Møt Gembot: AI-assistenten for gullsmeder

For et år siden betydde «AI for gullsmeder» vanligvis en chatbot-widget på en nettside – høflig, generisk og ubrukelig for det arbeidet du utfører bak disken. Så fikk assistentene ekte evner. De kunne slå opp opplysninger, skrive utkast til e-poster, planlegge avtaler og sjekke lagerbeholdningen uten at gullsmeden trengte å avbryte samtalen. Det er akkurat en slik assistent vi har bygget inn i Gem Logic , og vi har kalt den Gembot .

Dette innlegget gir en kort oversikt over hva Gembot faktisk gjør, hvorfor det skiller seg fra en chatbot, og hvordan en typisk uke med tjenesten ser ut for en uavhengig gullsmed som driver én butikk eller en liten kjede.

En ekte assistent, ikke en demo av en chatbot

Gembot ligger i en sidepanel inne på Gem Logic . Det er ikke en egen app, det er ikke et tredjeparts-plugin, og det er ikke en «wrapper» rundt en offentlig chatbot. Den leser og skriver de samme dataene som teamet ditt jobber med hver dag: kunder, produkter, salg, reparasjoner, tilbud, oppgaver og avtaler.

Det endrer hva et nyttig spørsmål innebærer. Du slutter å spørre: «Hvordan åpner jeg reparasjonslisten filtrert etter klar for henting?», og begynner å spørre: «Vis meg alle reparasjoner som er klare for henting.» Gembot åpner riktig liste, på riktig skjerm, med riktige filtre. Hvis du vil sende en høflig påminnelse til disse kundene, sier du ifra, og den utarbeider utkast til meldinger med hver kundes navn og referanse, klare for godkjenning.

En chatbot kan fortelle om butikken din. Gembot er en del av dette.

En ekte uke med Gembot

Den beste måten å forstå Gembot på, er å se på hva slags oppgaver den faktisk tar seg av. Dette er ikke triks, men de små, repetitive oppgavene som stille og rolig tar opp hele dagen i en butikk som selger smykker.

• «Hvilke kunder har ikke vært innom på seks måneder?» Gembot søker i kundedatabasen din på , filtrerer etter siste salg og gir deg en kort liste du kan handle ut fra. Be den om å utarbeide et utkast til en vennlig hilsen, så henter den hver kundes fornavn og siste salg inn i e-posten.
• «Anna Janssens har nettopp kjøpt en ring. Skriv et utkast til et takkebrev.» Gembot henter frem hennes kundeopplysninger, viser til den konkrete varen hun har kjøpt, skriver meldingen i din tone og venter på at du skal godkjenne den før den sendes. Du leser den, justerer den og sender den.
• «Lag et tilbud til Mr. Dubois på SKU 8431, to enheter.» Gembot åpner et nytt tilbud i hans kundeprofil, bruker de riktige prisreglene og valutaen, og lagret et utkast. Du legger til en personlig merknad og sender det via e-post fra samme skjermbilde.
• «Bestill en visning med Marie Lefèvre neste tirsdag kl. 11.» Legges inn i kalenderen din, koblet til hennes kontaktopplysninger, og den rette medarbeideren blir varslet. Ingen ekstra app, ingen kopiering og liming mellom kalender og CRM.
• «Hva er dagens pris på 18 karat gull?» Live spotpris, svar i chatten på få sekunder. Nyttig når en kunde i butikken ønsker et tilbud på tilbakekjøp, og du ikke vil forlate samtalen for å sjekke en egen nettside.

Ingen av disse endringene er dramatiske. Hver og en sparer et minutt eller to og gjør ting litt enklere. Over en uke blir det mye tid å spare, og det samme gjelder roen man opplever når man ikke må bytte mellom apper hvert femte sekund.

Alltid bare ett klikk unna, selv utenfor butikken

Gembot ligger i en sidepanel som du kan åpne fra hvilken som helst side på Gem Logic . Uansett hvilken skjerm du befinner deg på – en kontakt, et produkt, et salg eller en reparasjonssak – har systemet allerede konteksten. Du trenger ikke skrive inn opplysningene på nytt, du trenger ikke forklare dem på nytt, og du trenger ikke søke etter oppføringen igjen.

• Sidefelt på alle sider på , samt et chat-oversiktsvindu som fyller hele skjermen når du skal jobbe med en lengre oppgave.
• Telegram-broen , slik at du kan spørre Gembot fra telefonen din, enten du er på vei til butikken eller etter stengetid. Svaret vises i samme chatlogg.
• Chatloggen lagres per bruker og per emne, slik at en uavsluttet samtale om en spesialbestilling fortsatt ligger der i morgen.
• Bildeoverlevering – når du ønsker en visuell fremstilling i stedet for et tekstsvar, for eksempel en rask skisse av et spesialtilpasset produkt til en kunde.

Poenget med alt dette er at Gembot ikke forstyrrer arbeidet ditt når du bruker det. Det integreres i arbeidet ditt.

Dine data, ditt samtykke

To regler ligger til grunn for alt Gembot gjør. For det første behandler systemet dine egne data, ikke data fra internett. Når du spør om en kunde eller et produkt, kommer svaret fra dine egne Gem Logic -registreringer, ikke fra et generisk datasett et eller annet sted. For det andre må alt som berører omverdenen – en e-post, en SMS, et nytt salg eller en utsendt faktura – vente på din godkjenning før det sendes ut.

Du har full kontroll. Gembot fjerner bare de kjedelige delene av reisen.

Hvorfor dette er viktigere for en liten gullsmed enn for noen andre

En uavhengig gullsmed har sjelden bare én oppgave. Den samme personen åpner butikken, selger et smykke, tar imot en reparasjon, svarer på en e-post, fotograferer en ny vare og gjør opp kassen. Det som i praksis setter en grense for virksomheten, er antallet små administrative oppgaver som én eller to personer kan ha i hodet samtidig.

Gembot hever denne grensen. Å utforme meldingen «» slutter å være en oppgave og blir en setning. Å finne den rette kunden å ringe tilbake til blir et spørsmål, ikke en søkeprosess. En ny selger kan være produktiv fra første dag, fordi assistenten kjenner systemets oppbygning bedre enn vedkommende selv.

Det er dette vi mener når vi sier «» Gem Logic er utviklet for den moderne, uavhengige gullsmeden. Konkurrentene som leverer på CD, kommer ikke til å legge til dette. Det gjorde vi, fordi gullsmedene vi samarbeider med allerede gjorde det i hodet, hver eneste dag.

Møt Gembot

Den virkelige testen på en AI-assistent er ikke den første samtalen, men den tiende. Etter to uker med Gembot er spørsmålet ikke lenger «Hva kan den gjøre?», men «Hvordan drev vi butikken uten den?». Den fullstendige funksjonssiden for Gembot inneholder flere eksempler, skjermbilder og en oversikt over alle handlingene den kan utføre på dine vegne.