U hebt de verlovingsring van een klant twee weken in uw bezit.
Hij is onvervangbaar, verzekerd voor minder dan hij betekent, en op dit moment zit hij in een zakje in uw werkplaats. Elke reparatie is eerst een bewaringsvraagstuk, pas daarna een prijskwestie, dus Gem Logic volgt het juweel, niet alleen de factuur.
Maat verkleinen 54 → 52, twee krappen hernieuwen, rhodium afwerking
"Die kras zat er niet op toen ik het bracht."
Het gebeurt een paar keer per jaar, en het is bijna nooit iemand die liegt. De klant herinnert zich de beschadiging oprecht niet. U heeft deze oprecht niet veroorzaakt. En zonder vastlegging is de enige uitweg de kosten te dragen en te hopen dat de klant terugkomt.
Een gefotografeerde intake beëindigt dat gesprek in ongeveer vijftien seconden, op een respectvolle manier, met het sieraad op het scherm tussen u beiden.
Dezelfde vastlegging lost ook de kleinere geschillen op: wat u heeft geoffreerd, wanneer de klant akkoord ging, welke datum u beloofde, en welke goudsmid het op dinsdag had.
Gemaakt op de iPad aan de balie, in aanwezigheid van de klant, met tijdstempel tot op de minuut van binnenkomst.
De offerte waarmee de klant akkoord ging en het moment waarop, zodat een opdracht van $ 145 geen discussie van $ 90 wordt.
Van de toonbank naar de werkplaats naar de onderaannemer en terug. Inclusief de week dat het bij de zetter lag.
Voeg de foto na afloop toe aan de e-mail voor ophalen. De helft van uw klanten stuurt deze door naar iemand anders.
Dit is geen extra werk bij aanname — het is het aannamescherm. Het record bestaat omdat het aannemen van de reparatie het heeft geproduceerd.
Van inlevering tot ophalen, zonder ergens een papieren zak.
Zes stappen. Twee daarvan gebeuren zonder dat iemand iets hoeft te doen — dat is precies het punt.
Kies de klant, beschrijf het werk, stel de datum in die u belooft en de prijs die u schat. Eén scherm, aan de toonbank, terwijl de klant toekijkt.
Foto's van tevoren met de tabletcamera. Print het barcodelabel, verzegel de zak, noteer de plank. Het stuk heeft nu een adres.
Sms en e-mail gaan vanzelf, met het beschreven werk en de datum die u schriftelijk hebt beloofd.
Verplaats het naarmate het vordert, intern of bij een onderaannemer. Het bord toont waar alles is zonder dat iemand het hoeft te vragen.
Markeer het als klaar en het bericht gaat dezelfde minuut nog, met de foto na afloop, als u wilt dat ze het werk zien voordat ze arriveren.
Scan de zak om de reparatie op te halen, verwerk de betaling, overhandig het. Wie er ook aan de toonbank staat kan dit doen, inclusief de persoon die hen nooit heeft ontmoet.
Veertig reparaties, en u ziet ze allemaal veertig.
Een juwelier met een drukke werkbank draagt meestal de hele werklast in het hoofd, wat werkt tot aan de week dat het niet werkt. Sleep stukken tussen fases, filter op goudsmid, en laat het bord markeren wat achterloopt.
Alles wat de datum die u beloofde is gepasseerd wordt gemarkeerd, zodat u het weet voordat de klant het weet.
Filter op één werkbank en zie wat er werkelijk in de wachtrij staat voordat u een vrijdag belooft.
Wijs toe aan een externe werkplaats en het blijft op het bord terwijl het weg is, niet buiten de boeken.
Kolommen voor de ochtendbespreking, een lijst wanneer u moet sorteren op datum of klant.
Twee foto's, dertig seconden van het dagelijkse werk.
Eén bij aanname, eén wanneer het klaar is. De eerste is verzekering. De tweede is marketing: een opnieuw gezette, rhodium-glanzende ring naast wat binnenkwam is het meest overtuigende dat u de hele maand aan iemand zult versturen.
"Is mijn ring al klaar?"
Elk van die telefoontjes haalt iemand van de werkbank of weg van een klant aan de balie, en elk ervan is een persoon die zich zorgen genoeg maakte om een juwelier te bellen. Beide problemen hebben dezelfde oplossing.
Drie momenten zijn beschikbaar: ontvangen, in behandeling en gereed. U bepaalt welke worden verstuurd, in welke bewoording, in welke taal, met of zonder foto's. Een winkel die communiceert als een garage verliest meer dan zij bespaart.
Een klant die de datum kent en schriftelijk heeft ontvangen, belt niet op dag vier. De telefoontjes die u overhoudt zijn degene die de moeite waard zijn, en zij zullen over het volgende stuk gaan, niet over dit stuk.
Bekijk hoe automatiseringen worden geactiveerd →Een verzegeld zakje met barcode is beter dan goed handschrift.
Handgeschreven papieren enveloppen falen op een specifieke manier: ze werken prima totdat de persoon die ze schreef ziek is. Een geprinte label is voor iedereen leesbaar, scanbaar bij afhaling en vertelt u op welke plank het sieraad ligt.
U kunt een reparatie niet prijzen voordat u deze heeft geopend.
Doe dus niet alsof dat wel kan. Geef bij intake een bereik op, bevestig het werkelijke bedrag zodra de werkbank heeft gekeken, en laat het schriftelijk goedkeuren voordat iemand eraan begint. Laat de klant vervolgens betalen via het bericht dat u al hebt verstuurd.
Verstuur de offerte, wacht op het ja, en zet deze met één klik om in een bevestigde reparatie. De goedkeuring wordt voorzien van een tijdstempel op het moment dat deze binnenkomt — dat is precies waarom u het zo doet.
Elke melding bevat een persoonlijke link naar de reparatie. De klant opent deze op zijn telefoon, ziet de status en het saldo, en betaalt met kaart. Geen account, geen wachtwoord, geen app.
Voordat u uw reparaties overzet.
Worden klanten automatisch op de hoogte gesteld van hun reparatie?
Kan ik een prijsschatting sturen en goedkeuring krijgen voordat ik begin?
Kunnen klanten online voor hun reparatie betalen?
Kan ik reparaties naar een extern atelier of onderaannemer sturen?
Een reparatie raakt vier andere onderdelen van het systeem.
Neem de reparatie mee waarvan u het meest bang bent die kwijt te raken.
We nemen deze tijdens een demo in ontvangst — foto's, label, toegezegde datum, het bericht dat eruit gaat — en u ziet het volledige dossier dat achterblijft.