Du har ansvaret for en kundes forlovelsesring i to uker.
Den er uerstattelig, den er forsikret for mindre enn den betyr, og akkurat nå ligger den i en pose i verkstedet ditt. Hver reparasjon er et forvaltningsproblem før det er et prisspørsmål, så Gem Logic sporer stykket, ikke bare fakturaen.
Endre størrelse 54 → 52, bygge to kløer, rhodiumfinish
"Den ripa var ikke der da jeg leverte den."
Det skjer noen ganger i året, og det er nesten aldri noen som lyver. Kunden husker ærlig talt ikke merket. Dere forårsaket det ærlig talt ikke. Og uten dokumentasjon er den eneste veien ut å dekke kostnadene og håpe kunden kommer tilbake.
Et fotografert mottak avslutter den samtalen på rundt femten sekunder, vennlig, med smykket på skjermen mellom dere.
Den samme dokumentasjonen avklarer også de mindre tvistene: hva dere tilbød, når kunden godkjente det, hvilken dato dere lovet, og hvilken gullsmed som hadde det på tirsdagen.
Tatt med iPad ved skranken, foran kunden, tidsstemplet til minuttets mottak.
Estimatet kunden godkjente og øyeblikket de godkjente det, slik at en jobb på $ 145 ikke blir en diskusjon på $ 90.
Fra disk til verksted til underleverandør og tilbake. Inkludert uken det tilbrakte hos fatteren.
Legg ved bildet av det ferdige arbeidet i hentings-e-posten. Halvparten av kundene sender det videre til noen.
Ingenting av dette er ekstra arbeid ved mottak — dette er mottaksskjermen. Journalen finnes fordi det å ta imot reparasjonen skapte den.
Fra innlevering til henting, uten en papirpose noe sted.
Seks trinn. To av dem skjer uten at noen gjør noe, og det er poenget.
Velg kunden, beskriv arbeidet, sett datoen du lover og prisen du estimerer. Én skjerm, på disken, mens kunden ser på.
Før-bilder fra nettbrettkameraet. Skriv ut strekkodeetiketten, forsegl posen, noter hyllen. Stykket har nå en adresse.
SMS og e-post sendes av seg selv, med arbeidet beskrevet og datoen du lovet skriftlig.
Flytt det videre mens det skrider frem, internt eller ute hos en underleverandør. Tavlen viser hvor alt er uten at noen spør.
Marker det som ferdig, og meldingen går samme minutt, med bildet av det ferdige arbeidet, hvis du vil at de skal se resultatet før de kommer.
Skann posen for å hente opp reparasjonen, ta betaling, utlever. Hvem som helst på disken kan gjøre det, inkludert personen som aldri møtte dem.
Førti reparasjoner, og du kan se alle førti.
En gullsmed med en travel benk bærer vanligvis hele arbeidsmengden i hodet, noe som fungerer helt til uken det ikke gjør det. Dra stykker mellom faser, filtrer etter gullsmed, og la tavlen markere det som sklir.
Alt som er forbi datoen du lovet, flagges, slik at du får vite det før kunden gjør det.
Filtrer til én benk og se hva som faktisk står i kø der før du lover en fredag.
Tildel til et eksternt verksted, og det blir på tavlen mens det er borte, ikke utenfor bøkene.
Kolonner for morgenmøtet, en liste når du trenger å sortere etter dato eller kunde.
To bilder, tretti sekunder av dagens arbeid.
Ett når den kommer inn, ett når den er ferdig. Det første er forsikring. Det andre er markedsføring: en ring med nye kløer og rhodiumplett ved siden av det som kom inn er det mest overbevisende du sender noen denne måneden.
"Er ringen min klar ennå?"
Hver slik samtale trekker noen bort fra benken eller fra en kunde i disken, og hver enkelt av dem er en person som var bekymret nok til å ringe en gullsmed. Begge problemene har samme løsning.
Tre øyeblikk er tilgjengelige, mottatt, under arbeid og ferdig, og dere bestemmer hvilke som sendes, i hvilken formulering, på hvilket språk, med eller uten bilder. En butikk som sender tekstmeldinger som et bilverksted taper mer enn den sparer.
En kunde som kjenner datoen og har den skriftlig ringer ikke på dag fire. Samtalene dere beholder er de som er verdt å ha, og de vil handle om neste smykke, ikke dette.
Se hvordan automatiseringer utløses →En forseglet pose med strekkode slår god håndskrift.
Håndskrevne papirkonvolutter feiler på en spesifikk måte: de fungerer helt til personen som skrev en er syk. En trykt etikett er leselig for alle, skanbar ved henting, og forteller hvilket hylle objektet står på.
Du kan ikke prissette en reparasjon før du har åpnet den.
Så ikke lat som det er annerledes. Oppgi et prisintervall ved mottak, bekreft den virkelige prisen når verkstedet har sett på det, og få det godkjent skriftlig før noen tar på det. La deretter kunden betale fra meldingen du allerede sendte.
Send estimatet, vent på ja-svaret, og gjør det om til en bekreftet reparasjon med ett klikk. Godkjenningen stemples med tidspunktet den kom, og det er hele grunnen til å gjøre det på denne måten.
Hver varsling inneholder en personlig lenke til reparasjonen. Kunden åpner den på telefonen, ser status og saldo, og betaler med kort. Ingen konto, ingen passord, ingen app.
Før du flytter reparasjonene over.
Blir kunder varslet automatisk om reparasjonen sin?
Kan jeg sende et prisestimat og få godkjenning før jeg starter?
Kan kunder betale for reparasjonen sin online?
Kan jeg sende reparasjoner til et eksternt verksted eller underleverandør?
En reparasjon berører fire andre deler av systemet.
Ta med reparasjonen dere er mest bekymret for å miste.
Vi registrerer den i en demo, bilder, etikett, lovet dato, meldingen som går ut, og dere kan se hele journalen den etterlater seg.