Poznaj Gembot: asystenta opartego na sztucznej inteligencji dla jubilerów

Jeszcze rok temu „sztuczna inteligencja dla jubilerów” kojarzyła się zazwyczaj z widżetem chatbota na stronie internetowej – uprzejmym, ogólnikowym i bezużytecznym w codziennej pracy za ladą. Potem asystenci zyskali prawdziwą pomoc. Potrafili wyszukiwać dane, tworzyć wersje robocze wiadomości e-mail, planować terminy i sprawdzać stan magazynowy, a jubiler nie musiał nawet przerywać rozmowy. Właśnie takiego asystenta wbudowaliśmy w platformę Gem Logic i nazwaliśmy go Gembot .

Ten wpis stanowi krótki przegląd tego, czym właściwie zajmuje się Gembot , czym różni się od zwykłego chatbota oraz jak wygląda typowy tydzień pracy z tym narzędziem dla niezależnego jubilera prowadzącego jeden sklep lub niewielką sieć.

Prawdziwy asystent, a nie wersja demonstracyjna chatbota

Gembot znajduje się w pasku bocznym serwisu Gem Logic . Nie jest to osobna aplikacja, nie jest to wtyczka innej firmy, ani nakładka na publicznego chatbota. Odczytuje i zapisuje te same dane, z którymi Twój zespół pracuje na co dzień: klienci, produkty, Sprzedaż, naprawy, oferty, zadania, spotkania.

To zmienia sposób, w jaki wygląda przydatne zapytanie. Przestajesz pytać: „Jak otworzyć listę napraw filtrowaną według gotowości do odbioru?”, a zaczynasz pytać: „Pokaż mi wszystkie naprawy gotowe do odbioru”. Gembot otwiera właściwą listę, na właściwym ekranie, z odpowiednimi filtrami. Jeśli chcesz wysłać uprzejme przypomnienie do tych klientów, po prostu to zaznacz, a aplikacja przygotuje wersje robocze wiadomości z imieniem i nazwiskiem oraz numerem referencyjnym każdego klienta, zatwierdzone.

Chatbot może opowiadać o Twoim sklepie. W sklepie tym działa Gembot .

Prawdziwy tydzień z Gembotem

Najlepszym sposobem na zrozumienie działania serwisu Gembot jest przyjrzenie się konkretnym sytuacjom, z którymi sobie radzi. Nie są to żadne sztuczki, lecz drobne, powtarzalne zadania, które w salonie biżuteryjnym po cichu pochłaniają cały dzień.

• „Którzy klienci nie odwiedzili nas od sześciu miesięcy?” Gembot wysyła zapytanie do bazy danych klientów , filtruje wyniki według daty ostatniej Sprzedaży i generuje krótką listę, na podstawie której można podjąć odpowiednie działania. Poproś o przygotowanie przyjaznej wiadomości z zapytaniem o samopoczucie, a program automatycznie wstawi do e-maila imię każdego klienta oraz datę ostatniej Sprzedaży.
• „Anna Janssens właśnie kupiła pierścionek. Przygotuj wersję roboczą wiadomości z podziękowaniem.” Gembot pobiera jej dane, odwołuje się do konkretnego produktu, który kupiła, pisze wiadomość w Twoim stylu i czeka na zatwierdzenie przed wysłaniem. Czytasz ją, poprawiasz i wysyłasz.
• „Utwórz ofertę dla pana Dubois z SKU 8431, dwie sztuki.” Gembot otwiera nową ofertę w jego kartotece, stosuje odpowiednie zasady wyceny i walutę, a następnie zapisuje wersję roboczą. Można dodać osobistą notatkę i wysłać ją e-mailem z tego samego ekranu.
• „Umów się na spotkanie z Marie Lefèvre w przyszły wtorek o 11:00”. – wpis pojawia się w Twoim kalendarzu wraz z linkiem do jej danych kontaktowych, a odpowiedni członek zespołu zostaje o tym powiadomiony. Bez dodatkowej aplikacji, bez kopiowania i wklejania między kalendarzem a systemem CRM.
• „Jaka jest aktualna cena złota próby 18 karatów?” Aktualna cena rynkowa podawana na czacie w ciągu kilku sekund. Przydatne, gdy klient przy ladzie prosi o wycenę odkupu, a Ty nie chcesz przerywać rozmowy, by sprawdzać informacje na innej stronie internetowej.

