Echte mensen, in uw taal, die verstand hebben van juwelen.
Wanneer er iets misgaat op een drukke zaterdag, wilt u geen chatbot of wachtrij met tickets. U wilt een persoon die al weet wat een memo, een waarborgstempel en een margeregeling zijn. Gem Logic ondersteuning wordt verzorgd door mensen die jarenlang naast juweliers hebben gestaan, in de talen die uw team daadwerkelijk spreekt.
Een demo boeken
Hoe training en ondersteuning werken
Een helder traject, vanaf de eerste dag van training tot het tweede jaar waarin uw zaak Gem Logic gebruikt als een natuurlijk werkinstrument.
Onboarding-training
Live sessies voor verkoop-, reparatie- en managementpersoneel, over de echte workflows die uw zaak daadwerkelijk zal gebruiken. Opgenomen zodat nieuwe medewerkers ze later kunnen terugkijken.
Dagelijkse ondersteuning
Chat, e-mail en telefoon, beantwoord door mensen die verstand hebben van juwelen en uw specifieke situatie kennen. Snel voor vragen in de winkel, grondig voor grotere vraagstukken.
Driemaandelijkse evaluaties
Eens per kwartaal evalueren we samen hoe de zaak Gem Logic gebruikt, wat bijgesteld moet worden, welke nieuwe functies passen en hoe de komende twaalf maanden eruitzien.
Wat is inbegrepen
Training en ondersteuning maken deel uit van Gem Logic, het is geen upsell. Dit is wat uw team krijgt, zonder apart pakket, zonder kosten per ticket.
- Live trainingsessies voor uw team, in uw taal, over de echte workflows die u zult gebruiken
- Opgenomen sessies opgeslagen in uw werkruimte, zodat nieuwe medewerkers op hun eigen tempo kunnen bijleren
- Een kennisbank met doorzoekbare artikelen, screenshots en korte video's
- Live chat-, e-mail- en telefoonondersteuning, waarbij waar mogelijk dezelfde persoon uw vraag van begin tot eind volgt
- Gembot als uw assistent in de applicatie voor kleine dagelijkse vragen, met mensen op één klik afstand wanneer het ertoe doet
- Directe lijn naar de ingenieurs die het product hebben gebouwd wanneer iets echt kapot is
- Meertalige ondersteuning: Engels, Frans, Nederlands, Spaans, Italiaans, Duits en meer, afhankelijk van uw zaak
- Hulp met rollen en machtigingen wanneer personeel wijzigt, wanneer een manager vertrekt of wanneer een zaak nieuwe medewerkers aanneemt
- Opfrissessies wanneer u een nieuw teamlid verwelkomt of een nieuwe zaak opent
- Optionele bezoeken ter plaatse voor grotere zaken of ketens waar het echt verschil maakt
Ondersteuning die de juweliersbranche al kent
Het belangrijkste verschil zit in de communicatie. U hoeft niet uit te leggen dat een memo geen Post-it is, dat een gehalteteken geen merknaam is, of dat een aanbetaling van een klant niet hetzelfde is als een verkoop. Ons team is opgegroeid in de juweliersbranche en wij nemen mensen aan die dat ook hebben gedaan.
- Wij begrijpen reparatieprocessen, intake, overdracht naar de werkplaats, statusupdates en afhaling
- Wij kennen kassaworkflows, restituties, aanbetalingen, omruiling, reserveringen en cadeauaankopen
- Wij spreken de taal van gewichten, karaat, gehaltetekens, certificaten en margeschema's
- Wij hebben dezelfde vragen al in honderden winkels gezien, dus de antwoorden komen snel
Ondersteuning is ook strategie
De meeste software beschouwt ondersteuning als een kostenpost die geminimaliseerd moet worden. Wij beschouwen het als de plaats waar we leren wat we vervolgens moeten bouwen. De vragen die u stelt, de oplossingen die uw personeel bedenkt, de rapporten die uw accountant blijft vragen — dit alles helpt het product vorm te geven. Daarom wordt Gem Logic steeds beter naarmate u het langer gebruikt.
Voor grotere winkels en winkelketens wordt de driemaandelijkse evaluatie een strategisch partnerschap: groeiplannen, vergelijking met vergelijkbare winkels en een gezamenlijke roadmap tussen u en ons.
Als een terugkerende ondersteuningsaanvraag wijst op iets dat wij zouden moeten bouwen, groeit dit vaak uit tot maatwerkontwikkeling en vervolgens naar het standaardproduct, waarmee elke juwelier op het platform wordt geholpen.
Klaar om uw juweliersbedrijf te transformeren?
Sluit u aan bij juweliersзакen wereldwijd die op Gem Logic vertrouwen om hun bedrijf te runnen.