Una casella condivisa dove ogni cliente riceve una risposta
Colleghi la casella di posta che ha già a Gem Logic. Ogni conversazione viene archiviata al cliente giusto, assegnata a una persona e tracciata fino a quando non riceve risposta, così nessuna email viene letta da tre persone e risposta da nessuno.
Più di un client di posta
Gmail e Outlook recapitano la Sua posta, ma non sanno chi nel Suo negozio dovrebbe occuparsene. Gem Logic aggiunge le quattro cose di cui un'email di un cliente ha bisogno dopo essere arrivata.
Google e Microsoft 365 si collegano con un accesso, tutto il resto con IMAP e SMTP. Il Suo indirizzo e la Sua cronologia restano esattamente dove sono.
I mittenti vengono abbinati automaticamente ai Suoi contatti, così ogni conversazione finisce sulla scheda del cliente accanto ai suoi acquisti e alle sue riparazioni.
Ogni conversazione viene assegnata a una persona. Gli stati di lettura e con stella vengono tracciati per persona, quindi aprire un'email non la contrassegna mai come gestita per un collega.
Risponda da un modello, la archivi, inoltri una fattura fornitore alla contabilità, o la lasci attivare un'automazione. Le conversazioni sono fatte per essere concluse, non per accumularsi.
Conservi il Suo indirizzo, cambi dove lo legge
Non è necessario passare a un nuovo fornitore di posta elettronica. Colleghi tutti gli indirizzi che ha il Suo negozio, scelga chi può vedere ciascuno di essi e selezioni quale indirizzo invia le Sue fatture e preventivi. Se una casella smette di sincronizzarsi, lo vede qui invece di scoprirlo da un cliente.
Ogni indirizzo ha la propria lista di persone. Il laboratorio vede le riparazioni, il team vendite vede le richieste informazioni, e un indirizzo privato resta privato. Ognuno lavora solo sulle caselle che appartengono al proprio ruolo.
Le risposte vengono inviate dal Suo indirizzo tramite il Suo fornitore, quindi appaiono anche nella Sua cartella di posta inviata abituale. Un indirizzo è il mittente predefinito per fatture e preventivi, e può sceglierne un altro ogni volta che scrive.
Google e Microsoft 365 si collegano tramite il proprio accesso, quindi nessuna password viene memorizzata. Le credenziali IMAP generiche sono crittografate. Una volta collegata, ogni casella funziona allo stesso modo.
La nuova posta si smista da sola prima che Lei la apra
La casella di posta di un gioielliere contiene riparazioni, preventivi, perizie, fornitori e rumore, più o meno nelle stesse proporzioni ogni settimana. Ogni nuova conversazione viene categorizzata dall'IA con un punteggio di affidabilità. Le corrispondenze sicure vengono archiviate automaticamente, e il resto Le viene mostrato con un suggerimento.
Sopra la soglia che Lei imposta, la categoria viene applicata e la conversazione viene archiviata. Sotto di essa, il suggerimento attende una persona. Lei sa sempre quanto era sicura la classificazione, e controlla dove si trova la linea.
La newsletter del fornitore che arriva ogni martedì non ha bisogno di IA. Una regola riconosce il mittente o una frase nell'oggetto e archivia, etichetta o notifica. Stesso risultato, ogni volta.
Lei nomina le categorie e sceglie quali sono abbastanza urgenti da apparire in cima. Un negozio che lavora su successioni vuole Perizie lì, un laboratorio vuole Fornitori. La casella di posta si adatta al Suo negozio, non il contrario.
Smetta di riscrivere le e-mail che invia ogni settimana
Riparazione pronta, preventivo allegato, sollecito di pagamento: ogni negozio invia la stessa manciata di e-mail ancora e ancora. I modelli contengono il testo, la lingua e la firma, e le variabili inseriscono i valori reali dal record, inclusi i documenti PDF.
Gentile Marta, la Sua riparazione R-3092 è pronta. Può ritirarla durante gli orari di apertura. L'importo dovuto è $40,00, e troverà il modulo di riparazione allegato.
Un preventivo PDF, una fattura, un modulo di riparazione, un codice carta regalo: le variabili li estraggono direttamente dal record. Il documento giusto va al cliente giusto ogni volta, anche in un sabato intenso.
Scriva ogni modello una volta per lingua servita, firma inclusa, e il cliente riceve la sua lingua. Approva il testo una volta e resta coerente tutto l'anno.
Una fattura fornitore che arriva in PDF passa direttamente all'elaborazione fatture dal messaggio in cui è arrivata. Niente download, ridenominazione e ricaricamento.
Gembot scrive la prima bozza, Lei la invia
I modelli coprono la posta di routine. Per il caso delicato una tantum, il ritardo che deve spiegare o la richiesta che deve rifiutare, fornisca a Gembot i fatti in una riga e modifichi la bozza che produce. Può anche rifinire una frase che ha scritto o tradurre la Sua risposta nella lingua del cliente.
anello smeraldo venduto, proporgli quello zaffiro, invitarlo questa settimana
Gentile Jan, grazie per avermi ricontattato riguardo all'anello con smeraldo. Mi dispiace dirLe che è stato venduto. Ho però un pezzo con zaffiro di peso e stile simili che penso Le piacerà, e preferirei mostrarglielo di persona piuttosto che descriverlo. Le andrebbe bene giovedì o venerdì pomeriggio questa settimana?
Prima che una bozza venga generata, il messaggio viene ripulito da firme, note legali, cronologia citata e allegati. Il modello vede solo il messaggio a cui sta rispondendo e la Sua istruzione di una riga.
Non esiste alcuna impostazione che consenta a una risposta generata di inviarsi da sola. Le Sue email contengono prezzi, date e promesse sull'anello di fidanzamento di qualcuno, quindi la rilettura finale è sempre fatta da una persona.
La posta di routine è già coperta da modelli in ogni lingua che serve. La traduzione è per le eccezioni: il cliente tedesco con una domanda specifica, o un messaggio in una lingua che nessuno in negozio legge.
Veda esattamente quali clienti stanno ancora aspettando
Un messaggio senza risposta non produce né errori né avvisi, semplicemente invecchia mentre tutti presumono che un collega se ne stia occupando. Gem Logic trasforma questo in un numero su cui può agire: veri messaggi di clienti, aperti da qualcuno, ancora senza risposta.
Nessuna gioielleria decide di far aspettare un cliente sei giorni. Succede perché una casella condivisa non ha memoria né titolare. Una volta che un messaggio ha un nome su di esso, lasciarlo senza risposta diventa una scelta visibile anziché un incidente.
I messaggi ricevuti sono un numero sul mondo. I messaggi di veri clienti senza risposta sono un numero sulla Sua gioielleria, e abbastanza piccolo da smaltire prima di pranzo.
In attesa di un fornitore, in attesa che il cliente decida, una perizia che richiede la pietra in mano: questi devono restare aperti. Il punto non è una casella vuota, ma sapere quali messaggi stanno aspettando di proposito e quali sono semplicemente dimenticati.
Dove finiscono le Sue email
Sappia chi ha risposto all'ultima email cliente
Prenoti una demo, porti l'indirizzo a cui i Suoi clienti scrivono realmente, e lo collegheremo in diretta: conversazioni archiviate nei contatti, responsabili assegnati, e quelle senza risposta rese visibili.