Oppfølgingene sender seg selv.
Opphentings-SMS-en, takke-e-posten, tilbudet som trenger et dytt etter en stille uke. Ingenting av det er vanskelig, og alt er lett å glemme på en travel lørdag. En automatisering er én setning: når dette skjer, gjør det. Etter det skjer det hver gang, enten noen husket det eller ikke.
Én setning: når dette skjer, gjør det.
Hver automatisering er en utløser og en handling, skrevet i klart språk i Gem Logic. Ingen skripting, ingen konsulent, og ingen ekstra trinn som noen må huske.
En reparasjon, et salg, et tilbud, en konsignasjon eller en opprettelse endrer status. Et salg er fullt betalt. En status står uendret i en uke. En kundes fødselsdag eller bryllupsdag nærmer seg.
Send en e-post fra en mal eller en SMS via Twilio. Generer faktura, reparasjonsskjema eller sertifikat som PDF. Endre en status, skriv ut kvitteringen, eller plasser en varsling foran en kollega.
Regelen blir ikke travel på en lørdag, og den drar ikke på ferie. Den førtiende hentemeldingen i måneden går ut akkurat som den første.
En håndfull regler dekker de fleste av Deres oppfølginger.
De fleste butikker starter med tre eller fire regler. Hver regel er en linje i en liste med en bryter, en telling av hvor ofte den kjørte, og en logg over hver kjøring. Slå av én regel og den stilner — den sletter ingenting.
Når en kunde sier de aldri fikk hentebeskjeden, trenger du ikke å gjette. Loggen viser at regelen utløste klokken 10:42 for reparasjon R-3092, med meldingen som gikk ut, og samme melding står på kundens tidslinje.
SMS-en sier ikke "Kjære kunde". Maler henter inn navn, reparasjonsnummer og skyldig beløp, slik at meldingen leser seg som om noen ved disken skrev den — fordi noen ved disken skrev malen.
Noen oppfølginger hører til en dato, ikke til en hendelse.
En bursdag utløses ikke av noe kunden gjør. Det gjør heller ikke uken etter et kjøp, eller året etter en vielsesring. Disse reglene følger kalenderen og utløser på dagen, ved hjelp av datoene som allerede finnes på kontaktene og salgene deres.
En gratis rengjøring ett år etter salget får kunden tilbake i butikken — og der skjer smykkekjøp. Nesten ingen forretning sender denne påminnelsen manuelt, fordi ett år er lang tid å huske.
Hver melding går til én person på deres dag, fra Deres adresse, med deres navn. Det leser som om butikken husket det — fordi det i alle henseender som betyr noe, var nettopp det som skjedde.
Hvor mange oppfølginger gikk ut uten at noen trykket Send?
Dette er en rolig måned for en liten butikk. Hver eneste av disse er et øyeblikk der en kunde hørte fra Dem på akkurat riktig tidspunkt, og ingen av dem kostet noen ved disken et minutt.
Hvilken oppfølging ville De sluttet å huske først?
Bestill en demo og ta med den som glir mest bort — SMS om henting, påminnelse om tilbud eller ettårspåminnelsen. Vi bygger den regelen mens De ser på, og den vil fortsatt kjøre om ett år.