젬 로직의 일반 판매 및 이용 약관
보석상이 판매, 재고, 보석 수리, 회계 및 고객 관계 관리(CRM)를 관리할 수 있는 올인원 솔루션을 제공하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 회사인 Gem Logic을 선택해 주셔서 감사합니다. 당사 소프트웨어에 액세스하거나 사용함으로써 귀하는 본 이용약관을 준수하는 데 동의하게 됩니다. 본 약관에 동의하지 않는 경우 당사 서비스 및 소프트웨어를 사용하지 마시기 바랍니다.
이 문서는 2023년 11월 28일에 마지막으로 업데이트되었습니다.
소개
본 계약은 벨기에에 부가세 번호 BE0779315618로 등록된 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제공업체이며 주소지가 벨기에 1330 릭센사르트의 Avenue Winston Churchill 42에 있는 YEOKI SRL(이하 "Gem Logic" 또는 "회사")과 클라이언트(이하 "클라이언트" 또는 "사용자") 간에 체결됩니다.
이러한 일반 약관은 고객에 대해 완전히 투명한 접근 방식을 채택하는 Gem Logic의 정책에 부합합니다.
1. 정의:
SaaS: 타사 제공업체가 애플리케이션을 호스팅하여 인터넷을 통해 클라이언트가 사용할 수 있도록 하는 상용 소프트웨어 배포 모델입니다.
GDPR: 일반 데이터 보호 규정으로, 공식적으로는 2016년 4월 27일 유럽 의회 및 유럽 이사회의 개인 데이터 처리 및 그러한 데이터의 자유로운 이동에 관한 자연인 보호에 관한 규정 (EU) 2016/679로 알려져 있습니다.
SLA: 서비스 수준 계약: 예상 서비스 수준과 관련 보증을 정의하는 IT 서비스 제공업체와 고객 간의 서비스 계약의 일부입니다.
2. 서비스 범위:
Gem Logic은 주얼리 업계에 맞춤화된 SaaS 플랫폼을 제공하며, 그 기능은 아래 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.
3. 소프트웨어 모듈:
Gem Logic은 고객에게 다음 모듈을 포함하는 독점 비즈니스 관리 소프트웨어(해당되는 경우, 보석의 경우 - 사례별로 조정됨)에 대한 액세스를 제공할 것을 약속합니다:
-연락처
-제품
-판매
-할인
-재고 관리
-물류
-수리
-위탁
-인증서
-기본 회계
-파일
-작업
-작업표
-탐색
-이메일
-캘린더
-기프트 카드
4. 금융 약관:
4.1. 가격 및 수수료:
Gem Logic 웹사이트에 표시된 구독료는 사용자당 월별 부가가치세를 제외하고 계산된 금액입니다.
표시된 가격에 포함되지 않은 별도의 설치 비용은 고객의 특정 요구 사항에 따라 고객과 논의하고 합의합니다.
각 계약 기념일마다 구독료는 7%씩 인상됩니다.
4.2. 인보이스:
Gem Logic이 웹사이트에 표시한 가격은 고객이 선택한 두 가지 청구 옵션에 따라 지불할 수 있습니다. 첫 번째 옵션은 연간 인보이스로, 사용 첫 달에 발송되며 결제 기한은 인보이스 발행일로부터 30일로 설정됩니다. 두 번째 옵션은 월별 인보이스로 구성되며, 매월 사용 말일에 발송되며 결제 기한도 30일로 설정됩니다.
월별 청구의 경우 해당 월의 발효일을 기준으로 사용 일수에 따라 일할 계산된 금액이 청구됩니다.
4.3. 연체:
구독료를 미납한 경우 사용자에게 결제 알림이 전송됩니다. 이 알림이 발송된 후 2주 이내에 결제하지 않으면 연체된 청구서를 전액 결제할 때까지 사용자의 계정이 정지됩니다.
이는 상황이 정상화될 때까지 고객이 소프트웨어에 액세스할 수 없음을 의미합니다. 연체된 인보이스는 상업 거래에서 연체된 경우 법정 이자율에 따라 자동으로 이자가 발생합니다.
5. 해지:
고객은 언제든지 계약을 해지할 수 있습니다. 해지 후 한 달이 지나면 고객은 더 이상 데이터베이스에 액세스할 수 없습니다. 고객은 이 기간이 만료되기 전에 데이터를 내보내는 것이 좋습니다.
해지를 원하는 고객은 등기우편 또는 이메일을 통해 해지해야 합니다.
또한 Gem Logic은 이전 단락에 설명된 공식 조건을 준수하는 조건으로 언제든지 계약을 해지할 수 있습니다.
6. 지적 재산:
Gem Logic이 제공하는 전체 소프트웨어, 문서 및 콘텐츠는 Gem Logic의 독점 재산입니다.
클라이언트에게는 소프트웨어 사용에 대한 비독점적이고 양도 불가능한 라이선스가 부여됩니다.
클라이언트가 제안한 경우에도 개발된 새로운 기능이나 모듈은 Gem Logic의 지적 재산으로 유지됩니다.
