후속 조치는 스스로 전송됩니다.
수령 안내 문자, 감사 이메일, 한 주 조용한 뒤 한 번 더 연락이 필요한 견적서 — 어느 것도 어렵지 않지만, 분주한 토요일엔 모두 잊기 쉽습니다. 자동화는 한 문장입니다. 이런 일이 발생하면 저런 일을 수행하라. 그 이후로는 누가 기억하든 말든 매번 일어납니다.
한 문장으로: 이런 일이 발생하면 저것을 수행합니다.
모든 자동화는 Gem Logic 안에서 자연어로 작성된 트리거와 작업으로 구성됩니다. 스크립트 작성도, 컨설턴트도, 누군가 기억해야 하는 세 번째 단계도 필요하지 않습니다.
수리, 판매, 견적, 위탁 또는 제작이 상태를 변경합니다. 판매가 전액 결제됩니다. 상태가 일주일 동안 그대로 머물러 있습니다. 고객의 생일이나 결혼기념일이 다가옵니다.
템플릿으로 이메일을 보내거나 Twilio를 통해 문자를 전송합니다. 송장, 수리 양식 또는 증명서 PDF를 생성합니다. 상태를 변경하거나, 영수증을 인쇄하거나, 팀원 앞에 알림을 표시합니다.
규칙은 토요일에 바쁘지 않으며 휴가를 떠나지도 않습니다. 이번 달 마흔 번째 수령 안내 문자는 첫 번째와 똑같이 발송됩니다.
몇 가지 규칙만으로 대부분의 후속 조치를 처리할 수 있습니다.
대부분의 매장은 세 개 또는 네 개로 시작합니다. 각 규칙은 스위치, 실행 횟수 카운트, 모든 실행 로그가 포함된 목록의 한 줄입니다. 규칙 하나를 끄면 작동을 멈추지만 아무것도 삭제하지 않습니다.
고객이 수령 메시지를 받지 못했다고 말할 때, 추측할 필요가 없습니다. 로그에는 수리 번호 R-3092에 대해 10시 42분에 규칙이 실행되었고, 발송된 메시지가 표시되며, 동일한 메시지가 고객의 타임라인에 남아 있습니다.
문자에는 "고객님"이라고 쓰여 있지 않습니다. 템플릿은 이름, 수리 번호, 청구 금액을 가져오기 때문에 메시지는 카운터에 있는 누군가가 작성한 것처럼 읽힙니다. 실제로 카운터에 있는 누군가가 템플릿을 작성했기 때문입니다.
일부 후속 조치는 이벤트가 아닌 날짜에 속합니다.
생일은 고객이 하는 어떤 행동으로도 촉발되지 않습니다. 구매 후 한 주나 결혼 반지 구매 후 1년도 마찬가지입니다. 이러한 규칙은 달력을 관찰하며 고객 및 판매에 이미 기록된 날짜를 사용하여 해당 날짜에 실행됩니다.
판매 1년 후 무료 클리닝은 고객을 다시 매장으로 불러들입니다. 그곳이 바로 보석이 판매되는 곳입니다. 1년 전을 일일이 기억하기는 어렵기 때문에 거의 모든 매장이 이를 수동으로 발송하지 않습니다.
각 메시지는 고객의 특별한 날에, 귀하의 주소로, 고객의 이름과 함께 한 사람에게 전송됩니다. 마치 매장이 기억한 것처럼 읽히는데, 실제로도 중요한 모든 면에서 매장이 기억한 것입니다.
아무도 전송 버튼을 누르지 않았는데 몇 건의 후속 조치가 발송되었습니까?
이것은 소규모 매장의 조용한 달입니다. 이 각각은 고객이 정확히 적절한 순간에 귀하로부터 연락을 받은 순간이며, 그 어떤 것도 매장 직원에게 1분의 시간도 소비하지 않았습니다.
어떤 후속 조치를 가장 먼저 잊으시겠습니까?
데모를 예약하시고 가장 자주 놓치는 후속 조치를 알려주십시오. 고객 수령 안내 문자, 견적 리마인더, 1년 후 알림 중 어느 것이든 괜찮습니다. 귀하께서 보시는 동안 저희가 그 규칙을 만들어 드리며, 그 규칙은 1년 후에도 계속 작동할 것입니다.