En delt innboks der hver kunde får svar
Koble e-postboksen De allerede har til Gem Logic. Hver tråd arkiveres hos riktig kunde, tildeles én person og spores til den er besvart, slik at ingen e-post blir lest av tre personer og besvart av ingen.
Mer enn en e-postklient
Gmail og Outlook leverer e-posten Deres, men de vet ikke hvem i butikken som skal håndtere den. Gem Logic legger til de fire tingene en kunde-e-post trenger etter at den ankommer.
Google og Microsoft 365 kobles til ved innlogging, alt annet via IMAP og SMTP. Adressen Deres og historikken forblir nøyaktig der de er.
Avsendere matches automatisk mot kontaktene Deres, slik at hver tråd havner på kundens registrering ved siden av kjøp og reparasjoner.
Hver tråd tildeles én person. Lest- og stjernemerket-status spores per person, slik at åpning av en e-post aldri markerer den som håndtert for en kollega.
Svar fra en mal, arkiver den, videresend en leverandørfaktura til regnskapet, eller la den utløse en automatisering. Tråder er ment å bli avsluttet, ikke å hope seg opp.
Behold adressen Deres, endre hvor De leser den
Du trenger ikke bytte e-postleverandør. Koble til så mange adresser som butikken din har, velg hvem som kan se hver av dem, og bestem hvilken adresse som sender fakturaer og tilbud. Hvis en postkasse slutter å synkronisere, ser du det her — i stedet for å høre det fra en kunde.
Hver adresse har sin egen liste over personer. Verkstedet ser reparasjoner, salgsteamet ser info, og en privat adresse forblir privat. Hver person jobber bare med innboksene som tilhører deres rolle.
Svar sendes fra deres egen adresse gjennom deres egen leverandør, slik at de også vises i den vanlige mappen "Sendt". Én adresse er standardavsender for fakturaer og tilbud, og du kan velge en annen når du skriver.
Google og Microsoft 365 kobles til via deres egen pålogging, så ingen passord lagres. Generiske IMAP-innlogginger krypteres. Når de er koblet til, fungerer hver postkasse på samme måte.
Ny e-post sorterer seg selv før du åpner den
En gullsmeds innboks består av reparasjoner, tilbud, takster, leverandører og støy, i omtrent samme proporsjoner hver uke. Hver nye tråd blir kategorisert av AI med en konfidenspoengsum. Sikre treff arkiveres automatisk, resten vises til deg med et forslag.
Over terskelen du setter, blir kategorien påført og tråden arkivert. Under den venter forslaget på en person. Du vet alltid hvor sikker klassifiseringen var, og du styrer hvor grensen går.
Leverandørnyhetsbrevet som kommer hver tirsdag trenger ikke AI. En regel gjenkjenner avsenderen eller en frase i emnefeltet og arkiverer, merker eller varsler. Samme resultat, hver gang.
Du navngir kategoriene og velger hvilke som er viktige nok til å vises øverst. En butikk som driver med dødsboarbeid vil ha Takster der, et verksted vil ha Leverandører. Innboksen tilpasser seg butikken deres, ikke omvendt.
Slutt å skrive inn e-postene du sender hver uke på nytt
Reparasjon klar, tilbud vedlagt, betalingspåminnelse: hver butikk sender de samme få e-postene om og om igjen. Maler inneholder ordlyden, språket og signaturen, og variabler fyller inn de faktiske verdiene fra oppføringen, inkludert PDF-dokumentene.
Kjære Marta, reparasjonen R-3092 er klar. Du kan hente den i åpningstiden. Beløpet som skal betales er $40,00, og reparasjonsskjemaet ligger vedlagt.
En tilbuds-PDF, en faktura, et reparasjonsskjema, en gavekortskode: variabler henter dem rett fra oppføringen. Riktig dokument går til riktig kunde hver gang, selv på en travel lørdag.
Skriv hver mal én gang per språk du tilbyr, signatur inkludert, og kunden mottar sitt språk. Du godkjenner ordlyden én gang, og den forblir konsistent hele året.
En leverandørfaktura som kommer som PDF går rett til fakturabehandling fra tråden den ankom i. Ingen nedlasting, omdøping og opplasting på nytt.
Gembot skriver første utkast, du sender det
Maler dekker rutineposten. For det vanskelige engangstilfellet, forsinkelsen du må forklare eller forespørselen du må avslå, gi Gembot fakta på én linje og rediger utkastet det skriver. Den kan også forbedre en setning du skrev eller oversette svaret ditt til kundens språk.
smaragdringen er solgt, tilby ham safirringen, inviter ham innom denne uken
Kjære Jan, takk for at du kom tilbake til meg angående smaragdringen. Jeg må dessverre si at den er solgt. Jeg har en safirvariante med lignende vekt og stil som jeg tror du vil like, og jeg vil helst vise den til deg enn å beskrive den. Ville torsdag eller fredag ettermiddag passe for deg denne uken?
Før et utkast genereres, strippes tråden for signaturer, juridiske bunntekster, sitert historikk og vedlegg. Modellen ser bare meldingen du svarer på og instruksen på én linje.
Det finnes ingen innstilling som lar et generert svar sende seg selv. E-postene inneholder priser, datoer og løfter om noens forlovelsesring, så den endelige gjennomlesingen gjøres alltid av et menneske.
Rutinepost er allerede dekket av maler i alle språk du tilbyr. Oversettelse er for unntakene: den tyske kunden med et spesifikt spørsmål, eller en melding på et språk ingen i butikken leser.
Se nøyaktig hvilke kunder som fortsatt venter
En ubesvart tråd produserer ingen feil og ingen varsling, den bare blir eldre mens alle antar at en kollega har den. Gem Logic gjør dette om til et tall du kan handle på: ekte kundetråder, åpnet av noen, fortsatt uten svar.
Ingen butikk bestemmer seg for å la en kunde vente seks dager. Det skjer fordi en delt postboks ikke har hukommelse og ingen eier. Når en tråd har et navn på seg, blir det å la den ligge ubesvart et synlig valg i stedet for et uhell.
Meldinger mottatt er et tall om verden. Tråder fra ekte kunder uten svar er et tall om butikken din, og lite nok til å rydde før lunsj.
Venter på en leverandør, venter på at kunden skal bestemme seg, en taksering som krever steinen i hånden: disse bør forbli åpne. Poenget er ikke en tom innboks, men å vite hvilke tråder som venter med vilje og hvilke som simpelthen er glemt.
Vit hvem som svarte på siste kunde-e-post
Bestill en demo, ta med adressen kundene deres faktisk skriver til, og vi kobler den til live: tråder arkivert til kontaktene deres, eiere tildelt, og de ubesvarte gjort synlige.