すべての連絡先を一箇所に
顧客、サプライヤー、見込み客、連絡先を一元管理。誰かが電話をかけてきたら、即座に彼らの情報と完全な履歴を見つけることができます。
コンタクトマネジメントの課題
連絡先が分散していると、チャンスを逃し、顧客サービスが行き届かず、ビジネス関係を失うことになります。
よくあるコンタクトの問題
散在する情報
名刺、ノート、付箋、複数のシステムに広がる顧客情報。
顧客検索が遅い
顧客から電話がかかってくると、スタッフは書類やファイルをかき分けて情報を探す。
購入履歴なし
顧客の購入履歴や最終訪問日時を簡単に確認する方法がない。
混合コンタクトタイプ
顧客、仕入先、見込み客が組織化されずに混在している。
失われた機会
見込み客や失効顧客へのフォローアップシステムがない。関係が薄れていく
ジュエラーのリアルストーリー
"ある顧客から、5年前の記念日の指輪について問い合わせの電話があった。彼らが電話で待っている間、私は20分かけてファイルを探した。恥ずかしい。"
時間の無駄
顧客情報の検索に貴重な時間を費やすスタッフ
失われた顧客
フォローアップシステムがないため、見込み客や失効した顧客が離れていく
悪いサービス
顧客履歴がないとパーソナライズされたサービスを提供できない
ジェムロジックのCRMソリューション
瞬時の検索、完全な履歴、自動フォローアップで連絡先を一元管理。すべてを一箇所で整理。
連絡先データベースの一元化
すべての顧客、サプライヤー、見込み客、連絡先を1つの整理されたシステムに。もう情報が散在することはありません。
- 顧客と見込み客
- サプライヤー＆ベンダー
- プロフェッショナル・コンタクト
顧客検索
顧客から電話がかかってきたら、数秒で完全な情報を見つけることができます。名前、電話番号、Eメール、その他あらゆる詳細情報で検索できます。
- 任意のフィールドで検索
- インスタント結果
- 連絡先の詳細
完全な顧客履歴
すべての購入、修理、やりとりを確認完全なコンテキストでパーソナライズされたサービスを提供します。
- 購入履歴
- 修理記録
- コミュニケーションログ
完全な連絡先管理システム
すべてのビジネス関係を一箇所で管理するために必要なすべてのもの。
連絡先カテゴリー
顧客のタイプ、VIPステータス、または任意のカスタムカテゴリで整理する
フォローアップ・リマインダー
誕生日、記念日、フォローアップのための自動リマインダー
コミュニケーション・トラッキング
すべての通話、電子メール、やりとりをログし、完全な履歴を残します。
環境設定と注意事項
好み、特別な日、個人的なメモを保存する
コンタクトマネジメントの変革
散在する連絡先情報と専門的な連絡先管理の違いをご覧ください。
従来の連絡先管理
どこでも情報
名刺、付箋、散らばったファイル
遅い検索
お客様の待ち時間に書類を探す
履歴なし
過去の取引や購入の記録がない
最新の連絡先管理
整理されたデータベース
すべての連絡先を1つの検索可能なシステムで
インスタント結果
検索で数秒で連絡先を見つける
完全な歴史
完全な購入履歴とインタラクション履歴
結果
ジェムロジックの連絡先管理システムを使用している宝石商は、優れた顧客サービスを提供し、より強固な関係を築いています。
90% Faster
電話による顧客情報検索
個人向けサービス
完全な履歴は、オーダーメイドの顧客体験を可能にする
より良い関係
フォローアップとコミュニケーション追跡の組織化