Tornerà tra tre anni. Qualcuno si ricorderà la sua misura?
Una cliente di gioielleria spende quattromila euro e poi la vita torna tranquilla. Quando rientra, la vendita dipende da ciò che qualcuno ha annotato: la misura dell'anello, il nome del partner, l'anniversario a marzo. Un CRM per gioiellieri è la memoria del negozio, custodita in campi dedicati, non in una casella note.
Sposati il 14 marzo 2015. Marc ha acquistato entrambi i regali precedenti. Le chiederà qual è la misura di lei.
Quattro occasioni per cliente ogni dieci anni, e ognuna ha una data.
Un caffè vede i suoi clienti abituali ogni giorno e può permettersi di dimenticare qualcosa. Lei vede i Suoi quando accade qualcosa nella loro vita: un fidanzamento, un quarantesimo compleanno, un anniversario che finisce con lo zero. La differenza tra un gioielliere che vende quattro volte e uno che vende due volte non è il fascino. È se le date sono state annotate.
Data di matrimonio, data di nascita, nome del partner, lingua preferita. I CRM generici non hanno nessuno di questi campi, quindi i gioiellieri li mettono in una casella note e non li ritrovano mai più.
Ha comprato orecchini due volte. Polso 16 cm, mai un bracciale.
Misura anello 52 in archivio. Marc ha comprato gli ultimi due.
Preventivo fidanzamento la scorsa primavera, mai risposto. Vale una telefonata.
Collo 42 cm in archivio. Ha sempre comprato solo anelli.
Questa lista si compone da sola dai campi che il Suo personale ha compilato al bancone. È il marketing più economico che farà mai.
Un compleanno o un anniversario può anche attivare un'automazione nel giorno stesso, così il messaggio parte che qualcuno abbia aperto la dashboard oppure no.
Un CRM generico non ha idea di cosa sia una misura di anello.
Ha un campo azienda, una fase di trattativa e un punteggio lead. Quello che non ha sono dieci dita, un polso, un collo e un marito che vuole comprare una sorpresa senza che nessuno mandi un'email a sua moglie.
Dieci misure anello, sinistra e destra, perché lei porta una 52 all'anulare sinistro e una 54 al destro, e la vendita dipende da quale sta realizzando.
Polso e collo, le due misure che trasformano "Vorrei un bracciale" in un ordine invece che in un appuntamento per la prova.
Dati del partner: un nome, un telefono e un'email per la persona che fa gli acquisti. I regali a sorpresa sono la maggior parte del Suo dicembre.
Date di matrimonio e di nascita, i campi su cui si basa la lista qui sopra. Le chieda una volta, al bancone, mentre prende l'indirizzo.
Preferenza linguistica, così ogni preventivo, aggiornamento riparazione e messaggio di ritiro esce nella loro lingua, non nella Sua.
"Ho comprato un anello qui, forse quattro anni fa?"
Quella frase richiede o trenta secondi o venti minuti, a seconda di dove si trova il record. Tutto ciò che un cliente ha fatto con Lei si trova nel suo profilo, perché è stato archiviato lì nel momento in cui è accaduto.
Ogni vendita, preventivo e ordine personalizzato: cosa hanno comprato, quando, a quanto.
Ticket riparazione aperti e chiusi, con le foto prima e dopo ancora allegate.
Tutti i documenti e le transazioni sulla stessa pagina, senza un secondo sistema da consultare.
Conversazioni inviate, note interne e file allegati, su un'unica timeline che il Suo team può consultare.
Apra il profilo prima che finiscano di dire il loro nome.
Cerchi per nome, telefono, email, indirizzo o numero cliente. Squilla il telefono, Lei digita quattro lettere e sta già guardando cosa possiedono e cosa ha fatto per loro l'ultima volta.
Fornitori, laboratori e potenziali clienti sono nella stessa lista con la stessa ricerca, quindi la partita IVA di un subappaltatore è altrettanto facile da trovare quanto il numero di telefono di un cliente.
Nessuno dovrebbe digitare un nome due volte.
Avvii una vendita, un preventivo, una riparazione, un'attività o un appuntamento direttamente dal profilo e il cliente è già compilato. Il vantaggio non sta nei tasti risparmiati: il nuovo record si collega a quelli vecchi, così la cronologia rimane completa.
Ogni numero di telefono porta pulsanti per chiamata, SMS e WhatsApp, sul profilo, nell'elenco e sull'ordine. Niente più copia di numeri tra app.
Invii dal profilo e l'intera conversazione viene salvata sulla timeline, così chiunque la riprenda la settimana prossima può leggere cosa era già stato promesso.
Altro sull'email brandizzata →Il Suo foglio di calcolo non è un motivo per aspettare.
Importi tramite CSV, inclusi indirizzi, numeri di telefono, partite IVA e fino a venti attributi personalizzati. I duplicati vengono riconosciuti tramite email o ID, così un file corretto può essere reimportato senza duplicare nulla.
E se la lista ha trent'anni e vive in quattro posti diversi, non è un lavoro per un CSV. Affidatela a noi: la migrazione dei dati è un servizio, e quelli complicati sono proprio quelli che ci aspettiamo.
Prima di trasferire la Sua lista clienti.
Sì. Misure degli anelli per tutte e dieci le dita, polso e collo, dettagli del partner, date di matrimonio e nascita, e una preferenza linguistica. Sono campi reali sul profilo, non righe in una casella note, e le date alimentano le liste di compleanni e anniversari nella Sua dashboard.
Sì. Ogni vendita e preventivo, tutte le riparazioni, e tutte le fatture, note di credito e transazioni compaiono sul profilo. "Ho comprato un anello qui l'anno scorso" richiede pochi secondi, non una ricerca in tre sistemi.
Sì, tramite CSV, con i duplicati abbinati per email o ID così le reimportazioni sono sicure. Per dataset più grandi o disordinati, il nostro servizio di migrazione dei dati lo fa per Lei.
Sì. Ogni numero di telefono ha un pulsante WhatsApp, sul profilo, nella lista e sugli ordini. Un clic apre una chat con il numero precompilato, e su un ordine un breve messaggio viene precompilato nella lingua del cliente per la Sua revisione. Le chiamate e gli SMS funzionano allo stesso modo.
Ogni modulo scrive sul contatto.
Ci porti la Sua lista clienti. Le mostreremo cosa contiene.
La maggior parte dei gioiellieri è sorpresa di quanti anniversari si trovino nel proprio foglio di calcolo, non letti. Prenoti una demo e importeremo un campione del Suo.