3年後にお客様が戻られたとき、誰かが指輪のサイズを覚えているでしょうか
宝飾のお客様は数千ドルを使い、その後しばらく静かになります。再び店に戻られたとき、販売が成功するかどうかは誰かが記録したものに懸かっています――指輪のサイズ、パートナーの名前、3月の記念日。宝飾店のCRMとは店舗の記憶であり、メモ欄ではなく専用フィールドに保管されるものです。
2015年3月14日にご結婚。Marc様が過去2回のプレゼントをご購入。奥様のサイズをお尋ねになります。
10年間に顧客1人あたり4回の機会、そしてそのすべてに日付があります。
カフェは常連客を毎日見かけるので物事を忘れても許されます。宝飾店が顧客を見かけるのは、人生に何かが起きたときです――婚約、40歳の誕生日、ゼロで終わる記念日。4回販売する宝飾店と2回しか販売しない宝飾店の違いは魅力ではありません。日付を記録したかどうかです。
結婚記念日、誕生日、パートナーの名前、希望言語。汎用CRMにはこれらのフィールドが一切なく、宝飾店はメモ欄に入力して二度と見つけられなくなります。
イヤリングを2回購入。手首16 cm、ブレスレットは購入歴なし。
リングサイズ52を登録済み。最近2回はMarcが購入。
昨春に婚約指輪の見積を依頼、返答なし。電話一本の価値あり。
首回り42 cmを登録済み。リングのみ購入歴あり。
このリストは、スタッフがカウンターで入力したフィールドから自動的に作成されます。これはあなたが行うマーケティングの中で最も低コストなものです。
誕生日や記念日は当日に自動処理を起動できるため、誰かがダッシュボードを開いたかどうかに関係なくメッセージが送信されます。
汎用CRMは指輪のサイズが何かを知りません。
それには会社フィールド、取引段階、見込み客スコアがあります。しかし10本の指、手首、首、そして妻にメールが届かないようにサプライズを買いたい夫のためのフィールドはありません。
左右10本の指のリングサイズ。お客様は左の薬指が52、右の薬指が54。どちらの指に作るかで成約が決まります。
手首と首、この2つの寸法が「ブレスレットが欲しい」をフィッティング予約ではなく注文に変えます。
パートナー情報――購入する人の氏名、電話番号、メールアドレス。サプライズギフトは12月の売上の大部分を占めます。
結婚記念日と誕生日、上記のリストが機能する基盤となるフィールドです。カウンターで住所を確認する際に一度お尋ねください。
言語設定。見積、修理状況、受取のご案内など、すべてのメッセージがお客様の言語で送信されます。
「ここで指輪を買ったのですが、4年くらい前だったかしら?」
この一言が30秒か20分かは、記録がどこにあるかで決まります。顧客があなたと行ったすべての取引はプロフィールに記録されています。なぜならそれが起きた時点でそこに保管されたからです。
名前を言い終える前にプロフィールを開く。
名前、電話番号、メール、住所、顧客番号で検索できます。電話が鳴り、4文字入力すれば、すぐに相手の所有品と前回の対応内容が表示されます。
仕入先、工房、見込客は同じリストに同じ検索機能で表示されるため、外注先の税番号も顧客の電話番号と同じように簡単に見つかります。
名前を二度入力する必要はありません。
プロフィールから直接販売、見積、修理、タスク、予約を開始でき、顧客情報はすでに入力済みです。重要なのはキー入力の削減ではなく、新しいレコードが過去のものと紐付けられるため、履歴が完全な状態で保たれることです。
すべての電話番号に、プロフィール、リスト、注文画面から通話、SMS、WhatsAppボタンが付いています。アプリ間で番号をコピーする必要はありません。
顧客リストを移行される前に。
はい。すべての指のリングサイズ、手首と首のサイズ、パートナーの詳細、結婚日と誕生日、言語設定が保存できます。これらはプロフィール上の実際のフィールドであり、メモ欄の行ではありません。日付はダッシュボードの誕生日・記念日リストに反映されます。
はい。すべての販売と見積、すべての修理、およびすべての請求書、クレジットノート、取引がプロフィールに表示されます。"昨年ここで指輪を購入しました"という問い合わせに、3つのシステムを検索することなく数秒で対応できます。
はい、CSV経由で可能です。重複はメールまたはIDで照合されるため、再インポートも安全です。より大規模または複雑なデータセットには、当社のデータ移行サービスが代行いたします。
はい。すべての電話番号にWhatsAppボタンが付いており、プロフィール、リスト、注文画面から利用できます。ワンクリックで番号が入力された状態でチャットが開き、注文画面では顧客の言語で短いメッセージが事前入力されており、確認してから送信できます。電話とSMSも同様に機能します。
顧客リストをお持ちください。その中に何があるかお見せします。
多くの宝飾店様が、ご自身のスプレッドシートに記念日が眠っていることに気づかれます。デモをご予約いただければ、サンプルデータのインポートをお見せいたします。