フォローアップは自動で送信されます。
受取SMS、お礼メール、静かな一週間の後に必要な見積のリマインド。どれも難しくはありませんが、忙しい土曜日には忘れやすいものです。自動化とは一文で表せます。これが起きたら、これをする。設定後は誰かが覚えているかどうかに関わらず、毎回確実に実行されます。
一文で表現:これが起きたら、これをする。
すべての自動化はトリガーとアクションで構成され、Gem Logic内で自然言語で記述されます。スクリプトもコンサルタントも不要、誰かが覚えておかなければならない第三のステップもありません。
修理、販売、見積、預かり、または制作のステータスが変更されます。販売が全額支払われます。ステータスが一週間変わらないまま放置されます。お客様の誕生日や結婚記念日が到来します。
テンプレートからメールを送信、またはTwilio経由でSMSを送信します。請求書、修理フォーム、証明書PDFを生成します。ステータスを変更、レシートを印刷、またはチームメンバーに通知を表示します。
ルールは土曜日に忙しくなることもなければ休暇を取ることもありません。今月40件目のピックアップSMSは、1件目とまったく同じように送信されます。
数件のルールでフォローアップの大半をカバーできます。
ほとんどの店舗は3〜4件のルールから始めます。各ルールはリスト内の1行で、スイッチ、実行回数のカウント、全実行のログが表示されます。1件をオフにすれば静かになります。何も削除されることはありません。
お客様がピックアップメッセージを受け取っていないと言われた場合でも推測する必要はありません。ログには修理R-3092に対して10:42にルールが発火したこと、送信されたメッセージ、そして同じメッセージがお客様のタイムラインに記録されていることが表示されます。
SMSには「お客様各位」とは書かれません。テンプレートはお名前、修理番号、お支払い金額を取り込むため、メッセージはカウンターのスタッフが書いたかのように読めます。実際にカウンターのスタッフがテンプレートを書いたからです。
一部のフォローアップは、イベントではなく日付に紐づきます。
誕生日はお客様の行動によって発生するものではありません。購入から1週間後や結婚指輪から1年後も同様です。これらのルールはカレンダーを監視し、連絡先や販売に既に登録されている日付を使用してその日に発火します。
販売から1年後の無料クリーニングはお客様を店舗に呼び戻します。そこでジュエリーは購入されます。1年前のことを覚えているのは難しいため、手動でこのリマインダーを送る店舗はほとんどありません。
各メッセージは、その日に、お客様一人ひとりへ、貴店のアドレスから、お名前を添えて送信されます。店舗が覚えていたかのように読めます。実際、あらゆる意味でそうなのですから。
誰も送信ボタンを押さずに何件のフォローアップが送られましたか?
これは小規模店舗にとっては静かな月です。これらのすべてが、お客様がまさに適切なタイミングで貴店から連絡を受けた瞬間であり、カウンター担当者には1分の時間もかかっていません。
最初に忘れてしまうフォローアップはどれですか?
デモをご予約いただき、最もよく漏れてしまうフォローアップをお持ちください。引き取りSMS、見積もりリマインダー、1年後のリマインダーなど、どれでも構いません。ご覧いただきながらそのルールを作成いたします。作成したルールは1年後も稼働し続けます。