Lei custodisce l'anello di fidanzamento di una cliente per due settimane.
È insostituibile, è assicurato per meno di quanto significhi, e in questo momento è in una busta nel Suo laboratorio. Ogni riparazione è un problema di custodia prima ancora che di prezzo, quindi Gem Logic traccia il pezzo, non solo la fattura.
Ridimensionamento 54 → 52, ricostruzione due griffes, finitura rodio
"Quel graffio non c'era quando l'ho portato."
Succede qualche volta all'anno, ed è quasi mai una menzogna. Il cliente davvero non ricorda il segno. Voi davvero non l'avete causato. E senza una prova, l'unico modo per uscirne è assorbire il costo e sperare che il cliente torni.
Un'accettazione fotografata chiude quella conversazione in circa quindici secondi, con gentilezza, con il pezzo sullo schermo tra di voi.
La stessa registrazione risolve anche le questioni minori: quanto avete preventivato, quando il cliente l'ha approvato, quale data avete promesso, e quale orafo l'aveva martedì.
Scattate con l'iPad al banco, davanti al cliente, con marca temporale al minuto dell'accettazione.
Il preventivo che il cliente ha accettato e il momento in cui l'ha fatto, così un lavoro da 145 $ non diventa una discussione da 90 $.
Dal banco al laboratorio al terzista e ritorno. Inclusa la settimana trascorsa dall'incastonatore.
Alleghi la foto finale all'email di ritiro. Metà dei Suoi clienti la inoltrerà a qualcuno.
Nulla di tutto ciò rappresenta lavoro extra in accettazione, è la schermata di accettazione. Il registro esiste perché la presa in carico della riparazione lo ha prodotto.
Dal deposito al ritiro, senza un sacchetto di carta da nessuna parte.
Sei passaggi. Due avvengono senza che nessuno faccia nulla, ed è questo il punto.
Scelga il cliente, descriva il lavoro, imposti la data promessa e il prezzo stimato. Una schermata, al banco, mentre il cliente osserva.
Foto iniziali dalla fotocamera del tablet. Stampi l'etichetta con codice a barre, sigilli la busta, annoti lo scaffale. Il pezzo ha ora un indirizzo.
SMS ed email partono da soli, con il lavoro descritto e la data promessa per iscritto.
Lo sposti man mano che avanza, internamente o presso un terzista. La bacheca mostra dove si trova tutto senza che nessuno debba chiedere.
Lo contrassegni come completato e il messaggio parte nello stesso minuto, con la foto finale, se desidera che vedano il lavoro prima di arrivare.
Scansioni la busta per richiamare la riparazione, incassi il pagamento, lo consegni. Chiunque sia al banco può farlo, inclusa la persona che non li ha mai incontrati.
Quaranta riparazioni, e può vederle tutte e quaranta.
Un gioielliere con un banco affollato di solito porta l'intero carico di lavoro nella propria testa, il che funziona fino alla settimana in cui non funziona più. Trascini i pezzi tra le fasi, filtri per orafo, e lasci che la bacheca segnali ciò che sta slittando.
Tutto ciò che supera la data promessa viene segnalato, così lo scopre prima che lo scopra il cliente.
Filtri per un singolo banco e veda cosa è effettivamente in coda dietro di esso prima di promettere un venerdì.
Lo assegni a un laboratorio esterno e resta sulla bacheca mentre è fuori, non fuori dai registri.
Colonne per la riunione mattutina, un elenco quando deve ordinare per data o cliente.
Due fotografie, trenta secondi di lavoro quotidiano.
Una quando arriva, una quando è finito. La prima è un'assicurazione. La seconda è marketing: un anello con griffe rifatte e rodiato, accanto a come è arrivato, è la cosa più convincente che invierete a chiunque in tutto il mese.
"È pronto il mio anello?"
Ognuna di quelle chiamate distoglie qualcuno dal banco o da un cliente al negozio, ed è sempre una persona abbastanza preoccupata da telefonare a un gioielliere. Entrambi i problemi hanno la stessa soluzione.
Tre momenti sono disponibili — ricevuto, in lavorazione e pronto — e decidete Voi quali inviare, con quale formulazione, in quale lingua, con o senza fotografie. Un negozio che manda messaggi come un'officina perde più di quanto risparmia.
Un cliente che conosce la data e l'ha per iscritto non telefona al quarto giorno. Le chiamate che Vi restano sono quelle che vale la pena ricevere, e riguarderanno il prossimo pezzo, non questo.
Scopri come si attivano le automazioni →Una busta sigillata con un codice a barre batte la bella calligrafia.
Le buste di carta scritte a mano falliscono in un modo specifico: funzionano bene finché la persona che ne ha scritta una non è assente per malattia. Un'etichetta stampata è leggibile da tutti, scansionabile al ritiro e indica su quale scaffale si trova il pezzo.
Non può prezzare una riparazione finché non l'ha aperta e ispezionata.
Quindi non fingere il contrario. Fornisca un intervallo di prezzo in accettazione, confermi la cifra reale una volta che il banco ha esaminato il pezzo, e ottenga l'approvazione scritta prima che qualcuno inizi a lavorarci. Poi lasci che il cliente paghi dal messaggio che ha già inviato.
Invii il preventivo, attenda il sì, lo converta in una riparazione confermata con un clic. L'approvazione è registrata con l'ora di arrivo, ed è proprio questo il motivo per procedere in questo modo.
Ogni notifica contiene un link personale alla riparazione. Il cliente lo apre sul suo telefono, vede lo stato e il saldo, e paga con carta. Nessun account, nessuna password, nessuna app.
Prima di trasferire le Sue riparazioni.
I clienti vengono notificati automaticamente della loro riparazione?
Posso inviare un preventivo di prezzo e ottenere l'approvazione prima di iniziare?
I clienti possono pagare la loro riparazione online?
Posso inviare riparazioni a un laboratorio esterno o subappaltatore?
Una riparazione tocca altre quattro parti del sistema.
Porti la riparazione che più teme di perdere.
La prenderemo in carico in una demo: foto, etichetta, data promessa, messaggio inviato — e potrà vedere l'intera traccia che lascia.