Over drie jaar komt ze terug. Weet dan nog iemand haar maat?
Een juweliersclient besteedt vierduizend dollar en daarna wordt het leven stil. Wanneer ze terugkomt, hangt de verkoop af van wat iemand heeft opgeschreven: haar ringmaat, de naam van haar partner, de verjaardag in maart. Een juweliers-CRM is het geheugen van de winkel, vastgelegd in velden en niet in een notitievak.
Getrouwd 14 maart 2015. Marc kocht beide eerdere cadeaus. Hij zal u vragen welke maat zij heeft.
Vier koopkansen per klant per decennium, en elke heeft een datum.
Een café ziet zijn vaste gasten elke dag en kan zich veroorloven dingen te vergeten. U ziet de uwe wanneer er iets in hun leven gebeurt: een verloving, een veertigste verjaardag, een jubileum dat eindigt op een nul. Het verschil tussen een juwelier die vier keer verkoopt en eentje die twee keer verkoopt is geen charme. Het is of de datums zijn opgeschreven.
Trouwdatum, geboortedatum, naam van de partner, voorkeurstaal. Generieke CRM-systemen hebben geen van deze velden, dus juweliers stoppen ze in een notitievak en vinden ze nooit meer terug.
Heeft twee keer oorbellen gekocht. Pols 16 cm, nog nooit een armband.
Ringmaat 52 gedocumenteerd. Marc kocht de laatste twee.
Offerte voor verloving vorig voorjaar, nooit gereageerd. Eén telefoontje waard.
Hals 42 cm gedocumenteerd. Heeft alleen ooit ringen gekocht.
Deze lijst stelt zichzelf samen uit velden die uw personeel aan de toonbank heeft ingevuld. Dit is de goedkoopste marketing die u ooit zult doen.
Een verjaardag of jubileum kan ook op de dag zelf een automatisering starten, zodat het bericht eruit gaat ongeacht of iemand het dashboard heeft geopend.
Een generiek CRM-systeem heeft geen idee wat een ringmaat is.
Het heeft een bedrijfsveld, een dealfase en een leadscore. Wat het niet heeft zijn tien vingers, een pols, een hals, en een echtgenoot die een verrassing wil kopen zonder dat iemand zijn vrouw mailt.
Tien ringmaten, links en rechts, omdat ze een 52 aan haar linker ringvinger draagt en een 54 aan haar rechter, en de verkoop hangt af van welke u maakt.
Pols en hals, de twee maten die "Ik zou graag een armband willen" veranderen in een bestelling in plaats van een pasafspraak.
Partnergegevens: een naam, telefoon en e-mail voor de persoon die koopt. Verrassingsgeschenken vormen het grootste deel van uw december.
Trouw- en geboortedatums, de velden waarop de bovenstaande lijst draait. Vraag één keer, aan de toonbank, terwijl u het adres noteert.
Taalvoorkeur, zodat elke offerte, reparatie-update en afhaalbericht in hun taal uitgaat, niet in de uwe.
"Ik heb hier een ring gekocht, misschien vier jaar geleden?"
Die zin duurt dertig seconden of twintig minuten, afhankelijk van waar het dossier staat. Alles wat een klant ooit bij u heeft gedaan staat op zijn profiel, omdat het daar werd vastgelegd zodra het gebeurde.
Elke verkoop, offerte en speciale bestelling: wat ze kochten, wanneer, voor hoeveel.
Openstaande en afgesloten reparatietickets, met de voor- en nafoto's nog bijgevoegd.
Alle documenten en transacties op dezelfde pagina, zonder een tweede systeem om te doorzoeken.
Verzonden gesprekken, interne notities en bijgevoegde bestanden, op één tijdlijn die uw team kan lezen.
Open het profiel voordat ze klaar zijn met het zeggen van hun naam.
Zoek op naam, telefoon, e-mail, adres of klantnummer. De telefoon gaat, u typt vier letters, en u kijkt al naar wat ze bezitten en wat u voor het laatst voor hen hebt gedaan.
Leveranciers, werkplaatsen en prospects staan in dezelfde lijst met dezelfde zoekfunctie, dus het btw-nummer van een onderaannemer is net zo vindbaar als het telefoonnummer van een klant.
Niemand hoeft een naam twee keer in te typen.
Start een verkoop, offerte, reparatie, taak of afspraak direct vanaf het profiel en de klant is al ingevuld. Het gaat niet om de gespaarde toetsaanslagen: het nieuwe record wordt gekoppeld aan de oude, zodat de geschiedenis compleet blijft.
Elk telefoonnummer heeft knoppen voor bellen, sms en WhatsApp, op het profiel, in de lijst en op de bestelling. U hoeft geen nummers tussen apps te kopiëren.
Verstuur vanuit het profiel en de hele thread wordt opgeslagen op de tijdlijn, zodat degene die het volgende week oppakt kan lezen wat al is beloofd.
Meer over merkgebonden e-mail →Uw spreadsheet is geen reden om te wachten.
Importeer via CSV, inclusief adressen, telefoonnummers, btw-nummers en tot twintig aangepaste attributen. Dubbele vermeldingen worden gematcht op e-mail of ID, dus een gecorrigeerd bestand kan opnieuw worden geïmporteerd zonder iets te verdubbelen.
En als de lijst dertig jaar oud is en op vier verschillende plekken staat, is dat geen CSV-klusje. Geef het aan ons: datamigratie is een dienst, en de ingewikkelde gevallen zijn juist waar wij op rekenen.
Voordat u uw klantenbestand overplaatst.
Ja. Ringmaten voor alle tien vingers, pols en nek, partnergegevens, huwelijks- en geboortedata, en een taalvoorkeur. Dit zijn echte velden in het profiel, geen regels in een notitievak, en de datums worden direct doorgegeven aan de verjaardag- en jubileumlijsten op uw dashboard.
Ja. Elke verkoop en offerte, alle reparaties, en alle facturen, creditnota's en transacties verschijnen op het profiel. "Ik heb hier vorig jaar een ring gekocht" is in een paar seconden uitgezocht, zonder drie systemen te hoeven doorzoeken.
Ja, via CSV, waarbij duplicaten worden gekoppeld op basis van e-mailadres of ID, zodat herhaalde imports veilig zijn. Voor grotere of ingewikkeldere datasets doet onze datamigratie-dienst het voor u.
Ja. Bij elk telefoonnummer staat een WhatsApp-knop, op het profiel, in de lijst en bij bestellingen. Eén klik opent een chat met het nummer ingevuld, en bij een bestelling wordt een kort bericht vooraf ingevuld in de taal van de klant, dat u kunt nalezen. Bellen en sms'en werken op dezelfde manier.
Elke module schrijft terug naar het contact.
Breng uw klantenbestand mee. Wij laten u zien wat erin zit.
De meeste juweliers zijn verbaasd hoeveel jubilea ongelezen in hun eigen spreadsheet zitten. Boek een demo en wij importeren een voorbeeld van de uwe.