De opvolgingen versturen zichzelf.
De ophaal-sms, de bedank-e-mail, de offerte die na een rustige week een zetje nodig heeft. Niets daarvan is moeilijk, en alles is gemakkelijk te vergeten op een drukke zaterdag. Een automatisering is één zin: wanneer dit gebeurt, doe dat. Daarna gebeurt het elke keer, of iemand het zich nu herinnert of niet.
Eén zin: wanneer dit gebeurt, doe dat.
Elke automatisering bestaat uit een trigger en een actie, geschreven in gewone taal binnen Gem Logic. Geen scripting, geen consultant, en geen derde stap die iemand moet onthouden.
Een reparatie, verkoop, offerte, consignatie of creatie wijzigt van status. Een verkoop is volledig betaald. Een status blijft een week ongewijzigd. De verjaardag of trouwdag van een klant komt eraan.
Stuur een e-mail vanuit een sjabloon of een sms via Twilio. Genereer de factuur, het reparatieformulier of het certificaat als PDF. Wijzig een status, druk het ontvangstbewijs af of plaats een melding voor een collega.
De regel wordt niet druk op een zaterdag en gaat niet met vakantie. De veertigste afhaal-sms van de maand gaat er precies zo uit als de eerste.
Een handvol regels dekt de meeste van uw follow-ups.
De meeste winkels beginnen met drie of vier regels. Elke regel is een lijn in een lijst met een schakelaar, een telling van hoe vaak deze is uitgevoerd, en een logboek van elke uitvoering. Schakel er een uit en hij valt stil — er wordt niets verwijderd.
Als een klant zegt dat hij het ophaalberichtje nooit heeft gekregen, hoeft u niet te gissen. Het logboek toont dat de regel afging om 10:42 voor reparatie R-3092, met het verzonden bericht, en hetzelfde bericht staat op de tijdlijn van de klant.
De SMS zegt niet "Beste Klant". Sjablonen halen de naam, het reparatienummer en het verschuldigde bedrag op, zodat het bericht leest alsof iemand achter de toonbank het schreef, omdat iemand achter de toonbank het sjabloon schreef.
Sommige follow-ups horen bij een datum, niet bij een gebeurtenis.
Een verjaardag wordt niet getriggerd door iets wat de klant doet. Een week na een aankoop ook niet, evenmin als het jaar na een trouwring. Deze regels kijken naar de kalender en gaan af op de dag, aan de hand van de datums die al op uw contacten en verkopen staan.
Een gratis reiniging een jaar na de verkoop brengt de klant weer naar de winkel — en daar wordt sieradenaankoop besloten. Bijna geen enkele juwelier stuurt deze herinnering handmatig, omdat één jaar een lange tijd is om te onthouden.
Elk bericht gaat naar één persoon op hun specifieke dag, vanaf uw adres, met hun naam. Het leest alsof de winkel het zich herinnerde — omdat dat in alles wat telt ook echt zo is.
Hoeveel follow-ups werden verstuurd zonder dat iemand op verzenden drukte?
Dit is een rustige maand voor een kleine juwelier. Elk van deze momenten is een klant die precies op het juiste moment van u hoorde, zonder dat het iemand achter de toonbank een minuut kostte.
Waar de triggers vandaan komen.
Welke follow-up zou u als eerste vergeten?
Boek een demo en neem degene mee die het vaakst wegzakt: het ophaal-sms-bericht, de offerte-reminder of de herinnering na één jaar. We bouwen die regel terwijl u meekijkt, en hij draait nog steeds over een jaar.