お客様の婚約指輪を2週間お預かりしています。
かけがえのない品で、保険金額はその価値に及びません。そして今、工房の袋の中にあります。修理はまず保管責任の問題であり、価格設定の問題はその次です。だからGem Logicは請求書だけでなく、品物そのものを追跡します。
サイズ直し 54 → 52、爪2本修復、ロジウム仕上げ
「この傷、お預けしたときにはなかったはずです」
年に数回起こることですが、嘘をついている方はほとんどいません。お客様は本当にその傷を覚えていないのです。貴店が傷をつけたわけでもない。しかし記録がなければ、費用を負担してお客様が戻って来ることを願うしかありません。
受付時の写真があれば、約15秒で、穏やかに、画面上の製品を見ながらその会話を終えられます。
同じ記録が小さな問題も解決します。見積額、お客様が承認した日時、約束した納期、火曜日にどの職人が担当していたか、すべてです。
カウンターにてiPadで撮影、お客様の目の前で、受付の分単位までタイムスタンプ付き。
お客様が同意した見積額と同意した瞬間の記録。これにより145ドルの作業が90ドルの議論にならずに済みます。
カウンターから工房へ、外注先へ、そして戻る。石留め職人のもとで過ごした一週間も含めて。
引き渡しメールに完成写真を添付してください。お客様の半数はその写真を誰かに転送されます。
これらは受付時の追加作業ではなく、受付画面そのものです。修理品を受け入れた結果として記録が生成されます。
預かりから引き渡しまで、紙袋は一切不要。
六つのステップ。そのうち二つは誰も何もしなくても自動的に実行されます。それこそが要点です。
お客様を選び、作業内容を記述し、お約束する日付と見積価格を設定します。一つの画面で、カウンターで、お客様が見ている前で完了します。
タブレットカメラで受付時の写真を撮影。バーコードラベルを印刷し、袋を密封し、棚の位置を記録。これで品物に住所が付きました。
SMSとメールが自動送信され、作業内容とお約束した日付が書面で届きます。
進捗に応じて品物を移動させます。社内作業でも外注先でも。ボードを見れば誰に聞かなくてもすべての品物の場所が分かります。
完了とマークすれば、その瞬間にメッセージが送信されます。お客様が来店される前に仕上がりを見ていただきたい場合は、完成写真も添付できます。
袋をスキャンして修理情報を呼び出し、お支払いを受け、品物をお渡しします。カウンターにいるスタッフなら誰でも対応できます。お客様に会ったことのない者でも可能です。
四十件の修理、すべて一目で確認。
忙しい作業台を持つ宝飾職人は、通常すべての仕事を頭の中で管理していますが、それがうまくいかなくなる週まで機能します。品物を工程間でドラッグし、職人ごとにフィルターし、遅れが出ているものをボードで目立たせましょう。
お約束した日付を過ぎたものにはフラグが立ちます。お客様より先にご自身が気づけるようになります。
一つの作業台にフィルターして、金曜日を約束する前に実際にどれだけの仕事が控えているかを確認できます。
外部の工房に割り当てても、品物は外出中もボード上に残り、帳簿から消えることはありません。
朝の打ち合わせには列表示、日付や顧客で並べ替えたいときはリスト表示をご利用ください。
2枚の写真、その日の作業30秒。
到着時に1枚、完成時に1枚。最初の1枚は保険です。2枚目はマーケティングです。爪留め直しとロジウムメッキで輝く指輪を、持ち込まれた時の状態と並べた写真は、今月お客様に送るどんなものよりも説得力があります。
"指輪はもうできていますか?"
そのような電話は一つ一つが、作業台から職人を引き離し、カウンターでお客様に対応中のスタッフの手を止めます。そして電話をかけてきた方は皆、宝飾店に電話をするほど心配されていた方です。この2つの問題には、同じ解決策があります。
3つのタイミング(受領時、作業中、完成時)が用意されており、どれを送信するか、どのような文言で、どの言語で、写真の有無を含めて、お客様がお決めになれます。自動車修理工場のようなメッセージを送る宝飾店は、節約以上のものを失います。
完成日を知り、それが書面で伝えられているお客様は、4日目に電話をかけてきません。残る電話は、対応する価値のあるものです。それは今回の品物についてではなく、次の品物についての電話でしょう。
自動化がどのようにトリガーされるかを見る →バーコード付きの密封袋は、丁寧な手書きよりも優れています。
手書きの紙製封筒は、ある特定の形で機能不全を起こします。書いた本人が病欠するまでは問題ありませんが、その人が休むと誰も読めなくなります。印刷されたラベルは誰にでも読みやすく、お引渡し時にスキャンでき、どの棚に製品があるかを正確に示します。
分解してみるまで修理の価格は決められません。
ですから無理に決めつけないでください。受付時に価格帯を提示し、職人が確認した後に実際の金額を確定し、誰かが手を付ける前に書面で承認を得ましょう。そして既に送信したメッセージからお客様にお支払いいただけます。
見積もりを送信し、承諾を待ち、ワンクリックで確定した修理に変換します。承認にはその到着時刻が記録されます。これがこの方法をとる理由そのものです。
すべての通知には修理へのパーソナルリンクが含まれています。お客様がスマートフォンでそれを開くと、ステータスと残高が表示され、カードでお支払いいただけます。アカウント不要、パスワード不要、アプリ不要です。
修理管理を移行される前に。
お客様には修理状況が自動的に通知されますか?
作業開始前に価格見積を送り、承認を得ることはできますか?
お客様は修理代金をオンラインで支払うことができますか?
外部の工房や下請け業者に修理を依頼できますか?
最も紛失が心配な修理品をお持ちください。
デモで実際に受付処理を行い、写真撮影、ラベル作成、お約束日の設定、送信されるメッセージまで、すべての記録がどのように残るかをご確認いただけます。