7. 지원 및 유지보수:
젬 로직은 월요일부터 토요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지 고객에게 지속적인 지원을 제공할 것을 약속합니다. 지원에는 기술적인 문제 해결, 소프트웨어 사용에 대한 조언 및 합리적인 응답 시간 내에 소프트웨어 결함으로 인해 필요한 모든 수정이 포함됩니다.
고객은 WhatsApp, 이메일, 전화를 통해 Gem Logic에 연락할 수 있습니다.
Gem Logic은 보석상에게 성수기에는 시스템 안정성이 중요하다는 점을 잘 알고 있습니다. 이러한 중요한 기간 동안 최적의 성능을 보장하고 중단을 방지하기 위해 시스템 배포 동결 기간을 시행합니다. 이 기간 동안에는 주요 업데이트나 소프트웨어 수정이 이루어지지 않습니다. 이 기간 동안 요청 및 개선 작업을 계속 진행하지만, 중요한 배포는 성수기 이후로 연기하여 실시할 예정입니다. 이러한 조치는 고객이 가장 필요로 하는 시기에 시스템 안정성과 신뢰성을 유지하기 위해 취해진 조치입니다.
유지보수에는 최적의 운영, 보안, 새로운 기능의 통합을 보장하기 위한 소프트웨어의 업데이트, 개선 또는 수정이 포함됩니다.
본 계약 기간 동안 Gem Logic은 특정 결과를 보장할 수는 없지만 소프트웨어 결함을 수정하기 위해 필요한 모든 수단을 동원할 것을 약속합니다. 결함 통지 시 Gem Logic은 문제를 해결하고 고객에게 알리기 위해 노력할 것입니다.
8. 데이터 보호:
Gem Logic은 개인 데이터 보호에 관한 규정 (EU) 2016/679(GDPR) 및 2018년 7월 30일의 벨기에 법률을 철저히 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 데이터 처리자로서 당사는 데이터 컨트롤러 역할을 하는 고객이 제공한 개인 데이터를 처리합니다.
당사는 암호화 및 정기 백업 등의 조치를 통해 데이터 보안을 보장하며, 협업 기간 동안 데이터를 보안 서버에 보관합니다. 데이터는 클라이언트의 별도 지시가 없는 한 이 기간이 끝날 때까지 보관되며, 그 이후에는 파기되거나 클라이언트에게 반환됩니다.
데이터 유출이 발생하는 경우 Gem Logic은 GDPR 제33조에 따라 72시간 이내에 고객에게 통지합니다. 필요한 경우 관련 당국 및 영향을 받은 개인에게 침해 사실을 알리는 절차가 마련되어 있습니다.
데이터 관리 및 보호에 관한 자세한 내용은 GDPR 및 앞서 언급한 벨기에 법률을 참조하시기 바랍니다.
9. 호스팅 및 클라우드 서비스:
9.1. 호스팅 제공업체:
Gem Logic의 소프트웨어는 타사 클라우드 인프라 제공업체인 DigitalOcean에서 호스팅됩니다.
9.2. 가동 시간 및 서비스 수준 계약(SLA):
Gem Logic은 소프트웨어의 최대 가용성을 보장하기 위해 최선을 다하지만, 서비스 가용성은 DigitalOcean의 가용성에 따라 달라집니다. DigitalOcean은 자체 SLA를 제공하며, 이는 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. Gem Logic은 DigitalOcean의 가용성 또는 기타 호스팅 제공업체 관련 문제로 인한 다운타임에 대해 책임을 지지 않습니다.
9.3. 데이터 스토리지 및 백업:
모든 클라이언트 데이터는 DigitalOcean이 운영하는 안전한 데이터 센터에 저장됩니다. 데이터 손실을 방지하기 위해 정기적인 백업이 수행되지만, 고객은 추가적인 예방 조치로 자신의 데이터 사본을 보관하는 것이 좋습니다.
또한, 클라이언트가 소프트웨어에 입력한 모든 데이터는 소프트웨어에서 쉽게 내보낼 수 있으므로 백업 및 데이터 이동이 용이합니다.
<b>9.4. 보안:</b>
디지털오션은 물리적 보안, 네트워크 보안 및 서버 보안을 포함한 기본 인프라의 보안을 보장할 책임이 있습니다. 젬 로직은 애플리케이션 수준 보안 및 사용자 액세스 제어를 포함한 소프트웨어의 보안을 책임집니다.
젬 로직은 정기적인 보안 업데이트와 모니터링을 포함하여 소프트웨어의 보안을 유지하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다.
9.5. 성능:
Gem Logic 소프트웨어의 성능은 때때로 DigitalOcean의 인프라와 관련된 요인에 따라 달라질 수 있습니다. Gem Logic은 최대한의 효율성을 위해 소프트웨어를 최적화하지만, DigitalOcean의 서버 또는 네트워크로 인해 발생하는 성능 문제에 대한 면책을 보장할 수는 없습니다.
9.6. 책임의 제한:
Gem Logic은 디지털오션의 가동 중단, 네트워크 장애 또는 사이버 공격을 포함하되 이에 국한되지 않는, Gem Logic이 통제할 수 없는 상황으로 인해 직간접적으로 발생하는 소프트웨어의 중단, 지연, 고장 또는 오작동이나 저장 데이터의 손실에 대하여 책임을 지지 않습니다.
