고객의 약혼반지를 2주간 맡고 계십니다.
대체 불가능하고, 보험 가액보다 의미가 더 크며, 지금은 공방의 봉투 안에 있습니다. 모든 수리는 가격 문제이기 전에 보관 책임 문제이므로, Gem Logic은 청구서만이 아니라 제품 자체를 추적합니다.
사이즈 조정 54 → 52, 클로 2개 재작업, 로듐 마감
"제가 맡길 때는 이 흠집이 없었는데요."
일 년에 몇 번씩은 일어나는 일입니다. 거의 누구도 거짓말을 하는 게 아닙니다. 고객님은 정말로 그 흠집을 기억하지 못하시고, 귀하께서도 실제로 그 손상을 입히지 않으셨습니다. 하지만 기록이 없으면 비용을 부담하고 고객님이 다시 찾아오시기를 바랄 수밖에 없습니다.
접수 시점의 사진 기록이 있으면 약 15초 만에, 화면의 제품 이미지를 보여드리며 공손하게 그 대화를 정리할 수 있습니다.
같은 기록으로 작은 의문들도 해결됩니다. 견적은 얼마였는지, 고객님이 언제 승인하셨는지, 약속한 날짜는 언제였는지, 화요일에 누가 보관하고 있었는지까지 말입니다.
고객님 앞에서 카운터의 iPad로 촬영하며, 접수 시각까지 정확하게 기록됩니다.
고객님께서 동의하신 견적과 그 순간이 기록되므로, $145짜리 작업이 $90짜리 논쟁으로 변하지 않습니다.
접수대에서 작업실로, 외주 업체로 갔다가 다시 돌아옵니다. 세공사가 보유했던 일주일까지 포함됩니다.
수령 안내 이메일에 작업 후 사진을 첨부하십시오. 고객의 절반은 그 사진을 다른 누군가에게 전달합니다.
접수 시 추가 작업이 필요한 것이 아니라 접수 화면 자체입니다. 수리를 접수하는 과정에서 기록이 자동으로 생성됩니다.
맡기는 순간부터 찾아가는 순간까지, 종이 봉투 하나 없이 진행됩니다.
총 여섯 단계이며, 그 중 두 단계는 누가 아무 일도 하지 않아도 저절로 진행됩니다. 그것이 핵심입니다.
고객을 선택하고 작업 내용을 설명하며, 약속하는 날짜와 예상 가격을 설정합니다. 한 화면에서, 접수대에서, 고객이 지켜보는 동안 완료됩니다.
태블릿 카메라로 작업 전 사진을 촬영합니다. 바코드 라벨을 출력하고 봉투를 밀봉한 뒤 선반 위치를 기록합니다. 이제 제품에 주소가 생겼습니다.
SMS와 이메일이 자동으로 발송되며, 작업 내용과 약속하신 날짜가 서면으로 명시됩니다.
진행 상황에 따라 이동시킵니다. 사내 작업이든 외주 업체 작업이든 상관없습니다. 보드에서 누가 묻지 않아도 모든 제품이 어디에 있는지 보여줍니다.
완료로 표시하면 그 순간 메시지가 전송되며, 고객이 방문 전에 작업 결과를 보기를 원하신다면 작업 후 사진도 함께 전송됩니다.
봉투를 스캔하여 수리 내역을 불러오고, 결제를 받은 뒤 제품을 전달합니다. 접수대에 있는 직원이라면 누구든 처리할 수 있으며, 고객을 한 번도 만나지 않은 사람도 가능합니다.
수리 건수가 마흔 개라면, 마흔 개 전부를 볼 수 있습니다.
바쁜 작업대를 운영하는 보석 세공사는 보통 전체 작업량을 머릿속에 담고 있습니다. 그런데 그것이 통하지 않는 주가 오기 직전까지는 잘 작동합니다. 제품을 단계 사이에서 드래그하고, 세공사별로 필터링하며, 밀리고 있는 작업을 보드가 표시하도록 하십시오.
