Jak Juwelen Vander Avort zmodernizowało swój biznes jubilerski
35-letni rodzinny sklep jubilerski w Leuven przeszedł od przestarzałych procesów manualnych do nowoczesnego, zintegrowanego systemu zarządzania. Oto jak i co się zmieniło.
Firma rodzinna, trzy dekady w historycznym centrum Leuven
Założone w 1985 roku Juwelen Vander Avort od ponad 35 lat obsługuje klientów w historycznym centrum Leuven. Ta rodzinna firma specjalizuje się w pierścionkach zaręczynowych, biżuterii na zamówienie oraz profesjonalnych usługach naprawczych.
W 2018 roku Maxime Vander Avort rozpoczął przejmowanie działalności od swoich rodziców. W miarę rozwoju firmy dostrzegł, że manualne procesy i przestarzałe oprogramowanie ograniczają efektywność i wpływają na jakość obsługi klienta.
Trzy wąskie gardła spowalniały działanie sklepu
Piętnaście lat wcześniej sklep zastąpił ręczne zapisy systemem CRM. Na początku to pomogło, ale oprogramowanie się zestarzało: ograniczone aktualizacje, brakujące funkcje i dane, które nigdy nie były w pełni zsynchronizowane. W okresach szczytowych, takich jak Boże Narodzenie czy Walentynki, wydajność personelu ucierpiała.
Pytanie o konkretny egzemplarz często wymagało sprawdzenia w wielu systemach oraz telefonów do dostawców, ponieważ dane magazynowe były niespójne. Jedno zapytanie mogło zająć od 15 do 20 minut.
W sezonach szczytowych te opóźnienia dotkliwie uderzały w zakupy wrażliwe czasowo.
Pracownia napraw znajduje się po drugiej stronie miasta, więc śledzenie naprawy wymagało ręcznej koordynacji między lokalizacjami. Personel często nie był w stanie udzielić natychmiastowej odpowiedzi na pytania o postęp i musiał kontaktować się z pracownią fizycznie.
Czas reakcji ucierpiał, szczególnie w przypadku pilnych napraw.
W okresach nasilonego ruchu odnalezienie zamówionych przedmiotów było powolne, ponieważ śledzenie między dostawą, magazynem a wystawą było niespójne. Wydajność personelu i czas oczekiwania klientów płaciły cenę.
Szybkie odbiory w sezonie szczytowym były najtrudniejszym momentem tygodnia.
Dlaczego Maxime wybrał Gem Logic
Jubilerstwo to osobista branża. Vander Avort konkuruje dzięki obsłudze: niestandardowym kreacjom i stałym klientom, którzy wracają, aby ich biżuterię czyścić i konserwować. Maxime potrzebował oprogramowania, które wzmocniłoby tę obsługę, zamiast jej przeszkadzać.
W ciągu ostatnich dziesięciu lat handel internetowy znacznie się rozwinął. Maxime chciał rozszerzyć działalność online, zachowując przy tym idealną synchronizację między stanem magazynowym w sklepie stacjonarnym i cyfrowym. Oznaczało to jeden system do wszystkiego, stworzony z myślą o branży jubilerskiej.
Po ocenie dostępnych opcji wybrał Gem Logic ze względu na funkcje specyficzne dla branży oraz zintegrowane podejście.
Choć przed wdrożeniem Gem Logic szło nam dobrze, wiedzieliśmy, że ograniczenia naszych starych procesów w końcu dadzą się nam we znaki. Gem Logic to narzędzie do podejmowania następnego kroku i doskonalenia tego, co zbudowaliśmy. To sposób na otwarcie nowych możliwości i poszerzenie naszych horyzontów.
Co się zmieniło po wdrożeniu
Po wdrożeniu Gem Logic sklep odnotował natychmiastową poprawę efektywności operacyjnej i jakości obsługi klienta.
Pytania o dostępność są teraz rozpatrywane natychmiast, na podstawie danych magazynowych w czasie rzeczywistym, dokładnych stanów i rzetelnych terminów dostaw.
Status napraw jest śledzony w czasie rzeczywistym we wszystkich lokalizacjach. Klienci otrzymują precyzyjne informacje o postępie i zakończeniu, co poprawiło satysfakcję i polecenia.
Lokalizacja zamówień i ich realizacja zostały zintegrowane. Sezon szczytowy przebiega teraz sprawnie — krótsze czasy wyszukiwania i lepsze doświadczenie przy odbiorze.
Zautomatyzowane procesy i dane w czasie rzeczywistym usunęły codzienne zmartwienia związane z zarządzaniem.
Szybsze odpowiedzi i dokładne informacje zwiększyły satysfakcję klientów.
Nowoczesna infrastruktura wspierająca ciągły rozwój i ekspansję.
Sklep internetowy zsynchronizowany z sejfem
Witryna internetowa Vander Avort korzysta z tych samych zapasów co sklep stacjonarny. Wyrób sprzedany w sklepie automatycznie znika z oferty online, więc zespół nigdy nie uzgadnia stanów magazynowych ręcznie.
Czy jest Pan/Pani gotowy unowocześnić swój sklep?
Zobacz, jak Gem Logic sprawdzi się w Pana/Pani firmie jubilerskiej. Bezpłatnie przez 14 dni, a dane pozostają przy Panu/Pani.