Du trenger ikke forklare hva et memo er.
På en travel lørdag ønsker du ikke en chatbot eller en billettkø. Du ønsker noen som allerede vet hva et hallmerke, et marginavtale og et depositum er, på språket teamet ditt faktisk snakker.
Fra første opplæringsdag til andre år.
Et tydelig forløp, ikke en overlevering og en lenke til hjelpesenter.
Direktesesjoner for salgs-, verksteds- og ledelsesstab, om de faktiske arbeidsflyten butikken deres vil bruke. Innspilt, slik at neste års nytilsatte også kan se dem.
Chat, e-post og telefon, besvart av folk som kjenner smykker og kjenner oppsettet deres. Raskt i butikken, grundig på de større spørsmålene.
En gang i kvartalet gjennomgår vi hvordan butikken bruker Gem Logic, hva som bør justeres, hvilke nye funksjoner som passer, og hvordan de neste tolv månedene ser ut.
Forskjellen er samtalen.
Teamet vårt vokste opp rundt gullsmeder, og vi ansetter folk som også gjorde det. Så de første fem minuttene av hver samtale går ikke med til definisjoner.
Alt dette følger med Gem Logic.
Opplæring og support er ikke et abonnementsnivå. Det finnes ingen premiumplan for å nå et menneske.
For hele deres team, på deres språk, om arbeidsflytene de faktisk bruker.
Lagret i deres arbeidsområde, slik at nyansatte kan ta igjen i sitt eget tempo.
Søkbare artikler, skjermbilder og korte videoer.
Med samme person som følger deres sak fra start til slutt der det er mulig.
For de små spørsmålene, med et menneske ett klikk unna når det virkelig betyr noe.
Når noe faktisk er i stykker, når det fram til folkene som skrev koden.
Engelsk, fransk, nederlandsk, spansk, italiensk, tysk og mer.
Hjelp med roller og tillatelser når en leder slutter eller en butikk ansetter.
En økt når de ansetter eller åpner en ny butikk, og på stedet for større kjeder der det lønner seg.
De fleste programvareleverandører ser på support som en kostnad. Vi ser det som forskning.
Spørsmålene de stiller, løsningene deres ansatte finner, rapporten deres regnskapsfører ber om igjen og igjen — alt dette former det vi bygger. Det er derfor Gem Logic blir bedre jo lenger de bruker det.
Still oss et vanskelig spørsmål.
Ta med arbeidsflyten deres nåværende leverandør ikke kunne følge. Dere vil vite etter én samtale om vi snakker deres fag.