Juwelen Vander Avortが宝飾ビジネスを現代化した方法
ルーヴェンで35年の歴史を持つ家族経営の宝飾店が、時代遅れの手作業プロセスから現代的な統合ビジネス管理システムへと移行しました。その経緯と、もたらされた変化をご紹介します。
店舗の足を引っ張っていた3つのボトルネック
15年前、同店は手書き記録をCRMシステムに置き換えました。当初は効果がありましたが、ソフトウェアは老朽化しました。アップデートの不足、機能の欠如、データの同期の問題が発生しました。クリスマスやバレンタインデーなどの繁忙期には、スタッフの生産性が低下しました。
特定の商品についてのお問い合わせには、在庫データの不整合のため、複数のシステムチェックとサプライヤーへの電話が必要でした。1件の照会に15分から20分かかることもありました。
繁忙期には、こうした遅延が時間的制約のある購入に最も大きな影響を与えました。
修理工房は市街地の反対側にあるため、修理の追跡には拠点間の手作業での調整が必要でした。スタッフはその場で進捗についてお答えできず、工房に直接確認する必要がありました。
特に緊急の修理において、対応時間が長くなりました。
繁忙期には、注文商品の所在確認に時間がかかりました。配送、保管、陳列間の追跡が不整合だったためです。スタッフの効率とお客様の待ち時間の両方に影響が出ました。
繁忙期の迅速な商品受け取りが、週の中で最も困難な時間でした。
マキシムがGem Logicを選んだ理由
ジュエリーは個人的な取引です。Vander Avortはサービスで競争しています。カスタム作品や、ジュエリーのクリーニングとメンテナンスのために定期的に来店されるお客様へのサービスです。マキシムは、サービスの妨げにならず、むしろ強化するソフトウェアを必要としていました。
過去10年間でオンライン小売は大幅に成長しました。マキシムは、実店舗とデジタル在庫を完全に同期させながらオンライン展開を拡大したいと考えていました。つまり、ジュエリー業界向けに構築されたすべてを統合する1つのシステムが必要だったのです。
選択肢を評価した結果、彼は業界特化の機能と統合されたアプローチを理由にGem Logicを選びました。
Gem Logicを導入する前も順調でしたが、古いプロセスの限界がいずれ私たちに追いつくことはわかっていました。Gem Logicは、次のステップを踏み、これまで築いてきたものを改善するためのツールです。新しい機会を解き放ち、視野を広げるための道具なのです。
切り替え後に変わったこと
Gem Logic導入後、店舗は業務効率と顧客サービス品質において即座に成果を得ました。
在庫確認の問い合わせは、リアルタイムの在庫データ、正確な在庫レベル、正直な納期見積もりにより、即座に回答できるようになりました。
修理のステータスは店舗間でリアルタイムに追跡されます。お客様は進捗と完了について正確な情報を受け取れるようになり、満足度と紹介が向上しました。
注文の所在と配送が統合されました。繁忙期もスムーズに運営され、検索時間の短縮と引き渡し体験の向上を実現しました。
自動化されたプロセスとリアルタイムデータにより、日々の管理上の心配が解消されました。
迅速な対応と正確な情報により、顧客満足度が向上しました。
継続的な成長と拡大をサポートする最新のインフラストラクチャです。
金庫と常に同期するウェブショップ
Vander Avortのオンラインストアフロントは、店頭と同じ在庫から商品を表示します。店舗で販売された商品は自動的にオンラインから消えるため、手作業で在庫を照合する必要はありません。
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