1まず金属を確認してください。メッキ、張り、または不明な合金の場合、サイズ直しは一切お断りします。
22サイズ以上の拡大・縮小はサイズ直しではなく作り直しです。製作として見積もります。
3エタニティセッティングでリング全周に石が配置されている場合、サイズ直しはできません。石留め直しを提案してください。
4迷った場合は撮影してください。受付前に修理伝票に写真を添付してください。
機能 · ナレッジベース
お店のノウハウは、誰かと一緒に定年退職するべきではありません。
リングのサイズ変更方法、返金の処理方法、どの仕入先が遅れがちか、金庫の予備鍵の保管場所。これらはすべて今日存在しますが、ほとんどは頭の中にあります。一度書き留めれば、次の担当者は您に質問して邪魔することなく、検索で見つけることができます。
どの画面からでも検索可能 誰が閲覧し誰が編集するかは您が決定します
ナレッジベース42件の記事
サイズ変更を断るにはどうすればよいか
3件の結果
サイズ変更を断るタイミング
修理 · サイズ変更
リングのサイズ変更、ステップ・バイ・ステップ
修理 · サイズ変更
サイズ変更の許容範囲
修理 · サイズ変更
答えは一度書かれ、それは2年前でした。今日、誰も誰かに尋ねる必要はありませんでした。
記事を開く存在する理由
ほとんどの店舗では、手順は3つの脆弱な場所に存在しています。
ナレッジベースはこれら3つを一つのアドレスに置き換えます。チームが検索でき、スター登録でき、そして実際に最新の状態を維持できる記事のツリーです。
人の頭の中マリーに聞いてください、彼女は知っています
マリーが休暇中や20年後に退職するまでは問題ありません。手順を文書化するたびに、彼女と共に持ち出されるものが一つ減ります。
引き出し2016年の印刷物
ラミネート加工されたサイズ表、棚の内側に貼られた仕入先リスト。どれが最新版かは誰も知らず、それを印刷した人は何年も前に退職しています。
共有ドライブ最終_v2_確定版.docx
ファイルはどこかに存在し、それぞれ3つのバージョンがあります。検索はファイル名のみを対象とし、構造はなく、誰が何を変更できるかを確認する方法もありません。
構造
文書の山ではなく、記事のツリー構造。
カテゴリはサブカテゴリを含み、サブカテゴリは記事を含み、すべての記事にはアイコン、順序、位置があります。その上に権限を追加します。チーム全員が販売スクリプトを閲覧し、所有者のみがコンプライアンスページを編集します。
すべての記事 権限オン
修理12
サイズ調整
サイズ調整を断るべき場合
リングのサイズ調整、ステップごと
サイズ変更の許容範囲
石留め
研磨
販売8
仕入先6
コンプライアンス7
全員が閲覧し、一部の人が編集します。各自が自分のお気に入りをマークします。
お店の考え方に沿って整理
オフィスで誰かが考案した固定された分類法ではありません。カテゴリを作成し、アイコンを選び、新入社員が読むべき順序に記事をドラッグします。修理、次にサイズ調整、そして重要な3つの記事。
お気に入りは個人ごと
作業台担当者はサイズ変更の許容範囲をマークし、販売担当者は婚約指輪のスクリプトをマークし、所有者はコンプライアンスチェックリストをマークします。同じハンドブックでも、各自に異なるフロントページがあります。
必要な箇所でロック
マネーロンダリング対策手順は全員が閲覧でき、編集は正確に1人だけが可能であるべきです。閲覧権限と編集権限は、既に設定されている役割に従い、管理すべき第二のシステムはありません。
記事
土曜日のアルバイトでも理解できる内容に。
リッチテキスト、番号付きステップ、必要な箇所への注意書き。記事は記録のための記録ではなく、お客様が待つカウンターで必要な答えです。短く、見つけやすく、最新に。
一度書けば、何年も使える
サイズ直しを断る基準を10分かけて書き留めておけば、その疑問が生じるたびに役立ちます。修理工房では週に2回ほど発生します。
修理 · サイズ直し
サイズ直しを断るべき場合
全員が閲覧可能オーナーが編集 お気に入り3件
丁重にお断りする場合、気まずい1分で済みます。パヴェリングにひびが入れば、お客様を失います。
オーナーによる執筆3月更新
記録内容
宝飾業者が実際に書き留めること。
6種類の記事で、店舗が持つ知識のほぼすべてをカバーできます。最も質問の多いものから始めましょう。
修理マニュアル
サイズ直し、石留め、研磨をステップバイステップで。新しい作業者が推測ではなく手順を確認しながら進められます。
販売トークスクリプト
婚約指輪の接客、返金に関する質問、アフターフォローの電話 — 最も優秀な販売員によって書かれたものです。
サプライヤーメモ
どの合金をどこから仕入れるか、納期、最小発注数、休暇シーズンに遅延する業者など。
オンボーディング
開店チェックリスト、服装規定、予備金庫鍵の保管場所。新入社員が初日に読むものです。
コンプライアンス
マネーロンダリング対策手順、GDPR関連メモ、警察台帳規則。検査官から質問があったときにすぐ提示できるよう記録されています。
製品知識
ダイヤモンドのグレーディング基礎、石の硬度、合金の比較など、土曜日にチーム全員が覚えていてほしいことです。
把握すべき数字
今月、チームから何件の質問を受けましたか。
難しい質問ではありません。同じ10の質問が繰り返されているだけです。中断のたびにお二人とも5分を失い、カウンターのお客様をお待たせすることになります。それらすべてが、記事として書かれるのを待っている質問なのです。
カウンターで聞かれた質問 · 今月
38文書化された回答がある質問
14修理とサイズ調整について
9サプライヤーと納期について
15その他すべて、返金から金庫の鍵まで
これらの質問は止まることはありません。ただ、声に出して聞かれなくなるだけです。