あなたの言葉で言えば、ジュエリーに詳しい本物の人たちです。
忙しい土曜日にトラブルが発生したとき、チャットボットやチケットの待ち行列などでは困ります。必要なのは、メモ、ホールマーク、マージンスキームといった用語を熟知している担当者です。 Gem Logic のサポートチームは、宝石商と長年密接に連携してきた経験豊富なスタッフが担当しており、お客様のチームが実際に使っている言葉で対応いたします。
デモを予約する
トレーニングとサポートの仕組み
トレーニング初日から、のGem Logic を業務のツールとして活用し始める2年目まで、その明確な成長の軌跡。
導入研修
販売・修理・管理スタッフ向けのライブセッション。店舗で実際に活用される業務フローを解説します。新入社員が後から視聴できるよう、録画もご用意しています。
日常的なサポート
チャット、メール、電話での対応は、ジュエリーに精通し、お客様の具体的な状況も把握しているスタッフが直接行います。日常的なお問い合わせには迅速に、より複雑なご質問には丁寧にお答えします。
四半期ごとの進捗確認
四半期に一度、私たちは集まって、当店でのGem Logic（）をどのように活用しているか、どこを調整すべきか、どのような新機能が適しているか、そして今後12ヶ月の見通しについて検討しています。
内容物
トレーニングとサポートは、 Gem Logic の一部であり、追加販売ではありません。以下がチームに提供される内容です。別途パッケージやチケットごとの料金は一切かかりません。
- チーム向けのライブトレーニングセッション ：ご自身の言語で、実際に使用するワークフローに基づいて実施します
- 録画されたセッションは にワークスペースとして保存されるため、新入社員は自分のペースで内容を把握することができます
- のナレッジベース には、検索可能な商品、スクリーンショット、および短い動画が掲載されています
- ライブチャット、メール、電話によるサポート（）。可能な限り、担当者が最初から最後まで一貫して対応いたします。
- Gembot は、日々のちょっとした疑問に答えるアプリ内アシスタントです。重要な時には、ワンクリックで人間によるサポートも受けられます。
- 製品に本当に不具合が生じた場合は、その製品を開発したエンジニアに直接連絡してください（）
- の多言語対応：英語、フランス語、オランダ語、スペイン語、イタリア語、ドイツ語など（ショップの設定に応じて）
- に関するヘルプ 役割と権限 スタッフの異動、管理者の退職、または店舗での新規採用時
- 新しいチームメンバーの導入時や、新しい店舗を開設する際の復習セッション
- 規模の大きな店舗やチェーン店など、現地訪問が特に効果的な場合、オプションとして現地訪問も承っております。詳細は をご覧ください。
ジュエリーに精通したサポート
最大の違いは、会話の質です。メモがポストイットではないこと、ホールマークがブランド名ではないこと、あるいは顧客からの預かり金が販売とは異なることなどを、わざわざ説明する必要はありません。私たちのチーム は、宝石商の環境で育ったメンバーで構成されており 、採用する際も同様の背景を持つ人材を重視しています。
- の修理の流れ 、受付、工房への引き渡し、進捗状況の更新、および引き取りについて
- 、、POSワークフロー、、、返金、前払い、交換、分割払い、ギフト購入について
- 当社は、の重量、カラット、ホールマーク、証明書、、およびマージン制度に関する専門用語を扱っています。
- 何百もの店舗で同じような質問が寄せられているため、回答はすぐに返ってきます
サポートもまた戦略である
多くのソフトウェア企業は、サポートを最小限に抑えるべき原価と捉えています。しかし、私たちはサポートを、次に何を作るべきかを学ぶ場だと考えています。お客様からのご質問、御社のスタッフが考案した回避策、会計担当者から繰り返し求められるレポート――これらすべてが、最終的に製品を形作っていくのです。だからこそ、のGem Logic（）は、長くお使いいただくほど、より良いものになっていくのです。
大規模な店舗やチェーン店の場合、四半期ごとのレビューは、による戦略的パートナーシップへと発展します。：成長戦略の指針、同業他社とのベンチマーク、そして貴社と当社が共有するロードマップ。
繰り返し寄せられるサポートリクエストが、当社が開発すべき機能を示唆している場合、そのリクエストは多くの場合、 のカスタム開発（）へと発展し、さらにそこから標準製品へと組み込まれ、プラットフォームを利用するすべてのジュエリー店を支援することになります。
