1年前、「ジュエラー向けAI」といえば、たいていはウェブサイトに設置されたチャットボットウィジェットを指していました。それは礼儀正しく、ありきたりで、カウンター越しに行う実際の業務には役立たないものでした。しかしその後、アシスタントは本格的な機能を手に入れました。ジュエラーが会話を中断することなく、記録の検索、メールの下書き作成、スケジュールの調整、在庫の確認などができるようになったのです。私たちが Gem Logic に組み込んだのは、まさにそのようなアシスタントであり、それを Gembot と名付けました。

この記事では、のGembot（）が実際にどのような機能を持つのか、なぜ一般的なチャットボットとは異なるのか、そして単独店舗や小規模チェーンを運営する独立系ジュエリー店にとって、Gembotを導入した典型的な1週間がどのようなものになるのかについて、簡単にご紹介します。

単なるチャットボットのデモではなく、本物のアシスタント

Gembot（）は、内のGem Logic（）のサイドバーに配置されています。これは独立したアプリでも、サードパーティ製のプラグインでも、公開チャットボットをラップしたものでもありません。Gembotは、チームが日々扱っているデータ（顧客、製品、販売、修理、見積もり、タスク、予約など）を読み書きします。

これにより、「有用な質問」の定義が変わります。「『受け取り可能』でフィルタリングされた修理リストをどうやって開けばいいですか？」と尋ねるのではなく、「受け取り可能な修理をすべて表示してください」と尋ねるようになります。 Gembot は、適切な画面上で、適切なフィルタ設定を施した正しいリストを表示します。もしそれらの顧客に丁寧なリマインダーを送りたい場合は、その旨を伝えるだけで、各顧客の名前と参照番号が入ったメッセージの下書きを作成し、承認済みです。

チャットボットがあなたのお店について話してくれます。 そこでGembot が活躍しています。

Gembotと過ごすリアルな1週間

Gembot を理解する最良の方法は、実際にどのような場面で活用されるのかを見ていくことです。これらは決して派手な機能ではなく、ジュエリーブティックで日々の業務を静かに消費してしまう、些細で繰り返しの多い作業なのです。

「過去6ヶ月間来店していない顧客は誰ですか？」 Gembot は、の顧客データベースを照会し、最終販売日をもとにフィルタリングを行い、具体的なアクションが可能な顧客リストを抽出します。親しみやすい連絡メッセージの下書き作成を依頼すれば、各顧客の氏名と最後の販売情報をメールに自動的に反映します。
「アンナ・ヤンセンさんが指輪を購入しました。お礼のメッセージを下書きしてください。」 Gembot が彼女の購入履歴を取得し、実際に購入した商品を参照して、あなたの口調でメッセージを下書きし、送信前にあなたの承認を待ちます。あなたはそれを読み、微調整し、送信します。
「SKU 8431を2個、デュボア氏宛に見積を作成してください。」 Gembot は、その顧客レコードに新しい見積を作成し、適切な価格ルールと通貨を適用して、下書きとして保存します。同じ画面からメモを追加し、メールで送信できます。
「来週火曜日の11時にマリー・ルフェーブルとの内見を予約する。」 連絡先とリンクされた予定がカレンダーに自動登録され、担当チームメンバーにも通知されます。別のアプリは必要ありませんし、カレンダーとCRMの間で手動でコピー＆ペーストする手間もかかりません。
「現在の18金価格はいくらですか？」 リアルタイムのスポット価格を、チャット上で数秒で回答。店頭で顧客から買取見積もりを求められた際、会話を中断して別のウェブサイトを確認する必要がないため便利です。

どれも劇的な変化ではありません。それぞれが1～2分の時間を節約し、わずかな手間を省いてくれるだけです。しかし、1週間を通せば、その時間は積み重なり、5秒おきにアプリを切り替える必要がなくなることで得られる心の安らぎもまた、大きくなっていくのです。

店舗の外にいても、いつでもワンクリックでアクセス可能

Gembot（）は、 のどのページからでも開けるサイドバーに表示されます。Gem Logic（）では、連絡先、製品、販売、修理依頼など、どの画面を表示していても、そのコンテキストがすでに反映されています。そのため、同じ内容を再入力したり、再度説明したり、レコードを再検索したりする必要はありません。

すべてのページにサイドバーが表示されます（）。また、長めのタスクに取り組む際には、画面全体に表示されるチャットダッシュボードをご利用いただけます。
Telegramブリッジ（）を利用すれば、お店に向かう途中や閉店後でも、スマホから「」とGembot（）に質問できます。返信は同じチャット履歴に表示されます。
チャット履歴は でユーザーごと、トピックごとに保存されるため、特注品に関する未完了の会話も翌日になっても残っています。
画像スタジオへの引き継ぎ テキストでの回答ではなく、画像による回答が必要な場合（例えば、顧客向けの特注品の簡易モックアップなど）にご利用ください。

要するに、 Gembot は、作業を中断させてまで使わせるものではありません。作業に溶け込むのです。

お客様のデータ、お客様の同意

のGembot が提供するすべての機能には、2つの基本原則があります。第一に、インターネット上のデータではなく、お客様のデータに基づいて動作します。顧客や製品について問い合わせた場合、回答はどこかの一般的なデータセットからではなく、お客様ののGem Logic に記録されたデータから得られます。第二に、外部とのやり取りに関わるもの（メール、SMS、新規販売、発行された請求書など）はすべて、送信される前に必ずお客様の承認を待ちます。

主導権はあなたの手中に。 Gembot は、そこにたどり着くまでの面倒な部分をただ取り除いてくれるだけです。

なぜこれが、他の誰よりも小規模な宝飾店にとってより重要なのか

独立系の宝石商が、たった一つの仕事だけをしていることはめったにありません。同じ人が、店の開店、商品の販売、修理の受付、メールへの返信、新着商品の撮影、そしてレジの精算までこなします。このビジネスの限界は、ひそかに、1人か2人が一度に頭の中で処理できる雑多な事務作業の量にあるのです。

Gembot（）は、その限界をさらに引き上げます。「」の修理対応メッセージ（）を下書きすることは、もはや面倒な作業ではなく、一文を書くだけの作業になります。折り返し連絡すべき適切な顧客を見つけることも、検索作業ではなく、単なる質問に変わります。アシスタントが新入営業担当者よりもシステムの仕組みを熟知しているため、新入社員は入社初日から成果を上げることができます。

これこそが、私たちが「」と言うときに意味していることです。Gem Logic（）は、現代の独立系ジュエリー店のために開発されました。CDで製品を提供している競合他社は、このような機能を追加することはないでしょう。しかし、私たちは追加しました。なぜなら、私たちが提携しているジュエリー店の皆様は、すでに毎日、頭の中でそれを実践していたからです。