Persone in carne e ossa, come si dice da voi, che se ne intendono di gioielli.
Quando qualcosa va storto in un sabato affollato, non vuoi certo un chatbot o una coda di ticket. Vuoi una persona che sappia già cosa sono un "memo", un "hallmark" e uno "schema di margine". Il servizio di assistenza di Gem Logic è gestito da persone che hanno lavorato per anni a stretto contatto con i gioiellieri, nelle lingue che il tuo team parla davvero.
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Come funzionano la formazione e l'assistenza
Un percorso chiaro, dal primo giorno di formazione fino al secondo anno di attività nel tuo negozio, in cui utilizzerai Gem Logic come uno strumento di lavoro.
Formazione iniziale
Sessioni dal vivo rivolte al personale addetto alle vendite, alle riparazioni e alla gestione, incentrate sui flussi di lavoro che la vostra officina utilizzerà effettivamente. Le sessioni vengono registrate in modo che i nuovi assunti possano guardarle in un secondo momento.
Assistenza quotidiana
Chat, e-mail e telefono: a rispondere ci sono persone in carne e ossa che conoscono bene il mondo dei gioielli e la tua situazione specifica. Rapidi nelle questioni di routine, approfonditi nelle questioni più complesse.
Riunioni trimestrali
Una volta al trimestre ci riuniamo per valutare come il negozio sta utilizzando Gem Logic , cosa è necessario modificare, quali nuove funzionalità potrebbero essere utili e quali sono le prospettive per i prossimi dodici mesi.
Cosa è incluso
La formazione e l'assistenza sono parte integrante del servizio "" di Gem Logic , non un'offerta aggiuntiva. Ecco cosa riceve il tuo team: nessun pacchetto separato, nessun costo per ogni ticket.
- Sessioni di formazione dal vivo per il tuo team, nella tua lingua, incentrate sui flussi di lavoro che utilizzerai effettivamente
- Le sessioni registrate vengono salvate nel tuo spazio di lavoro, così i nuovi assunti possono mettersi al passo secondo i propri ritmi
- Una knowledge base con articoli consultabili, schermate e brevi video
- Assistenza tramite chat live, e-mail e telefono , con la stessa persona che segue il tuo caso dall'inizio alla fine, ove possibile
- Gembot : il tuo assistente integrato nell'app per le piccole domande di tutti i giorni, con persone in carne e ossa a portata di clic quando serve
- Linea diretta con gli ingegneri che hanno sviluppato il prodotto, nel caso in cui si verifichi un vero e proprio malfunzionamento
- offre il supporto in diverse lingue: inglese, francese, olandese, spagnolo, italiano, tedesco e altre ancora, a seconda del tuo negozio
- Assistenza su : ruoli e permessi in caso di avvicendamenti del personale, quando un responsabile lascia l'azienda o quando un negozio assume nuovi dipendenti
- Sessioni di aggiornamento quando si inserisce un nuovo membro nel team o si apre un nuovo negozio
- Visite in loco facoltative per negozi di grandi dimensioni o catene, dove fanno davvero la differenza
Un servizio di assistenza che conosce bene il mondo dei gioielli
La differenza principale sta nel modo di comunicare. Non dovrete spiegare che un promemoria non è un Post-it, che un marchio di garanzia non è un marchio commerciale, o che l'anticipo di un cliente non equivale a una vendita. Il nostro team è cresciuto a contatto con i gioiellieri e assumiamo persone che hanno la stessa esperienza.
- Forniamo informazioni su , , le procedure di riparazione , , la presa in carico, il passaggio in officina, gli aggiornamenti sullo stato e il ritiro
- Conosciamo bene i flussi di lavoro dei punti vendita , i rimborsi, i depositi, i cambi, i pagamenti rateali e gli acquisti di articoli da regalo
- Parliamo la lingua dell': pesi, carati, punzoni, certificati, e schemi di margine
- Abbiamo riscontrato le stesse domande in centinaia di negozi, quindi le risposte arrivano in un attimo
Anche l'assistenza è una strategia
La maggior parte dei software considera l'assistenza come un costo da ridurre al minimo. Noi la consideriamo invece come il luogo in cui impariamo cosa sviluppare in futuro. Le domande che ci ponete, le soluzioni alternative ideate dal vostro personale, i resoconti che il vostro commercialista continua a richiedere: tutto questo contribuisce a plasmare il prodotto. Ecco perché Gem Logic migliora sempre di più man mano che lo utilizzate.
Per i negozi di grandi dimensioni e le catene, la revisione trimestrale si trasforma in una partnership strategica : strategie di crescita, analisi comparativa con negozi simili e una tabella di marcia condivisa tra voi e noi.
Se una richiesta di supporto ricorrente evidenzia qualcosa che dovremmo sviluppare, spesso si trasforma in sviluppo personalizzato e da lì entra nel prodotto standard, aiutando ogni gioielliere sulla piattaforma.
Sei pronto a trasformare la tua attività nel settore della gioielleria?
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