6週間が経ち、お客様が進捗をお尋ねになりました。
電話を受けたスタッフが、工房に確認せず即答できるべきです。オーダーメイド品は、納期と預かり金、そしてお客様ご自身の地金をお預かりする約束です。Gem Logicはそのすべてを1つのレコードで管理します — 最初のスケッチから証明書発行まで。
まだ存在しないものを販売する唯一の商品だからです。
在庫品には棚があり、写真があり、価格があります。オーダー品は初日にそのどれもなく、どこかに空いた場所へ収まることになります。ブリーフはメールスレッドの中に。見積は作業台の上にピン留めされた紙に。ワックス写真は職人のスマートフォンに。預かり金はレジの一行とスタッフの記憶の中に。
何も失われてはいません。ただし、プロジェクト全体を見渡せる人が誰もいないだけです。そしてお客様はいつも、どなたか一人にしかお尋ねになりません。
見積の時点で、すでに制作の最初のバージョンです。
価格設定をし、石をリストアップし、スケッチを添付しました。お客様が承諾したら、それを再入力する必要はありません。ワンクリックで見積が制作に変わり、同じ明細、同じ写真、同じお客様、完全な監査証跡がそのまま引き継がれます。その後は、他社の決めた工程ではなく、貴社独自の工房ステージで進行します。
制作 · 工房12件進行中工房の工程がスケッチ → ワックス → 鋳造 → 石留め → ホールマーク → 研磨の順なら、そのまま名付けてください。パイプラインは設定するもので、継承するものではありません。
12件の制作依頼、4つの列、1つの画面。お客様が気づく前にボトルネックを発見できます。
すべての制作には納期があり、工程が進まない場合は自動化が通知します。遅延は意思決定であり、驚きではありません。
お客様が前金を支払った瞬間から、您はお客様のものをお預かりしています。
通常はお金です。しばしば金属も:母のチェーン、終わった結婚の指輪など、新しい作品に生まれ変わるために持ち込まれます。どちらも義務であり、引き出しや記憶ではなく制作記録に記載すべきものです。
8週間後に制作される作品の見積もりは、地金価格の見積もりでもあります。リアルタイムレートを使用すれば、お客様にご提示する金額がその日の市場を反映します。
お客様がお求めになるものの半分は、制作過程のストーリーです。
既製品の指輪の鋳造工程を撮影することはありません。オーダーメイドでは、それが価格の妥当性を示す理由であり、お客様が周囲にご紹介くださる内容でもあります。各段階を作品に記録していけば、最後に証明書と共にすべてが揃います。
工房用とお客様用のPDFが、記録から自動生成されます。職人がお客様の手書きメモを読む必要はございません。
地金、宝石、重量、作品名がすべて制作記録から証明書に取り込まれ、お客様が作品と共に保管なさいます。
営業、工房、管理部門が制作記録そのものにメモを残します。爪の変更理由が、次の担当者が確認する場所に記録されます。
Martin様の指輪は今どこにあり、どなたがいくらお支払いになりましたか?
その答えに複数画面が必要な場合は、次のオーダーメイドをGem Logicで管理していただき、最初のお電話で違いをご実感ください。