Żadna z tych zmian nie jest radykalna. Każda pozwala zaoszczędzić minutę lub dwie i nieco ułatwia działanie. W skali tygodnia ten czas się sumuje, podobnie jak spokój, jaki daje brak konieczności przełączania się między aplikacjami co pięć sekund.

Zawsze na wyciągnięcie ręki, nawet poza sklepem

Gembot działa w pasku bocznym, który można otworzyć z dowolnej strony serwisu Gem Logic . Niezależnie od tego, na jakim ekranie się znajdujesz – czy to w profilu klienta, na stronie produktu, w sekcji Sprzedaży czy w zgłoszeniu serwisowym – system od razu rozpoznaje kontekst. Nie musisz ponownie wpisywać danych, nie musisz ponownie wyjaśniać sytuacji ani szukać danego wpisu.

• Pasek boczny na każdej stronie serwisu oraz pełnoekranowy panel czatu, z którego można skorzystać podczas wykonywania dłuższych zadań.
• Most Telegramowy – dzięki temu możesz wysłać zapytanie Gembot z telefonu, w drodze do sklepu lub po jego zamknięciu. Odpowiedź pojawi się w tej samej historii czatu.
• Historia rozmów jest przechowywana osobno dla każdego użytkownika i każdego tematu, więc niedokończona rozmowa dotycząca zamówienia na zamówienie będzie nadal dostępna następnego dnia.
• Przekaż sprawę do studia graficznego , jeśli potrzebujesz wizualizacji, a nie odpowiedzi tekstowej – na przykład szybkiej makiety niestandardowego projektu dla klienta.

Chodzi o to, że Gembot nie wymaga odrywania się od pracy, aby z niego korzystać. Po prostu wpasowuje się w Twoją pracę.

Twoje dane, Twoja zgoda zatwierdzona

Za wszystkim, co robi Gembot , stoją dwie zasady. Po pierwsze, system działa w oparciu o Twoje dane, a nie o dane z internetu. Gdy zadajesz pytanie dotyczące klienta lub produktu, odpowiedź pochodzi z Twoich Gem Logic zapisów, a nie z jakiegoś ogólnodostępnego zbioru danych. Po drugie, każda operacja mająca wpływ na świat zewnętrzny – wiadomość e-mail, SMS, nowa Sprzedaż czy zaksięgowana faktura – czeka na Twoje zatwierdzenie przed wysłaniem.

To Ty zachowujesz kontrolę. Gembot po prostu eliminuje nudne etapy drogi do celu.

Dlaczego ma to większe znaczenie dla małego jubilera niż dla kogokolwiek innego

Niezależny jubiler rzadko zajmuje się tylko jedną sprawą. Ta sama osoba otwiera sklep, sprzedaje biżuterię, przyjmuje zlecenia napraw, odpowiada na e-maile, fotografuje nowości i rozlicza kasę. Cichym ograniczeniem działalności jest liczba drobnych zadań administracyjnych, które jedna lub dwie osoby są w stanie ogarnąć umysłem w tym samym czasie.

Gembot podnosi tę poprzeczkę. Tworzenie wiadomości o gotowości naprawy przestaje być zadaniem, a staje się jednym zdaniem. Znalezienie właściwego klienta do oddzwonienia staje się pytaniem, a nie wyszukiwaniem. Nowy sprzedawca może być produktywny już od pierwszego dnia, ponieważ asystent zna strukturę systemu lepiej niż on sam.

Właśnie to mamy na myśli, mówiąc o „” – Gem Logic to rozwiązanie stworzone z myślą o nowoczesnym, niezależnym jubilerze. Konkurencja, która dostarcza swoje produkty na płytach CD, nie wprowadzi tej funkcji. My to zrobiliśmy, ponieważ jubilerzy, z którymi współpracujemy, już od dawna stosowali tę metodę w praktyce, każdego dnia.

Poznaj Gembota

Prawdziwym sprawdzianem dla asystenta AI nie jest pierwsza rozmowa, lecz dziesiąta. Po dwóch tygodniach korzystania z Gembot pytanie przestaje brzmieć „Co potrafi?”, a zaczyna „Jak prowadziliśmy sklep bez niego?”. Pełna strona funkcji Gembota zawiera więcej przykładów, zrzutów ekranu oraz listę wszystkich działań, które może wykonywać w Twoim imieniu.