Ekte mennesker, som dere sier, som kan smykker.
Når noe går galt på en travel lørdag, vil du ikke ha en chatbot eller en kø for supportforespørsler. Du vil ha en person som allerede vet hva et notat, et stempel og en marginskjema er. Gem Logic har en supportavdeling bemannet av folk som har jobbet tett sammen med gullsmeder i mange år, og som snakker de språkene teamet ditt faktisk bruker.
Bestill en demonstrasjon
Slik fungerer opplæring og støtte
En tydelig utvikling, fra den første opplæringsdagen til det andre året din butikk bruker Gem Logic som et arbeidsverktøy.
Introduksjonsopplæring
Live-sesjoner for ansatte innen salg, reparasjon og ledelse, basert på de faktiske arbeidsflytene som vil bli brukt i verkstedet. Opptakene blir lagret slik at nyansatte kan se dem senere.
Daglig støtte
Chat, e-post og telefon – besvart av medarbeidere som kan smykker og kjenner akkurat din situasjon. Raske svar i butikken, grundige svar på de større spørsmålene.
Kvartalsvise oppfølgingsmøter
En gang i kvartalet setter vi oss ned for å se på hvordan butikken bruker Gem Logic , hva som bør justeres, hvilke nye funksjoner som passer, og hvordan de neste tolv månedene ser ut.
Hva er inkludert
Opplæring og support er en del av Gem Logic , ikke et tilleggssalg. Her er hva teamet ditt får – ingen separate pakker, ingen avgift per henvendelse.
- Live-opplæringsøkter for teamet ditt, på ditt språk, med utgangspunkt i de faktiske arbeidsflytene dere kommer til å bruke
- Opptak av økter lagres i arbeidsområdet ditt, slik at nyansatte kan sette seg inn i ting i sitt eget tempo
- En kunnskapsbase på med søkbare artikler, skjermbilder og korte videoer
- Live chat, e-post og telefonsupport , der den samme personen følger saken din fra start til slutt så langt det er mulig
- Gembot – din assistent i appen for de små, hverdagslige spørsmålene, med ekte mennesker bare ett klikk unna når det virkelig gjelder
- Direkte kontakt med ingeniørene som har utviklet produktet, når det virkelig er noe som ikke fungerer
- med støtte for flere språk: engelsk, fransk, nederlandsk, spansk, italiensk, tysk og flere, avhengig av nettbutikken din
- Hjelp med roller og tillatelser når det skjer endringer i personalet, når en leder slutter eller når en butikk ansetter nye medarbeidere
- Oppfriskningskurs under introduksjonen når du tar imot en ny medarbeider eller åpner en ny butikk
- Valg av valgfrie besøk på stedet for større butikker eller kjeder der det virkelig gjør en forskjell
En kundeservice som allerede har god kjennskap til smykker
Den største forskjellen ligger i samtalen. Du trenger ikke å forklare at et notat ikke er en Post-it-lapp, at et varemerke ikke er et merkenavn, eller at et kundepant ikke er det samme som et salg. Vårt team har vokst opp i smykkebransjen , og vi ansetter folk som har det samme bakgrunnen.
- Vi har oversikt over reparasjonsprosessen , mottak, overlevering til verksted, statusoppdateringer og henting
- Vi har god kjennskap til , POS-arbeidsflyter , refusjoner, forskudd, bytte, avbetalingsordninger og kjøp av gaver
- Vi behersker fagterminologien innenfor – vekt, karat, stempler, sertifikater og marginer
- Vi har sett de samme spørsmålene i hundrevis av butikker, så svarene kommer raskt
Støtte er også strategi
De fleste programvareleverandører ser på kundestøtte som en kostnad som må minimeres. Vi ser på det som stedet hvor vi lærer hva vi skal utvikle videre. Spørsmålene dere stiller, løsningene de ansatte finner på, rapportene regnskapsføreren stadig ber om – alt dette er med på å forme produktet. Det er derfor Gem Logic blir stadig bedre jo lenger dere bruker det.
For større butikker og kjeder blir den kvartalsvise gjennomgangen et strategisk partnerskap : vekststrategier, sammenligning med lignende butikker og en felles handlingsplan mellom dere og oss.
Hvis en gjentakende supportforespørsel tyder på at det er noe vi bør utvikle, blir den ofte videreført til et spesialtilpasset utviklingsprosjekt og derfra inn i standardproduktet, til nytte for alle gullsmeder på plattformen.
Er du klar til å fornye smykkevirksomheten din?
Bli en av de mange smykkebutikkene over hele verden som stoler på Gem Logic når det gjelder driften av virksomheten sin.