コンサインメントが何か説明する必要はありません。
忙しい土曜日に、チャットボットやチケット待ち行列は望んでいないでしょう。ホールマーク、マージンスキーム、デポジットが何かをすでに知っている、お客様のチームが実際に話す言語で対応できる人が必要です。
初回トレーニングから2年目まで
明確なサポート体制。引き継ぎとヘルプセンターのリンクだけで終わりません。
販売、工房、経営スタッフを対象に、貴店で実際に使用するワークフローについてライブセッションを実施します。録画されるため、来年入社する新人スタッフも視聴できます。
チャット、メール、電話で、宝飾業を理解し、お客様の環境を把握しているスタッフが対応いたします。店頭では迅速に、より大きな課題には丁寧にお答えします。
四半期に一度、お店でのGem Logicの活用状況を確認し、調整すべき点、適した新機能、今後12か月の見通しについて検討いたします。
すべてGem Logicに含まれています。
トレーニングとサポートに階層はありません。人間に連絡するためのプレミアムプランは存在しません。
貴社のチーム全員に、貴社の言語で、実際に使用するワークフローについて提供いたします。
貴社のワークスペースに保存されるため、新入社員が自分のペースでキャッチアップできます。
検索可能な記事、スクリーンショット、短い動画。
可能な限り、同じ担当者が最後まで貴社の案件をフォローいたします。
小さな質問に対応し、重要な場面ではワンクリックで人間に繋がります。
本当に不具合が発生した場合、コードを書いた本人に届きます。
英語・フランス語・オランダ語・スペイン語・イタリア語・ドイツ語など。
マネージャーが異動したり、店舗が新規採用したりする際の役割と権限に関するサポート。
新規採用時や新店舗開設時のセッション、そして大規模チェーンでは価値のある現地訪問を実施いたします。
多くのソフトウェアはサポートをコストと見なします。当社はそれをリサーチと捉えています。
お客様からのご質問、スタッフが編み出す回避策、会計士が繰り返し要求するレポート、そのすべてが当社の開発を形作ります。これこそがGem Logicがご利用期間とともに向上する理由です。
難しい課題をお聞かせください。
現在ご利用のシステムでは対応できなかった業務フローをお持ちください。一度のお話で、私たちが貴社の業界を理解しているかどうかがお分かりいただけます。