모든 고객이 답변을 받는 공유 메일함
이미 사용 중인 메일함을 Gem Logic에 연결하십시오. 모든 대화는 해당 고객에게 분류되고, 한 사람에게 배정되며, 답변이 완료될 때까지 추적되므로 세 사람이 읽고 아무도 답하지 않는 일이 없습니다.
이메일 클라이언트 이상의 기능
Gmail과 Outlook은 메일을 전달하지만, 매장의 누가 처리해야 하는지는 알지 못합니다. Gem Logic은 고객 이메일이 도착한 후 필요한 네 가지 요소를 추가합니다.
Google과 Microsoft 365는 로그인으로 연결하고, 그 외에는 IMAP 및 SMTP로 연결합니다. 귀하의 주소와 기록은 그대로 유지됩니다.
발신자는 자동으로 연락처와 매칭되므로, 모든 스레드가 고객의 구매 및 수리 내역 옆 고객 기록에 저장됩니다.
각 스레드는 한 사람에게 할당됩니다. 읽음 및 중요 표시 상태는 개인별로 추적되므로, 이메일을 여는 것이 동료에게 처리된 것으로 표시되지 않습니다.
템플릿으로 답변하거나, 보관하거나, 공급업체 송장을 경리팀에 전달하거나, 자동화를 실행하게 합니다. 스레드는 쌓이기 위해서가 아니라 완료되기 위해 존재합니다.
주소는 유지하고 읽는 곳만 바꾸세요
새 이메일 제공업체로 이전하실 필요가 없습니다. 매장에서 보유한 만큼의 주소를 연결하고, 각 주소를 누가 볼 수 있는지 선택하며, 어떤 주소가 송장과 견적서를 보낼지 지정하십시오. 메일함의 동기화가 중단되면 고객이 알려주기 전에 여기에서 확인할 수 있습니다.
각 주소마다 고유한 사람 목록이 있습니다. 작업장은 수리 내역을 보고, 영업 팀은 문의 내역을 보며, 개인 주소는 비공개로 유지됩니다. 각 사람은 자신의 역할에 속한 메일함만 처리합니다.
답장은 귀하 자신의 주소에서 귀하 자신의 제공업체를 통해 발신되므로, 일반 "보낸편지함" 폴더에도 표시됩니다. 한 주소가 송장 및 견적서의 기본 발신자로 지정되며, 작성할 때마다 다른 주소를 선택하실 수 있습니다.
Google과 Microsoft 365는 각자의 로그인을 통해 연결되므로 비밀번호가 저장되지 않습니다. 일반 IMAP 자격 증명은 암호화됩니다. 연결된 후에는 모든 메일함이 동일하게 작동합니다.
새 메일이 여시기 전에 스스로 분류됩니다
보석상의 받은편지함에는 수리, 견적, 감정, 공급업체, 그리고 불필요한 메일이 매주 거의 같은 비율로 도착합니다. 각 새 스레드는 AI가 신뢰도 점수와 함께 자동으로 분류합니다. 신뢰도가 높은 항목은 자동으로 정리되며, 나머지는 제안과 함께 표시됩니다.
설정하신 임계값 이상에서는 카테고리가 적용되고 스레드가 정리됩니다. 그 이하에서는 제안이 담당자를 기다립니다. 분류가 얼마나 확실했는지 항상 알 수 있으며, 기준선은 귀하가 결정하십니다.
매주 화요일에 도착하는 공급업체 뉴스레터는 AI가 필요하지 않습니다. 규칙은 발신자나 제목의 문구를 확인하여 자동으로 보관, 라벨 지정 또는 알림을 보냅니다. 매번 동일한 결과가 나옵니다.
카테고리 이름을 직접 지정하고 상단에 표시할 만큼 긴급한 항목을 선택합니다. 귀금속 감정 업무를 하는 매장은 감정 카테고리를 상단에 배치하고, 공방은 공급업체를 상단에 배치합니다. 받은편지함이 귀하의 매장에 맞춰 조정되며, 그 반대가 아닙니다.
매주 보내는 이메일을 반복 입력하지 마십시오
수리 완료, 견적서 첨부, 결제 안내 — 모든 매장에서 같은 이메일을 반복해서 보냅니다. 템플릿에는 문구, 언어, 서명이 저장되어 있으며, 변수는 PDF 문서를 포함한 실제 값을 기록에서 자동으로 채웁니다.
