Juwelen Vander Avort가 보석 사업을 현대화한 방법
루벤의 35년 역사를 지닌 가족 보석점이 구식 수작업 프로세스에서 현대적이고 통합된 비즈니스 관리 시스템으로 전환했습니다. 그 방법과 변화된 점을 확인하십시오.
루벤 역사 지구에서 30년을 이어온 가족 사업
1985년에 설립된 Juwelen Vander Avort는 35년 이상 루벤 역사 지구에서 고객님들을 모셔왔습니다. 이 가족 사업은 약혼 반지, 맞춤 주얼리, 전문 수리 서비스를 전문으로 합니다.
2018년, Maxime Vander Avort가 부모님으로부터 운영을 물려받기 시작했습니다. 사업이 성장하면서 그는 수작업 프로세스와 구식 소프트웨어가 효율성을 제한하고 고객 서비스 품질에 영향을 미치고 있다는 것을 인식했습니다.
세 가지 병목 현상이 매장을 늦추고 있었습니다
15년 전, 매장은 수기 기록을 CRM 시스템으로 대체했습니다. 처음에는 도움이 되었지만 소프트웨어가 노후화되었습니다: 제한된 업데이트, 누락된 기능, 동기화되지 않는 데이터. 크리스마스와 발렌타인데이 같은 성수기에는 직원 생산성이 저하되었습니다.
특정 제품에 대한 질문은 재고 데이터가 일관되지 않았기 때문에 여러 시스템 확인과 공급업체에 대한 전화 통화를 의미했습니다. 한 건의 문의에 15~20분이 걸릴 수 있었습니다.
성수기에는 이러한 지연이 시간에 민감한 구매에 가장 큰 타격을 주었습니다.
수리 아틀리에가 시내 반대편에 있어 수리를 추적하려면 지점 간 수작업 조정이 필요했습니다. 직원들은 진행 상황에 대한 질문에 즉석에서 답할 수 없는 경우가 많았고 아틀리에에 직접 확인해야 했습니다.
응답 시간이 저하되었으며, 특히 긴급 수리의 경우 더욱 그러했습니다.
바쁜 기간 동안 주문 품목을 찾는 것은 배송, 보관, 진열 간 추적이 일관되지 않았기 때문에 느렸습니다. 직원 효율성과 고객 대기 시간 모두 대가를 치렀습니다.
성수기의 빠른 픽업이 일주일 중 가장 어려운 순간이었습니다.
Maxime이 Gem Logic을 선택한 이유
보석 업계는 개인적인 거래가 중요합니다. Vander Avort는 서비스로 경쟁합니다. 맞춤 제작과 보석 세척 및 유지 관리를 위해 재방문하는 단골 고객이 그 핵심입니다. Maxime에게는 그러한 서비스를 방해하지 않고 서비스를 강화하는 소프트웨어가 필요했습니다.
지난 10년간 온라인 소매업이 크게 성장했습니다. Maxime은 온라인으로 사업을 확장하면서도 실물 재고와 디지털 재고를 완벽하게 동기화하고자 했습니다. 이는 보석 업계를 위해 만들어진 모든 것을 위한 하나의 시스템을 의미했습니다.
여러 옵션을 평가한 후, 그는 업계 특화 기능과 통합된 접근 방식 때문에 Gem Logic을 선택했습니다.
Gem Logic을 도입하기 전에도 저희는 잘하고 있었지만, 기존 프로세스의 한계가 결국 저희를 따라잡을 것이라는 걸 알고 있었습니다. Gem Logic은 다음 단계로 나아가고 저희가 구축한 것을 개선하는 데 관한 것입니다. 새로운 기회를 열고 지평을 넓히는 도구입니다.
전환 후 달라진 점
Gem Logic을 도입한 후, 매장은 운영 효율성과 고객 서비스 품질에서 즉각적인 개선을 경험했습니다.
실시간 재고 데이터, 정확한 재고 수준, 솔직한 배송 예상 시간으로 재고 가능 여부 질문에 즉시 답변합니다.
수리 상태가 여러 매장에서 실시간으로 추적됩니다. 고객은 진행 상황과 완료에 대한 정확한 업데이트를 받으며, 이는 만족도와 추천을 개선했습니다.
주문 위치와 처리가 통합되었습니다. 이제 성수기에도 검색 시간이 단축되고 픽업 경험이 개선되어 원활하게 운영됩니다.
자동화된 프로세스와 실시간 데이터가 일상적인 관리 걱정을 제거했습니다.
신속한 응답 시간과 정확한 정보 제공으로 고객 만족도가 개선되었습니다.
지속적인 성장과 확장을 지원하는 최신 인프라입니다.
금고와 동기화되는 웹샵
Vander Avort의 온라인 매장은 매장 재고와 동일한 재고를 사용합니다. 매장에서 판매된 제품은 온라인에서 자동으로 사라지므로 팀이 수동으로 재고를 조정할 필요가 없습니다.
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