9.7. 통지:
당사 소프트웨어의 성능에 영향을 미칠 수 있는 연장된 다운타임 또는 DigitalOcean의 주요 문제가 알려진 경우, Gem Logic은 가능한 경우 고객에게 사전에 통지하기 위해 노력할 것입니다.
10. 유지보수 및 컴퓨터 장비:
사용자는 자신의 하드웨어와 컴퓨터 장비가 잘 유지되고, 최신 상태이며, 바이러스가 없고, 구식이 아닌지 확인해야 합니다.
10.1. 하드웨어 제공:
본 계약의 일부로 Gem Logic은 라벨 프린터 또는 스캐너를 포함하되 이에 국한되지 않는 하드웨어를 고객에게 제공할 수 있습니다.
10.2. 소유권:
하드웨어가 배송 및 설치되면 하드웨어는 클라이언트의 소유가 됩니다.
10.3. 유지 관리 및 책임:
고객은 하드웨어의 유지 관리 및 유지에 대한 책임이 있습니다. 모든 문제나 오작동은 발견 후 영업일 기준 5일 이내에 Gem Logic에 보고해야 합니다.
10.4. 보증:
Gem Logic은 프린터 및 기타 필요한 장비의 구매와 설치를 제안합니다. 그러나 Gem Logic은 제조업체나 직접 공급업체가 아닌 이 장비의 구매에 있어 중개자 역할을 합니다. 따라서 하드웨어 관련 보증은 Gem Logic이 아닌 하드웨어 제조업체에서 제공합니다. 당사는 고객이 클레임이나 기술 지원에 대해 제조업체의 보증 약관을 참조할 것을 권장합니다. Gem Logic은 제조업체의 보증 기간 동안 발생하는 모든 하드웨어 문제에 대해 고객과 제조업체 간의 커뮤니케이션을 원활히 할 것을 약속합니다.
11. 책임의 제한:
Gem Logic은 이익, 고객, 사용 또는 데이터 손실을 포함한 간접적, 부수적, 결과적, 징벌적, 특별 또는 예시적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
Gem Logic은 데이터 입력 오류를 포함하되 이에 국한되지 않는 사용자의 소프트웨어 사용 시 발생한 오류에 대해 책임을 지지 않습니다. 송장 전송과 같은 작업을 수행하기 전에 모든 정보의 정확성을 확인하고 확인하는 것은 사용자의 책임입니다.
소프트웨어 오작동으로 인해 오류가 발생하는 경우, 조치를 취하기 전에 이러한 오류를 확인하고 수정하는 것은 사용자의 책임입니다.
어떠한 경우에도 Gem Logic의 고객에 대한 책임은 고객이 받은 서비스에 대해 지불한 총 금액과 동일한 금액을 초과하지 않습니다.
젬 로직은 통제할 수 없는 상황으로 인한 서비스 제공 및/또는 장비 판매의 지연 또는 결함에 대해 책임을 지지 않습니다.
12. 기밀 유지:
양 당사자는 협업 중에 교환하거나 알게 된 모든 정보에 대해 엄격한 기밀을 유지하는 데 동의합니다. 이 의무는 양 당사자가 달리 합의하지 않는 한 협업이 종료된 후에도 무기한 유효합니다.
13. 교육 및 통합:
Gem Logic은 사용자 수에 따라 포괄적인 교육을 제공합니다. 교육 기간은 고객과 합의하여 결정하며 설치 비용에 포함되어 있습니다. 온라인 튜토리얼과 기본 매뉴얼이 제공됩니다.
14. 다운타임 및 업데이트:
주로 업데이트 중에 가끔 다운타임이 발생할 수 있으며, 중단을 최소화하기 위해 주로 야간에 수행됩니다. 연장된 다운타임은 24시간 전에 미리 공지됩니다.
15. 최선의 노력 의무:
젬 로직의 모든 약속은 결과가 아닌 수단의 의무로 이해해야 합니다. 이는 젬 로직이 제공하는 서비스를 달성하기 위해 최선을 다할 의무가 있지만 구체적인 결과가 없는 경우 책임을 질 수 없음을 의미합니다.
16. 본 일반 약관의 갱신 및 수정:
계약은 협업의 각 기념일에 자동으로 갱신되며, 그 결과 본 일반 약관이 갱신됩니다.
젬로직은 언제든지 본 일반 이용약관을 일방적으로 수정할 권리가 있습니다. 본 이용약관은 Gem Logic 웹사이트에서 지속적으로 확인할 수 있으므로 고객은 서비스를 계속 이용함으로써 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
17. 분쟁 해결:
모든 분쟁은 벨기에 법의 적용을 받으며, YEOKI SRL의 등록 사무소 소재지 법원의 관할권에 속합니다.
문의하기
본 계약에 대해 더 자세히 알고 싶거나 본 계약과 관련된 문제에 대해 당사에 문의하려면 legal@gem-logic.com 으로 이메일을 보내주십시오.