Slik moderniserte Juwelen Vander Avort sin smykkevirksomhet
En 35 år gammel familiedrevet smykkebutikk i Leuven gikk fra utdaterte manuelle prosesser til et moderne, integrert system for virksomhetsstyring. Her er hvordan det skjedde, og hva som endret seg.
En familievirksomhet, tre tiår i Leuvens historiske sentrum
Etablert i 1985 har Juwelen Vander Avort betjent kunder i Leuvens historiske sentrum i over 35 år. Familievirksomheten spesialiserer seg på forlovelsesringer, skreddersy smykker og profesjonelle reparasjonstjenester.
I 2018 begynte Maxime Vander Avort å overta driften fra foreldrene. Etter hvert som virksomheten vokste, erkjente han at manuelle prosesser og utdatert programvare begrenset effektiviteten og påvirket kvaliteten på kundeservicen.
Tre flaskehalser bremset butikken
Femten år tidligere hadde butikken erstattet håndskrevne notater med et CRM-system. Det hjalp til å begynne med, men programvaren eldtes: begrensede oppdateringer, manglende funksjoner og data som aldri helt ble synkronisert. I høysesonger som jul og valentinsdagen led medarbeiderproduktiviteten.
Et spørsmål om en bestemt gjenstand krevde ofte flere systemsjekker og telefonsamtaler til leverandører, fordi lagerdata var inkonsistent. Én forespørsel kunne ta 15 til 20 minutter.
Høysesonger gjorde at disse forsinkelsene rammet tidssensitive kjøp hardest.
Reparasjonsatelieren ligger tvers gjennom byen, så sporing av en reparasjon krevde manuell koordinering mellom lokasjonene. Personalet kunne ofte ikke svare på framdriftsspørsmål på stedet og måtte sjekke med atelieren fysisk.
Responstidene led, spesielt for hastereparasjoner.
I travle perioder var det tregt å finne bestilte gjenstander fordi sporing mellom levering, lager og utstilling var inkonsistent. Både personaleffektivitet og kundeventetider betalte prisen.
Raske hentinger i høysesongen var det vanskeligste øyeblikket i uken.
Hvorfor Maxime valgte Gem Logic
Smykkehandel er en personlig bransje. Vander Avort konkurrerer på service: skreddersydde smykker og faste kunder som kommer tilbake for å få renset og vedlikeholdt smykkene sine. Maxime trengte programvare som styrket den servicen i stedet for å stå i veien.
I løpet av de siste ti årene har netthandel vokst betydelig. Maxime ønsket å utvide seg på nett samtidig som fysisk og digitalt lager var perfekt synkronisert. Det betydde ett system for alt, bygget for smykkebransjen.
Etter å ha vurdert alternativene, valgte han Gem Logic for de bransjetilpassede funksjonene og den integrerte tilnærmingen.
Selv om vi gjorde det bra før vi implementerte Gem Logic, visste vi at begrensningene ved våre gamle prosesser til slutt ville innhente oss. Gem Logic handler om å ta neste steg og forbedre det vi har bygget. Det er et verktøy for å låse opp nye muligheter og utvide horisonten vår.
Hva som endret seg etter overgangen
Etter implementeringen av Gem Logic opplevde butikken umiddelbare forbedringer i operasjonell effektivitet og kundeservicekvalitet.
Tilgjengelighetsspørsmål blir nå besvart umiddelbart med sanntids lagerdata, nøyaktige lagernivåer og realistiske leveringsestimater.
Reparasjonsstatus spores i sanntid på tvers av lokasjoner. Kunder får nøyaktige oppdateringer om fremdrift og ferdigstilling, noe som forbedret tilfredshet og anbefalinger.
Ordrelokalisering og fullføring ble integrert. Høysesongen går nå smidig, med kortere søketider og en bedre hentingsopplevelse.
Automatiserte prosesser og sanntidsdata fjernet de daglige bekymringene rundt drift.
Raskere responstider og nøyaktig informasjon økte kundetilfredsheten.
Moderne infrastruktur som støtter videre vekst og ekspansjon.
En nettbutikk som holder seg synkronisert med safen
Vander Avorts nettbutikk henter fra samme lagerbeholdning som disken. Et smykke solgt i butikken forsvinner automatisk fra nettet, så teamet trenger aldri å avstemme beholdningen manuelt.
Klar til å modernisere butikken?
Se hvordan Gem Logic passer til smykkevirksomheten deres. Gratis i 14 dager, og dataene følger med.