Wróci za trzy lata. Czy ktokolwiek zapamięta jej rozmiar?
Klientka jubilera wydaje cztery tysiące dolarów, a potem życie cichnie. Kiedy wróci do sklepu, sprzedaż zależy od tego, co ktoś zapisał: jej rozmiar pierścionka, imię partnera, rocznica w marcu. CRM dla jubilerów to pamięć sklepu, przechowywana w polach, a nie w okienku notatek.
Ślub 14 marca 2015. Marc kupił oba poprzednie prezenty. Zapyta Państwa, jaki rozmiar ona nosi.
Cztery szanse na klienta na dekadę — i każda ma swoją datę.
Kawiarnia widzi swoich stałych bywalców codziennie i może sobie pozwolić na zapominanie. Pan widzi swoich, gdy coś się dzieje w ich życiu: zaręczyny, czterdzieste urodziny, rocznica kończąca się zerem. Różnica między jubilerem, który sprzedaje cztery razy, a tym, który sprzedaje dwa razy, nie polega na uroku osobistym. Polega na tym, czy daty zostały zapisane.
Data ślubu, data urodzin, imię partnera, preferowany język. Uniwersalne systemy CRM nie mają żadnego z tych pól, więc jubilerzy wpisują je w okienko notatek i nigdy ich nie odnajdą.
Kupiła kolczyki dwa razy. Nadgarstek 16 cm, nigdy bransoletka.
Rozmiar pierścionka 52 w aktach. Marc kupił ostatnie dwa.
Wycena zaręczynowa zeszłej wiosny, bez odpowiedzi. Warto zadzwonić.
Obwód szyi 42 cm w aktach. Kupowała tylko pierścionki.
Ta lista tworzy się sama z pól, które Pana pracownicy wypełnili przy ladzie. To najtańszy marketing, jaki Pan kiedykolwiek zrobi.
Urodziny lub rocznica mogą także uruchomić automatyzację w samym dniu, więc wiadomość wyjdzie niezależnie od tego, czy ktoś otworzył pulpit.
Uniwersalny CRM nie ma pojęcia, czym jest rozmiar pierścionka.
Ma pole firmowe, fazę transakcji i ocenę potencjalnego klienta. Czego nie ma, to dziesięciu palców, nadgarstka, szyi i męża, który chce kupić niespodziankę bez tego, by ktokolwiek wysłał e-mail do jego żony.
Dziesięć rozmiarów pierścionków, lewy i prawy, ponieważ nosi 52 na lewym palcu serdecznym, a 54 na prawym – i od tego zależy sprzedaż.
Nadgarstek i szyja — dwa wymiary, które zamieniają "Chciałabym bransoletkę" w zamówienie zamiast w wizytę na przymiarki.
Dane partnera: imię, telefon i e-mail osoby, która dokonuje zakupów. Prezenty-niespodzianki to większość Pana grudnia.
Daty ślubu i urodzin — pola, na których opiera się powyższa lista. Wystarczy zapytać raz, przy ladzie, notując adres.
Preferowany język, żeby każda wycena, aktualizacja naprawy i wiadomość o odbiorze wyszła w ich języku, nie w Pana.
"Kupiłam tu pierścionek, może cztery lata temu?"
To zdanie to albo trzydzieści sekund, albo dwadzieścia minut — zależy, gdzie leży dokumentacja. Wszystko, co klient kiedykolwiek u Pana zrobił, znajduje się na jego profilu, ponieważ było tam składowane w miarę wydarzeń.
Każda sprzedaż, wycena i zamówienie indywidualne: co kupili, kiedy, za ile.
Otwarte i zamknięte zlecenia napraw, ze zdjęciami przed i po wciąż dołączonymi.
Wszystkie dokumenty i transakcje na tej samej stronie, bez drugiego systemu do przeszukiwania.
Wysłane konwersacje, wewnętrzne notatki i załączone pliki na jednej osi czasu, którą Państwa zespół może przeglądać.
Otwórz profil, zanim skończą wymawiać swoje nazwisko.
Wyszukiwanie według imienia i nazwiska, telefonu, adresu e-mail, adresu lub numeru klienta. Telefon dzwoni, wpisuje Pan cztery litery i już widzi Pan, co klient posiada i co Pan dla niego ostatnio zrobił.
Dostawcy, warsztaty i potencjalni klienci znajdują się na tej samej liście z tą samą wyszukiwarką, więc numer NIP podwykonawcy można znaleźć tak samo łatwo jak numer telefonu klienta.
Nikt nie powinien wpisywać nazwiska dwa razy.
Rozpocznij sprzedaż, wycenę, naprawę, zadanie lub wizytę bezpośrednio z profilu, a klient jest już uzupełniony. Nie chodzi o zaoszczędzone naciśnięcia klawiszy — nowy rekord łączy się ze starymi, dzięki czemu historia pozostaje kompletna.
Każdy numer telefonu zawiera przyciski połączenia, SMS-a i WhatsAppa — w profilu, na liście i w zamówieniu. Nie trzeba kopiować numerów między aplikacjami.
Wysyłanie z profilu zapisuje cały wątek na osi czasu, więc ktokolwiek podejmie sprawę w przyszłym tygodniu, będzie mógł przeczytać, co już obiecano.
Więcej o markowych wiadomościach e-mail →Arkusz kalkulacyjny nie jest powodem do czekania.
Import przez CSV, w tym adresy, numery telefonów, numery podatkowe i do dwudziestu niestandardowych atrybutów. Duplikaty są wykrywane po adresie e-mail lub identyfikatorze, więc poprawiony plik można ponownie zaimportować bez powielania czegokolwiek.
A jeśli lista ma trzydzieści lat i znajduje się w czterech miejscach, to nie jest zadanie dla pliku CSV. Przekaż ją nam: migracja danych to usługa, a skomplikowane przypadki są właśnie tym, czego oczekujemy.
Zanim przeniesie Pan swoją listę klientów.
Tak. Rozmiary pierścionków dla wszystkich dziesięciu palców, nadgarstka i szyi, dane partnera, daty ślubu i urodzin oraz preferencja językowa. To prawdziwe pola w profilu, a nie wiersze w polu notatek, a daty zasilają listy urodzin i rocznic na Pana panelu.
Tak. Każda sprzedaż i wycena, wszystkie naprawy oraz wszystkie faktury, faktury korygujące i transakcje pojawiają się w profilu. "Kupiłem tu pierścionek w zeszłym roku" zajmuje kilka sekund, nie przeszukiwanie trzech systemów.
Tak, przez CSV, z wykrywaniem duplikatów po adresie e-mail lub identyfikatorze, więc ponowne importy są bezpieczne. W przypadku większych lub bardziej skomplikowanych zestawów danych nasza usługa migracji danych zajmie się tym za Pana.
Tak. Każdy numer telefonu ma przycisk WhatsApp — w profilu, na liście i przy zamówieniach. Jedno kliknięcie otwiera czat z uzupełnionym numerem, a przy zamówieniu krótka wiadomość jest wstępnie wypełniona w języku klienta, aby Pan mógł ją przejrzeć. Połączenia i SMS działają w ten sam sposób.
Każdy moduł zapisuje dane z powrotem do kontaktu.
Przynieś swoją listę klientów. Pokażemy Panu, co się w niej znajduje.
Większość jubilerów jest zaskoczona, ile rocznic ślubu czeka w ich własnym arkuszu kalkulacyjnym, nieprzeczytanych. Proszę zarezerwować prezentację, a zaimportujemy próbkę Państwa danych.