3년 뒤에 다시 오실 겁니다. 그때 누가 고객님의 사이즈를 기억할까요?
보석 고객은 수천 달러를 지출한 뒤 한동안 연락이 끊깁니다. 다시 매장을 찾았을 때, 판매 성공 여부는 누군가가 기록해 둔 내용에 달려 있습니다 — 반지 사이즈, 배우자 이름, 3월의 기념일. 보석 전문 CRM은 매장의 기억입니다. 메모란이 아닌 전용 필드에 체계적으로 보관됩니다.
2015년 3월 14일 결혼. Marc가 이전 선물 두 번 모두 구매했습니다. 그는 귀하에게 부인의 사이즈를 물을 것입니다.
10년간 고객 한 분당 네 번의 기회, 그리고 매번 날짜가 있습니다.
카페는 단골손님을 매일 보기 때문에 일부 정보를 잊어도 괜찮습니다. 보석상은 고객 삶에 중요한 일이 생길 때만 찾아옵니다 — 약혼, 마흔 번째 생일, 십 단위로 끝나는 기념일. 네 번 판매하는 보석상과 두 번만 판매하는 보석상의 차이는 매력이 아닙니다. 날짜를 기록해 두었는지 여부입니다.
결혼 날짜, 생년월일, 배우자 이름, 선호 언어. 범용 CRM에는 이런 필드가 하나도 없습니다. 그래서 보석상들은 메모란에 적어두고 다시는 찾지 못합니다.
귀걸이 두 번 구매. 손목 16cm, 팔찌는 구매한 적 없음.
반지 사이즈 52 기록됨. Marc이 최근 두 번 구매.
지난 봄 약혼 견적 요청, 답변 없음. 전화 한 번 걸어볼 만함.
목둘레 42cm 기록됨. 반지만 구매한 이력.
이 목록은 직원분들이 카운터에서 입력한 필드로 자동 구성됩니다. 가장 저렴한 마케팅입니다.
생일이나 기념일은 당일에 자동화를 실행할 수도 있습니다. 누군가 대시보드를 열었는지 여부와 관계없이 메시지가 발송됩니다.
범용 CRM은 반지 사이즈가 무엇인지조차 모릅니다.
범용 CRM에는 회사 필드, 거래 단계, 리드 점수가 있습니다. 하지만 없는 것이 있습니다 — 열 개의 손가락, 손목, 목, 그리고 부인께 이메일이 가지 않게 하면서 깜짝 선물을 사려는 남편 말입니다.
좌우 열 개 손가락의 반지 사이즈를 저장합니다. 왼손 약지는 52, 오른손 약지는 54를 착용하고, 어느 손가락에 만들어드리느냐에 따라 판매가 결정되기 때문입니다.
손목과 목, "팔찌를 사고 싶어요"라는 말을 피팅 예약이 아니라 주문으로 바꿔 주는 두 가지 측정값입니다.
배우자 정보: 실제 구매자의 이름, 전화번호, 이메일. 깜짝 선물이 12월 매출의 대부분을 차지합니다.
결혼 날짜와 생년월일, 위 목록이 작동하는 근간이 되는 필드입니다. 카운터에서 주소를 받을 때 한 번만 여쭤보십시오.
선호 언어를 저장하면 모든 견적서, 수리 업데이트, 픽업 메시지가 귀하의 언어가 아닌 고객의 언어로 발송됩니다.
"여기서 반지를 샀는데, 아마 4년 전쯤?"
그 한마디가 30초면 끝날 수도, 20분이 걸릴 수도 있습니다 — 기록이 어디에 있느냐에 따라서. 고객님이 귀사와 함께한 모든 내역은 고객 프로필에 있습니다. 일이 발생할 때마다 그곳에 정리되었기 때문입니다.
상대가 이름을 다 말하기 전에 프로필을 여십시오.
이름, 전화번호, 이메일, 주소 또는 고객 번호로 검색하십시오. 전화벨이 울리면 네 글자만 입력하면 이미 고객이 소유한 제품과 최근 작업 내역을 확인할 수 있습니다.
공급업체, 작업장, 잠재 고객이 모두 같은 목록에 같은 검색으로 표시되므로, 하청업체의 사업자번호도 고객 전화번호만큼 쉽게 찾으실 수 있습니다.
같은 이름을 두 번 입력할 필요가 없습니다.
프로필에서 바로 판매, 견적, 수리, 작업, 예약을 시작하시면 고객 정보가 이미 채워져 있습니다. 중요한 것은 타이핑 수고를 덜어드리는 것이 아니라, 새 기록이 기존 기록과 연결되어 이력이 온전히 유지된다는 점입니다.
모든 전화번호에는 프로필, 목록 및 주문서에서 통화, SMS 및 WhatsApp 버튼이 제공됩니다. 앱 간에 번호를 복사할 필요가 없습니다.
스프레드시트가 있다고 미룰 이유는 없습니다.
CSV로 가져오기할 수 있으며, 주소, 전화번호, 사업자번호, 20개까지의 사용자 정의 속성을 포함합니다. 중복 항목은 이메일이나 ID로 대조되므로 수정한 파일을 다시 가져와도 중복 생성되지 않습니다.
목록이 30년 묵은 데이터이고 네 군데에 흩어져 있다면, CSV로는 부족합니다. 저희에게 맡기십시오. 데이터 마이그레이션은 서비스로 제공되며, 복잡한 케이스야말로 저희가 예상하는 일입니다.
고객 목록을 옮기기 전에.
네. 모든 손가락 열 개, 손목, 목의 반지 치수, 파트너 정보, 결혼 기념일과 생년월일, 언어 기본 설정을 지원합니다. 이 정보는 메모 상자의 한 줄이 아니라 프로필의 실제 필드로 존재하며, 날짜는 대시보드의 생일 및 기념일 목록에 자동으로 반영됩니다.
네. 모든 판매와 견적, 모든 수리, 모든 송장, 대변표, 거래 내역이 프로필에 표시됩니다. "작년에 여기서 반지를 샀는데요"라는 말에 세 개 시스템을 검색할 필요 없이 몇 초 안에 확인하실 수 있습니다.
네, CSV로 가져올 수 있으며, 중복 항목은 이메일이나 ID로 대조되므로 재가져오기도 안전합니다. 더 크거나 복잡한 데이터셋은 데이터 마이그레이션 서비스로 처리해 드립니다.
네. 모든 전화번호에는 WhatsApp 버튼이 있으며, 프로필, 목록, 주문서에서 이용할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 번호가 채워진 채팅이 열리고, 주문서에서는 고객 언어로 짧은 메시지가 미리 작성되어 검토하실 수 있습니다. 전화와 SMS도 같은 방식으로 작동합니다.
고객 목록을 가져오십시오. 그 안에 무엇이 있는지 보여드리겠습니다.
대부분의 주얼러들은 자신의 스프레드시트에 수많은 기념일이 묻혀 있다는 사실에 놀라곤 합니다. 데모를 예약하시면 귀하의 샘플을 가져와 확인해 드리겠습니다.