U hoeft niet uit te leggen wat een memo is.
Op een drukke zaterdag wilt u geen chatbot of ticketwachtrij. U wilt iemand die al weet wat een keurmerk, een margeregeling en een aanbetaling zijn, in de taal die uw team echt spreekt.
Van eerste trainingsdag tot tweede jaar.
Een helder traject, geen overdracht en een link naar een helpcentrum.
Livesessies voor verkoop, werkplaats en managementmedewerkers, over de werkprocessen die uw winkel daadwerkelijk gebruikt. Opgenomen, zodat de nieuwe medewerker van volgend jaar ze ook kan bekijken.
Chat, e-mail en telefoon, beantwoord door mensen die juwelen kennen en uw situatie kennen. Snel op de winkelvloer, grondig bij de grotere vragen.
Eens per kwartaal kijken wij hoe de winkel Gem Logic gebruikt, wat er bijgesteld moet worden, welke nieuwe functies passen en hoe de komende twaalf maanden eruitzien.
Het verschil zit in het gesprek.
Ons team groeide op tussen juweliers en wij nemen mensen aan die dat ook deden. Dus de eerste vijf minuten van elk gesprek worden niet aan definities besteed.
Dit alles is inbegrepen bij Gem Logic.
Training en ondersteuning zijn geen premium-optie. U hoeft niet te upgraden om een mens te spreken.
Voor uw hele team, in uw taal, over de werkwijzen die u daadwerkelijk gebruikt.
Opgeslagen in uw werkruimte, zodat nieuwe medewerkers op hun eigen tempo kunnen bijleren.
Doorzoekbare artikelen, screenshots en korte video's.
Waar mogelijk met dezelfde persoon die uw zaak van A tot Z volgt.
Voor de kleine vragen — met een mens op één klik afstand wanneer het ertoe doet.
Als er iets echt kapot is, bereikt het de mensen die de code geschreven hebben.
Engels, Frans, Nederlands, Spaans, Italiaans, Duits en meer.
Hulp bij rollen en rechten wanneer een manager vertrekt of een winkel een nieuwe medewerker aanneemt.
Een sessie wanneer u personeel aanneemt of een nieuwe winkel opent, en ter plaatse voor grotere ketens waar het de moeite waard is.
De meeste software ziet support als een kostenpost. Wij zien het als onderzoek.
De vragen die u stelt, de oplossingen die uw personeel bedenkt, het rapport dat uw accountant steeds weer vraagt — het vormt allemaal wat wij bouwen. Daarom wordt Gem Logic beter naarmate u het langer gebruikt.
Stel ons een moeilijke vraag.
Breng de workflow aan die uw huidige leverancier niet kon volgen. U weet na één gesprek of wij uw vak spreken.