Marta님께, 귀하의 수리 건 R-3092가 완료되었습니다. 영업 시간 중에 수령하실 수 있습니다. 청구 금액은 $40.00이며, 수리 양식이 첨부되어 있습니다.
견적서 PDF, 송장, 수리 양식, 기프트카드 코드 — 변수는 이를 기록에서 바로 가져옵니다. 바쁜 토요일에도 올바른 문서가 매번 올바른 고객에게 전달됩니다.
제공하는 각 언어별로 템플릿을 서명 포함하여 한 번만 작성하면, 고객은 자신의 언어로 이메일을 받습니다. 문구를 한 번 승인하면 일 년 내내 일관되게 유지됩니다.
PDF로 도착한 공급업체 송장은 도착한 스레드에서 바로 송장 처리로 전달됩니다. 다운로드, 이름 변경 및 재업로드 작업이 필요 없습니다.
Gembot이 초안을 작성하고, 귀하가 전송합니다
템플릿은 일상적인 메일을 처리합니다. 다루기 어려운 일회성 상황, 설명해야 하는 지연 사항 또는 거절해야 하는 요청의 경우, Gembot에게 사실을 한 줄로 전달하고 작성된 초안을 편집하십시오. 귀하가 작성한 문장을 다듬거나 답변을 고객의 언어로 번역할 수도 있습니다.
에메랄드 반지는 판매됨, 사파이어 반지를 제안하고, 이번 주에 방문 초대
Jan 고객님, 에메랄드 반지 문의 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 이미 판매되었습니다. 다만 유사한 무게와 스타일의 사파이어 제품이 있어 고객님께서 마음에 드실 것 같습니다. 설명보다는 직접 보여드리는 편이 나을 것 같습니다. 이번 주 목요일 오후나 금요일 오후 중 편하신 시간이 있으신지요?
초안이 생성되기 전에 스레드에서 서명, 법적 문구, 인용 기록, 첨부파일이 제거됩니다. 모델은 답장할 메시지와 한 줄 지시문만 확인합니다.
생성된 답장이 자동으로 발송되는 설정은 존재하지 않습니다. 귀하의 이메일에는 가격, 날짜, 그리고 누군가의 결혼반지에 대한 약속이 담겨 있으므로, 최종 검토는 반드시 사람이 수행합니다.
일상적인 메일은 이미 귀하께서 지원하시는 모든 언어로 템플릿이 준비되어 있습니다. 번역은 예외적인 경우를 위한 것입니다. 구체적인 질문을 하는 독일 고객이나 매장 직원 누구도 읽을 수 없는 언어로 된 메시지 같은 경우 말입니다.
아직 답변을 기다리는 고객을 정확히 파악하십시오
미답변 스레드는 오류나 알림을 발생시키지 않으며, 단지 시간이 지나면서 누군가 동료가 처리하고 있을 것이라고 생각하게 됩니다. Gem Logic은 이를 실행 가능한 수치로 전환합니다. 누군가가 열어본 실제 고객 스레드 중 아직 답장이 없는 것들입니다.
고객을 6일간 기다리게 하겠다고 결정하는 매장은 없습니다. 공유 메일함에 기억도 담당자도 없기 때문에 발생하는 일입니다. 스레드에 담당자 이름이 붙으면 답변하지 않는 것이 사고가 아닌 가시화된 선택이 됩니다.
수신된 메시지는 세상에 대한 숫자입니다. 답변하지 않은 실제 고객의 스레드는 귀하의 매장에 대한 숫자이며, 점심 전에 처리할 수 있을 만큼 작습니다.
공급업체를 기다리는 중, 고객이 결정하기를 기다리는 중, 보석을 손에 들어야 하는 감정 작업: 이런 것들은 열어 두어야 합니다. 중요한 것은 받은편지함을 비우는 것이 아니라 어떤 스레드가 의도적으로 대기 중인지 알고 단순히 잊혀진 것은 무엇인지 아는 것입니다.
마지막 고객 이메일에 누가 답변했는지 확인하십시오
데모를 예약하시고 고객이 실제로 작성하는 주소를 가져오시면 실시간으로 연결해 드립니다. 스레드는 연락처에 저장되고 담당자가 지정되며 답변하지 않은 스레드가 가시화됩니다.