła rozpoznaje nadawcę lub frazę w temacie i archiwizuje, oznacza etykietą lub powiadamia. Ten sam rezultat, za każdym razem.
Nadają Państwo nazwy kategoriom i wybierają, które są na tyle pilne, aby pojawiać się na górze. Sklep zajmujący się pracami spadkowymi chce mieć Wyceny na szczycie, warsztat chce Dostawców. Skrzynka odbiorcza dopasowuje się do Państwa sklepu, a nie odwrotnie.
Przestańcie Państwo przepisywać wiadomości wysyłane co tydzień
Naprawa gotowa, oferta załączona, przypomnienie o płatności: każdy sklep wysyła tę samą garstkę wiadomości w kółko. Szablony zawierają sformułowanie, język i podpis, a zmienne wypełniają rzeczywiste wartości z rekordu, łącznie z dokumentami PDF.
Szanowna Pani Marto, Pani naprawa R-3092 jest gotowa. Może ją Pani odebrać w godzinach otwarcia. Należna kwota to 40,00 $ i załączone jest formularze naprawy.
Oferta PDF, faktura, formularz naprawy, kod karty podarunkowej: zmienne wyciągają je bezpośrednio z rekordu. Właściwy dokument trafia do właściwego klienta za każdym razem, nawet w ruchliwą sobotę.
Przygotowują Państwo każdy szablon raz na język, który obsługują, łącznie z podpisem, a klient otrzymuje wiadomość w swoim języku. Zatwierdzają Państwo brzmienie raz i pozostaje ono spójne przez cały rok.
Faktura dostawcy, która przybywa jako PDF, trafia bezpośrednio do przetwarzania faktur z wątku, w którym przyszła. Bez pobierania, zmiany nazwy i ponownego przesyłania.
Gembot pisze pierwszy szkic, Państwo go wysyłają
Szablony obejmują rutynową pocztę. W przypadku niezręcznej jednorazowej wiadomości, opóźnienia, które trzeba wyjaśnić, lub prośby, którą trzeba odrzucić, podają Państwo Gembotowi fakty w jednej linii i edytują szkic, który on pisze. Może również dopracować zdanie, które Państwo napisali, lub przetłumaczyć odpowiedź na język klienta.
pierścionek ze szmaragdem sprzedany, zaproponuj mu ten z szafirem, zaproś go w tym tygodniu
Szanowny Panie Jan, dziękuję za kontakt w sprawie pierścionka ze szmaragdem. Z przykrością muszę poinformować, że został już sprzedany. Mam jednak oprawę z szafirem o podobnej wadze i stylistyce, która — sądzę — Panu się spodoba, a wolałbym ją pokazać, niż opisywać. Czy odpowiada Panu czwartek lub piątek po południu w tym tygodniu?
Zanim zostanie wygenerowany szkic, wątek jest oczyszczany z podpisów, klauzul prawnych, cytowanej historii i załączników. Model widzi jedynie wiadomość, na którą Pan odpowiada, oraz Pana instrukcję w jednym wierszu.
Nie istnieje ustawienie, które pozwoliłoby wygenerowanej odpowiedzi wysłać się samodzielnie. Pana wiadomości zawierają ceny, terminy i zobowiązania dotyczące czyjejś obrączki, więc ostateczną korektę zawsze przeprowadza osoba.
Rutynowa korespondencja jest już objęta szablonami we wszystkich językach, którymi Pan się posługuje. Tłumaczenie jest dla wyjątków: niemieckiego klienta z konkretnym pytaniem lub wiadomości w języku, którego nikt w salonie nie czyta.
Widzi Pan dokładnie, którzy klienci nadal czekają
Wątek bez odpowiedzi nie generuje błędu ani alertu — po prostu się starzeje, podczas gdy wszyscy zakładają, że zajmuje się nim kolega. Gem Logic przekształca to w liczbę, na której Pan może działać: prawdziwe wątki klientów, otwarte przez kogoś, nadal bez odpowiedzi.
Żaden sklep nie decyduje się kazać klientowi czekać sześć dni. Dzieje się tak, ponieważ wspólna skrzynka pocztowa nie ma pamięci ani właściciela. Gdy wątek ma przypisane nazwisko, pozostawienie go bez odpowiedzi staje się świadomym wyborem, a nie przypadkiem.
Otrzymane wiadomości to liczba dotycząca świata. Wątki od prawdziwych klientów bez odpowiedzi to liczba dotycząca Pana/Pani sklepu — na tyle niewielka, że można ją załatwić przed lunchem.
Oczekiwanie na dostawcę, oczekiwanie na decyzję klienta, wycena wymagająca kamienia w ręku — te powinny pozostać otwarte. Chodzi nie o pusty inbox, lecz o wiedzę, które wątki czekają celowo, a które są po prostu zapomniane.
Gdzie trafiają Pana/Pani e-maile
Wie Pan/Pani, kto odpowiedział na ostatni e-mail od klienta
Umów Pan/Pani demo, przyniesie adres, na który faktycznie piszą klienci, a my podłączymy go na żywo: wątki przypisane do Pana/Pani kontaktów, właściciele wyznaczeni, a te bez odpowiedzi — widoczne.