Casestudie - Juwelen Vander Avort
INDUSTRIE
Detailhandel in sieraden en sieradenontwerper.
Locatie: Leuven, België
De luxueuze juwelierszaak Juwelen Vander Avort in hartje Leuven opende haar deuren in 1985.
Sinds 2018 neemt Maxime Vander Avort, de oudste zoon, langzaam de juwelierszaak van zijn ouders over, die al meer dan 35 jaar bestaat.
HUN VERHAAL
Zo'n 15 jaar geleden zochten Mic en Veronique (alias de ouders) naar een manier om hun bedrijf efficiënter te beheren en handgeschreven informatie kwijt te raken. Toen vonden ze een CRM dat voorlopig revolutionair was. Maar het probleem was dat het CRM niet regelmatig werd bijgewerkt en niet was aangepast aan de uitdagingen van vandaag en de veranderende bedrijfsomgeving. Het CRM was verouderd met beperkte operaties die niet synchroniseerden.
Sinds Maxime het bedrijf heeft geïntegreerd, was hij op zoek naar een up-to-date alles-in-één oplossing voor juweliers om hem te helpen alle administratieve en verkoopprocessen te automatiseren en ervoor te zorgen dat hij inventaris, facturatie en de rest van de activiteiten van zijn bedrijf allemaal op één plek kan beheren.
DE SITUATIE
Juwelen Vander Avort had een tool nodig die betere processen en gegevensbeheer mogelijk maakte, met behoud van de zeer persoonlijke service van het merk. De juweliersbranche is zeer concurrerend en soms uitdagend en daarom heeft Juwelen Vander Avort zich gericht op persoonlijke service met unieke op maat gemaakte juwelen, waarbij klanten regelmatig terugkomen om hun speciale juwelen te laten reinigen en onderhouden.
UITDAGINGEN
In de afgelopen tien jaar is online verkopen enorm gegroeid, wat zowel nieuwe kansen als moeilijkheden heeft gecreëerd. Juwelierszaken zijn, om voorop te blijven lopen en meer gezien te worden, ook online gaan verkopen. Toen Maxime het juweliersbedrijf van zijn familie overnam, wilde hij online gaan verkopen als een manier om te groeien. Maar hij had een systeem nodig om zijn voorraad te beheren en ervoor te zorgen dat deze overeenkwam met wat er in zijn fysieke winkel lag. Het doel was om software te vinden die het beheer van de zaak beter en eenvoudiger zou maken, die zou helpen om goed met anderen samen te werken, nieuwe medewerkers aan te trekken en de zaak te helpen groeien.
Verouderde klantgegevens
Omdat alle klantgegevens in de verouderde software stonden, was het moeilijker en duurde het langer voor de familie om de informatie vast te leggen, te doorzoeken en te gebruiken. Naarmate meer klanten juwelen op maat wilden, werd het moeilijk om ontwerpschetsen, deadlines en klanteninformatie op een toegankelijke en georganiseerde centrale plek bij te houden.
Hoogseizoen voorraadbeheer
Tijdens het hoogseizoen was het moeilijk om de exacte voorraad van de juwelen te kennen, waardoor de klantervaring minder plezierig was en het stressniveau door het dak ging. Ze hadden behoefte aan gemoedsrust door precies te weten wat ze in voorraad hadden, wat er besteld was en wat de levertijden waren.
Gegevens analyseren om bedrijfsprestaties te verbeteren
Voorheen had de oude software geen goed analysesysteem. Bijvoorbeeld, wat moet er voor het volgende seizoen meer besteld worden op basis van verkoop, bestellingen, ... Natuurlijk konden we het handmatig doen, maar op grotere schaal werd het tijdrovend en onnauwkeurig.
Reparaties bijhouden
Na verloop van tijd werd de juwelierszaak een referentie voor reparaties en onderhoud van juwelen en voor het opnieuw inrichten van juwelen. Al dat succes kwam met een zware logistieke last, aangezien het reparatieatelier in een ander deel van de stad gevestigd is. Daarom was het moeilijk om alle reparaties bij te houden die volledig met de hand werden uitgevoerd. Klanten belden bijvoorbeeld om een update te krijgen over de status van hun reparatie en ze konden geen exact antwoord geven. Om de uitstekende klantervaring te behouden, moest Maxime een manier vinden om dat proces te automatiseren.
Door deze uitdagingen ging Maxime op zoek naar krachtigere en efficiëntere software die was aangepast aan zijn bedrijf en niet andersom. Toen richtte hij zich tot Gem Logic omdat hij tools nodig had voor zijn dagelijkse werkzaamheden en met de wens om zijn familiebedrijf te laten groeien/uitbreiden en naar een hoger niveau te tillen.
"Hoewel we het goed deden voordat we Gem Logic software implementeerden, wisten we dat de beperkingen van onze oude processen ons uiteindelijk zouden inhalen. Gem Logic gaat over het nemen van de volgende stap en het verbeteren van wat we hebben opgebouwd. Het is een hulpmiddel om nieuwe mogelijkheden te ontsluiten en onze horizon te verbreden. "
- Maxime Vander Avort
Eigenaar, Juwelen Vander Avort
Sinds de implementatie van de software van Gem Logic heeft Juwelen Vander Avort aanzienlijke verbeteringen gezien in hun activiteiten en algemene bedrijfsprestaties.
Met de software kon de winkel hun klantgegevens efficiënter beheren, wat leidde tot een persoonlijkere en effectievere service. Ze konden ook hun inventaris in realtime bijhouden, waardoor de stress tijdens het hoogseizoen afnam en de klantervaring verbeterde.
De winkel kon de analyse- en rapportagefuncties van de software gebruiken om inzicht te krijgen in hun bedrijfsprestaties en datagestuurde beslissingen te nemen voor toekomstige bestellingen. Ze waren ook in staat om hun reparatievolgproces te stroomlijnen, waardoor de wachttijden voor klanten werden verkort en de algehele tevredenheid werd verbeterd.
Over het geheel genomen heeft het team van Juwelen Vander Avort een grotere efficiëntie, hogere klanttevredenheid en aanzienlijke bedrijfsgroei bereikt door een combinatie van hard werken en de ondersteuning van Gem Logic's software. Hoewel de investering in Gem Logic's software zeker een rol heeft gespeeld in hun succes, is het duidelijk dat de toewijding van de winkel aan uitmuntendheid en toewijding aan hun vak ook belangrijke factoren zijn geweest in het stimuleren van hun prestaties.