I follow-up si inviano da soli.
L'SMS di ritiro, l'email di ringraziamento, il preventivo che ha bisogno di una spinta dopo una settimana tranquilla. Niente di tutto questo è difficile, e tutto è facile da dimenticare di sabato quando c'è confusione. Un'automazione è una frase: quando succede questo, fai quello. Dopodiché succede ogni volta, che qualcuno se lo sia ricordato o no.
Una frase: quando succede questo, fai quello.
Ogni automazione è un evento scatenante e un'azione, scritti in linguaggio semplice all'interno di Gem Logic. Niente script, nessun consulente, e nessun terzo passaggio da ricordare.
Una riparazione, una vendita, un preventivo, una consegna o una creazione cambia stato. Una vendita viene interamente pagata. Uno stato rimane invariato per una settimana. Il compleanno o l'anniversario di matrimonio di un cliente si avvicina.
Inviare un'e-mail da un modello o un SMS tramite Twilio. Generare la fattura, il modulo di riparazione o il certificato PDF. Modificare uno stato, stampare la ricevuta o mostrare una notifica a un collega.
La regola non si sovraccarica di sabato e non va in vacanza. Il quarantesimo SMS di ritiro del mese viene inviato esattamente come il primo.
Poche regole coprono la maggior parte dei Vostri follow-up.
La maggior parte dei negozi inizia con tre o quattro regole. Ognuna è una riga in un elenco con un interruttore, un conteggio di quante volte è stata eseguita, e un registro di ogni esecuzione. Disattivatene una e si spegne — non elimina nulla.
Quando un cliente afferma di non aver mai ricevuto il messaggio di ritiro, non è necessario indovinare. Il registro mostra che la regola si è attivata alle 10:42 per la riparazione R-3092, con il messaggio inviato, e lo stesso messaggio compare nella cronologia del cliente.
L'SMS non dice "Gentile Cliente". I modelli inseriscono il nome, il numero di riparazione e l'importo dovuto, così il messaggio si legge come se qualcuno al banco l'avesse scritto, perché qualcuno al banco ha scritto il modello.
Alcuni solleciti dipendono da una data, non da un evento.
Un compleanno non è innescato da alcuna azione del cliente. Né lo è la settimana dopo un acquisto, o l'anno dopo una fede nuziale. Queste regole controllano il calendario e si attivano il giorno previsto, utilizzando le date già presenti sui Suoi contatti e vendite.
Una pulizia gratuita un anno dopo la vendita riporta il cliente in negozio, dove si acquistano i gioielli. Quasi nessuna gioielleria invia questo promemoria manualmente, perché un anno è un periodo lungo da ricordare.
Ogni messaggio viene inviato a una sola persona nel suo giorno specifico, dal Vostro indirizzo, con il suo nome. Si legge come se la gioielleria se ne fosse ricordata, e in tutto ciò che conta, è esattamente così.
Quanti follow-up sono stati inviati senza che nessuno premesse Invio?
Questo è un mese tranquillo per una piccola gioielleria. Ognuno di questi messaggi è un momento in cui un cliente ha ricevuto Vostre notizie al momento giusto, e nessuno di essi è costato un minuto a chi lavora in negozio.
Da dove provengono i trigger.
Quale follow-up dimentichereste per primo?
Prenotate una demo e portate quello che vi sfugge più spesso: l'SMS di ritiro, il sollecito del preventivo o il promemoria dopo un anno. Creeremo quella regola mentre guardate, e funzionerà ancora tra un anno.