Echte mensen, zoals jullie dat noemen, die verstand hebben van juwelen.
Als er op een drukke zaterdag iets misgaat, wil je geen chatbot of een wachtrij voor supporttickets. Je wilt iemand die precies weet wat een memo, een keurmerk en een margeregeling zijn. De supportafdeling van Gem Logic bestaat uit mensen die jarenlang nauw hebben samengewerkt met juweliers, en die de talen spreken die jouw team ook spreekt.
Een demo boeken
Hoe training en ondersteuning werken
Een duidelijk traject, vanaf de eerste trainingsdag tot het tweede jaar waarin je in je winkel Gem Logic als een onmisbaar hulpmiddel gebruikt.
Onboarding-training
Live-sessies voor verkoop-, reparatie- en managementmedewerkers, gericht op de werkelijke werkprocessen die in uw winkel worden toegepast. Deze sessies worden opgenomen, zodat nieuwe medewerkers ze later kunnen terugkijken.
Dagelijkse ondersteuning
Chat, e-mail en telefoon: beantwoord door mensen die verstand hebben van juwelen en precies weten hoe het bij u in elkaar zit. Snel bij alledaagse vragen, grondig bij complexere zaken.
Driemaandelijkse evaluaties
Eens per kwartaal komen we bij elkaar om te bekijken hoe de winkel gebruikmaakt van Gem Logic , wat er moet worden aangepast, welke nieuwe functies geschikt zijn en hoe de komende twaalf maanden eruitzien.
Wat is inbegrepen
Training en ondersteuning maken deel uit van Gem Logic , en zijn geen extra verkoop. Dit is wat uw team krijgt: geen apart pakket, geen kosten per ticket.
- Live-trainingen voor uw team, in uw eigen taal, gericht op de werkelijke werkprocessen die u gaat gebruiken
- De opgenomen sessies worden in je werkruimte opgeslagen, zodat nieuwe medewerkers de stof in hun eigen tempo kunnen doornemen
- Een kennisbank met doorzoekbare artikelen, schermafbeeldingen en korte video's
- Live chat, e-mail en telefonische ondersteuning , waarbij uw zaak waar mogelijk van begin tot eind door dezelfde medewerker wordt behandeld
- Gembot is je assistent in de app voor de kleine dagelijkse vragen, waarbij je met één klik contact kunt opnemen met een medewerker als het er echt toe doet
- Een rechtstreekse lijn naar de technici die het product hebben ontwikkeld, voor het geval er daadwerkelijk iets niet werkt
- met ondersteuning voor meerdere talen: Engels, Frans, Nederlands, Spaans, Italiaans, Duits en meer, afhankelijk van uw winkel
- Hulp bij rollen en rechten wanneer er personeel verandert, wanneer een manager vertrekt of wanneer een winkel nieuwe medewerkers aanneemt
- Opfriscursussen tijdens de onboarding van een nieuw teamlid of tijdens de opening van een nieuwe winkel
- Optionele bezoeken ter plaatse voor grotere winkels of winkelketens waar dit echt het verschil maakt
Ondersteuning die verstand heeft van juwelen
Het grootste verschil zit hem in de communicatie. U hoeft niet uit te leggen dat een memo geen Post-it is, dat een keurmerk geen merknaam is, of dat een aanbetaling van een klant niet hetzelfde is als een Verkoop. Ons team is opgegroeid in de juwelierswereld en we nemen mensen aan die dat ook hebben meegemaakt.
- Wij bieden ondersteuning bij reparatieprocessen , aanmelding, overdracht aan het atelier, statusupdates en afhalen
- We zijn bekend met , POS-werkprocessen , terugbetalingen, aanbetalingen, omruilingen, afbetalingsregelingen en het kopen van cadeaus
- Wij zijn thuis in de wereld van : gewichten, karaat, keurmerken, certificaten en margeregelingen
- We hebben dezelfde vragen in honderden winkels voorbij zien komen, dus de antwoorden komen snel
Ondersteuning is ook strategie
De meeste software beschouwt ondersteuning als een kostenpost die zo laag mogelijk moet worden gehouden. Wij zien het juist als de plek waar we leren wat we vervolgens moeten ontwikkelen. De vragen die u stelt, de tijdelijke oplossingen die uw medewerkers bedenken, de rapporten waar uw accountant steeds om vraagt: het draagt allemaal bij aan de vormgeving van het product. Daarom wordt Gem Logic steeds beter naarmate u het langer gebruikt.
Voor grotere winkels en winkelketens wordt de driemaandelijkse evaluatie een strategisch partnerschap : groeistrategieën, vergelijkingen met soortgelijke winkels en een gezamenlijk stappenplan.
Als uit een terugkerende supportaanvraag blijkt dat we iets zouden moeten ontwikkelen, groeit dit vaak uit tot een op maat gemaakte oplossing en wordt het vervolgens opgenomen in het standaardproduct, zodat alle juweliers op het platform hiervan kunnen profiteren.
Klaar om uw juwelenbedrijf te transformeren?
Sluit u aan bij juweliers wereldwijd die vertrouwen op Gem Logic om hun bedrijf te runnen.