당신의 말로 표현하자면, 주얼리에 정통한 진짜 전문가들입니다.
바쁜 토요일에 문제가 발생했을 때, 챗봇이나 티켓 대기열은 원치 않으실 겁니다. 여러분이 원하는 것은 메모, 홀마크, 마진 제도가 무엇인지 이미 잘 알고 있는 전문가입니다. Gem Logic 의 지원팀은 수년간 보석상들과 함께 일해 온 전문가들로 구성되어 있으며, 귀사의 팀이 실제로 사용하는 언어로 소통합니다.
데모 예약하기
교육 및 지원의 운영 방식
훈련 첫날부터 2년 차에 이르러 ‘’의 ‘Gem Logic’ 을 업무에 필수적인 도구로 활용하게 되는 명확한 성장 과정.
온보딩 교육
매장에서 실제로 활용하게 될 업무 프로세스를 주제로 한 판매, 수리 및 관리 직원을 위한 실시간 세션입니다. 신입 사원들이 나중에 다시 볼 수 있도록 녹화되어 있습니다.
일상적인 지원
채팅, 이메일, 전화 문의는 주얼리에 정통하고 고객님의 구체적인 상황을 잘 파악하고 있는 상담원이 직접 응대해 드립니다. 일상적인 문의는 신속하게, 중요한 사안은 꼼꼼하게 처리해 드립니다.
분기별 점검
분기마다 한 번씩 모여, 매장에서 Gem Logic()을 어떻게 활용하고 있는지 검토하고, 어떤 부분을 조정해야 할지, 어떤 새로운 기능이 적합한지, 그리고 향후 12개월의 계획이 어떻게 되는지 논의합니다.
포함 사항
교육 및 지원은 Gem Logic 의 기본 서비스이며, 추가 판매 상품이 아닙니다. 귀사의 팀은 별도의 패키지나 티켓당 요금 없이 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.
- 팀을 위한 실시간 교육 세션: 귀사가 실제로 사용할 워크플로우를 귀사의 언어로 진행합니다
- 녹화된 세션은 작업 공간에 저장되므로, 신입 사원들이 자신의 속도에 맞춰 내용을 익힐 수 있습니다
- 지식베이스 에는 검색 가능한 품목, 스크린샷 및 짧은 동영상이 수록되어 있습니다.
- 라이브 채팅, 이메일 및 전화 지원()을 제공하며, 가능한 경우 담당자가 처음부터 끝까지 귀하의 문의 사항을 전담하여 처리해 드립니다.
- Gembot 는 일상적인 사소한 질문들에 대한 앱 내 비서 역할을 하며, 중요한 순간에는 클릭 한 번으로 실제 상담원과 연결해 드립니다.
- 제품에 심각한 결함이 발생했을 때, 해당 제품을 개발한 엔지니어들에게 직접 연락할 수 있는 번호:
- 의 다국어 지원: 영어, 프랑스어, 네덜란드어, 스페인어, 이탈리아어, 독일어 등(상점 설정에 따라 다름)
- 관련 도움말 역할 및 권한 직원 변경, 관리자 이직 또는 매장 신규 채용 시
- 신규 팀원을 온보딩하거나 새로운 매장을 오픈할 때 진행되는 재교육 세션
- 규모가 큰 매장이나 체인점의 경우, 실질적인 효과를 볼 수 있는 현장 방문()을 옵션으로 진행할 수 있습니다.
주얼리에 정통한 전문가
가장 큰 차이점은 대화 방식입니다. 메모가 포스트잇이 아니라는 점, 홀마크가 브랜드 이름이 아니라는 점, 또는 고객의 예치금이 판매와 같지 않다는 점을 따로 설명해 드릴 필요가 없습니다. 저희 팀 은 보석상 환경에서 자랐으며, 저희는 그런 배경을 가진 분들을 채용하고 있습니다.
- , , , 의 수리 절차(접수, 공방 인계, 진행 상황 업데이트 및 수령)를 안내해 드립니다.
- , , POS 워크플로우 , , 환불, 보증금, 교환, 할부 구매 및 선물 구매에 대해 잘 알고 있습니다.
- 저희는 의 중량, 캐럿, 품질 보증 마크, 인증서 및 마진 제도에 관한 전문 지식을 갖추고 있습니다.
- 수백 개의 매장에서 똑같은 질문을 접해왔기 때문에, 답변은 금방 나옵니다
지원은 또한 전략이다
대부분의 소프트웨어 기업은 고객 지원을 최소화해야 할 원가로 여깁니다. 하지만 저희는 고객 지원을 ‘다음에 무엇을 개발해야 할지’를 배우는 장으로 삼습니다. 고객 여러분이 던지는 질문, 직원들이 고안해 낸 해결 방법, 회계 담당자가 지속적으로 요청하는 보고서 등 모든 것이 결국 제품의 방향을 결정짓습니다. 바로 그 때문에 Gem Logic 은 오래 사용할수록 더욱 좋아집니다.
대형 매장이나 체인점의 경우, 분기별 검토는 전략적 파트너십 으로 발전합니다. 여기에는 성장 전략 가이드, 유사 매장과의 벤치마킹, 그리고 귀사와 당사가 함께 공유하는 로드맵이 포함됩니다.
반복적으로 접수되는 지원 요청이 우리가 개발해야 할 기능을 시사하는 경우, 해당 요청은 종종 의 맞춤형 개발 서비스()로 이어지고, 이후 표준 제품으로 편입되어 플랫폼 내 모든 주얼리 업체에 도움이 됩니다.