약속한 날짜를 넘긴 건은 표시되므로, 고객보다 먼저 알 수 있습니다.
한 작업대로 필터링하여 금요일을 약속하기 전에 실제로 그 뒤에 대기 중인 작업이 무엇인지 확인하십시오.
외부 작업실에 배정하면 외출 중에도 보드에 남아 있으며, 장부에서 사라지지 않습니다.
아침 회의에는 칼럼 방식으로, 날짜나 고객별로 정렬이 필요할 때는 목록 방식으로 표시합니다.
두 장의 사진, 하루 업무 중 30초.
도착했을 때 한 장, 완료되었을 때 한 장. 첫 번째는 보험입니다. 두 번째는 마케팅입니다. 재팁 처리되고 로듐 코팅으로 빛나는 반지를 들어온 상태와 나란히 놓은 사진은 한 달 동안 누구에게든 보낼 수 있는 가장 설득력 있는 자료입니다.
"제 반지 다 됐나요?"
그런 전화 한 통 한 통이 작업대에 있는 직원이나 카운터에서 고객님을 응대하는 직원을 불러냅니다. 그리고 그런 전화를 거는 모든 분은 보석상에 전화할 정도로 걱정하셨던 분입니다. 두 문제 모두 같은 해결책이 있습니다.
접수, 작업 중, 완료의 세 가지 시점을 사용할 수 있으며, 어느 시점에 발송할지, 어떤 문구로, 어느 언어로, 사진 포함 여부를 귀하께서 결정하십니다. 자동차 정비소처럼 문자를 보내는 매장은 절약하는 것보다 더 많은 것을 잃습니다.
날짜를 알고 서면으로 받은 고객님은 나흘째 되는 날 전화하지 않습니다. 남게 되는 전화는 받을 가치가 있는 전화이며, 이 작품이 아니라 다음 작품에 관한 것일 것입니다.
자동화가 실행되는 방식 보기 →바코드가 있는 밀봉 봉투가 잘 쓴 손글씨보다 낫습니다.
수기로 쓴 봉투는 특정 상황에서 문제를 일으킵니다. 쓴 사람이 결근하면 읽을 수 없게 됩니다. 인쇄된 라벨은 누구나 읽을 수 있고, 픽업 시 스캔이 가능하며, 어느 선반에 보관되어 있는지 바로 알려줍니다.
제품을 열어보기 전까지는 수리 가격을 책정할 수 없습니다.
그러니 그렇지 않은 척하지 마십시오. 접수 시 범위를 제시하고, 작업대에서 확인한 후 실제 금액을 확정하며, 누구든 작업을 시작하기 전에 서면으로 승인을 받으십시오. 그런 다음 고객이 이미 보낸 메시지에서 결제할 수 있도록 하십시오.
견적을 보내고, 승인을 기다린 다음, 클릭 한 번으로 확정된 수리로 전환합니다. 승인에는 도착 시간이 기록되며, 이것이 바로 이러한 방식을 사용하는 이유입니다.
모든 알림에는 수리에 대한 개인 링크가 포함되어 있습니다. 고객이 휴대전화에서 이를 열면 상태와 잔액을 확인하고 카드로 결제할 수 있습니다. 계정, 비밀번호, 앱이 필요 없습니다.
수리를 이전하기 전에.
고객이 수리에 대해 자동으로 알림을 받습니까?
시작 전에 가격 견적을 보내고 승인을 받을 수 있습니까?
고객이 수리 비용을 온라인으로 결제할 수 있습니까?
외부 작업장이나 하청업체에 수리를 보낼 수 있습니까?
분실이 가장 걱정되는 수리 건을 가져오십시오.
데모에서 접수해 보겠습니다. 사진, 라벨, 약속 날짜, 발송되는 메시지 등 모든 과정과 남는 전체 기록을 직접 확인하실 수 있습니다.