Hun kommer tilbake om tre år. Vil noen huske størrelsen hennes?
En smykkekunde bruker fire tusen dollar, og så blir livet stille. Når hun kommer tilbake, avhenger salget av hva noen skrev ned: ringstørrelsen hennes, partnerens navn, bryllupsdag i mars. Et smykke-CRM er butikkens hukommelse, lagret i felt, ikke i en notisboks.
Gift 14. mars 2015. Marc kjøpte begge de forrige gavene. Han kommer til å spørre om størrelsen hennes.
Fire sjanser per kunde per tiår, og hver har en dato.
En kafé ser sine faste kunder hver dag og har råd til å glemme ting. Dere ser deres når noe skjer i livet deres: en forlovelse, en førtiårsdag, et jubileum som ender på null. Forskjellen mellom en juveler som selger fire ganger og en som selger to ganger er ikke sjarm. Det er om datoene ble skrevet ned.
Bryllupsdag, fødselsdato, partnerens navn, foretrukket språk. Generiske CRM-systemer har ingen av disse feltene, så juvelerer plasserer dem i en notisboks og finner dem aldri igjen.
Har kjøpt øredobber to ganger. Håndledd 16 cm, aldri armbånd.
Ringstørrelse 52 på fil. Marc kjøpte de to siste.
Tilbud om forlovelsesring i fjor vår, ingen svar. Verdt én telefon.
Hals 42 cm på fil. Har bare kjøpt ringer.
Denne listen bygger seg selv fra felt personalet fylte inn ved disken. Det er den billigste markedsføringen dere noen gang vil gjøre.
En bursdag eller et jubileum kan også utløse en automatisering på selve dagen, slik at meldingen går ut enten noen åpnet dashbordet eller ikke.
Et generisk CRM har ingen anelse om hva en ringstørrelse er.
Det har et firmafelt, en avtalefase og en leadscore. Det det ikke har er ti fingre, et håndledd, en hals, og en ektemann som vil kjøpe en overraskelse uten at noen sender en e-post til kona hans.
Ti ringstørrelser, venstre og høyre, fordi hun bruker 52 på venstre ringfinger og 54 på høyre, og salget avhenger av hvilken dere lager.
Håndledd og hals, de to målene som gjør "Jeg vil gjerne ha et armbånd" om til en ordre i stedet for en tilpasningsavtale.
Partnerdetaljer: et navn, et telefonnummer og en e-post til personen som gjør kjøpet. Overraskelsegaver utgjør det meste av desember.
Bryllups- og fødselsdatoer, feltene listen ovenfor kjører på. Spør én gang, ved disken, mens dere tar adressen.
Språkpreferanse, slik at hvert tilbud, reparasjonsoppdatering og hentingsmelding sendes ut på deres språk, ikke deres.
"Jeg kjøpte en ring her, kanskje for fire år siden?"
Den setningen tar enten tretti sekunder eller tjue minutter, avhengig av hvor registreringen ligger. Alt en kunde noen gang har gjort med dere sitter på profilen deres, fordi det ble arkivert der da det skjedde.
Hvert salg, tilbud og spesialbestilling: hva de kjøpte, når, for hvor mye.
Åpne og lukkede reparasjonssaker, med før- og etterbilder fremdeles vedlagt.
Alle dokumenter og transaksjoner på samme side, uten et annet system å søke i.
Sendte samtaler, interne notater og vedlagte filer, på en tidslinje hele teamet kan lese.
Åpne profilen før de er ferdige med å si navnet sitt.
Søk etter navn, telefon, e-post, adresse eller kundenummer. Telefonen ringer, du skriver fire bokstaver, og du ser allerede hva de eier og hva du gjorde for dem sist.
Leverandører, verksteder og prospekter lever i samme liste med samme søk, slik at organisasjonsnummeret til en underleverandør er like lett å finne som telefonnummeret til en kunde.
Ingen bør skrive et navn to ganger.
Start et salg, et tilbud, en reparasjon, en oppgave eller en avtale direkte fra profilen, og kunden er allerede fylt inn. Poenget er ikke de besparede tastetrykk: den nye registreringen kobles til de gamle, slik at historikken forblir hel.
Hvert telefonnummer har knapper for samtale, SMS og WhatsApp, på profilen, i listen og på ordren. Ingen kopiering av numre mellom apper.
Send fra profilen, så blir hele tråden lagret på tidslinjen, slik at den som tar over neste uke kan lese hva som allerede er lovet.
Mer om merket e-post →Regnearket deres er ikke en grunn til å vente.
Importer via CSV, inkludert adresser, telefonnumre, organisasjonsnumre og opptil tjue egendefinerte attributter. Duplikater matches på e-post eller ID, slik at en korrigert fil kan reimporteres uten å duplisere noe.
Og hvis listen er tretti år gammel og ligger fire forskjellige steder, er det ikke en CSV-jobb. Overlat den til oss: datamigrering er en tjeneste, og de rotete sakene er nettopp de vi forventer.
Før De flytter kundelisten deres.
Ja. Ringstørrelser for alle ti fingrene, håndledd og hals, partnerdetaljer, ekteskaps- og fødselsdatoer, og en språkpreferanse. Dette er faktiske felt i profilen, ikke linjer i en notisboks, og datoene mater fødselsdags- og jubileumslistene på dashbordet Deres.
Ja. Alle salg og tilbud, alle reparasjoner, og alle fakturaer, kreditnotaer og transaksjoner vises på profilen. "Jeg kjøpte en ring her i fjor" tar sekunder, ikke søk gjennom tre systemer.
Ja, via CSV, med duplikater matchet på e-post eller ID slik at reimporter er trygge. For større eller mer uoversiktlige datasett gjør vår datamigrerings-tjeneste jobben for Dem.
Ja. Hvert telefonnummer har en WhatsApp-knapp, på profilen, i listen og på bestillinger. Ett klikk åpner en chat med nummeret fylt inn, og på en bestilling er en kort melding forhåndsutfylt på kundens språk for at De kan se den gjennom. Oppringning og SMS fungerer på samme måte.
Hver modul skriver tilbake til kontakten.
Ta med kundelisten Deres. Vi viser Dem hva som finnes i den.
De fleste gullsmeder blir overrasket over hvor mange jubileer som ligger i deres eget regneark, ulest. Bestill en demo og vi importerer et utvalg av deres.