Igazi emberek, a te nyelveden szólva, akik értik az ékszereket.
Ha egy forgalmas szombaton valami baj történik, akkor nem egy csevegőrobotot vagy egy ügyfélszolgálati várólistát szeretne. Hanem olyan szakembert, aki pontosan tudja, mi az a emlékeztető, a fémjel és a haszonkulcs-rendszer. A Gem Logic ügyfélszolgálatán olyan szakemberek dolgoznak, akik évek óta ékszerészek mellett dolgoznak, és pontosan azt a nyelvet beszélik, amit a csapatod is.
Kérjen bemutatót
Hogyan működik a képzés és a támogatás?
Egy világos út az első képzési naptól kezdve addig, hogy üzleted a második évére már a Gem Logic rendszert a mindennapi munka természetes eszközeként használja.
Bevezetés képzés
Élő képzések az eladási, szerviz- és vezetői munkatársak számára, az üzletben ténylegesen alkalmazott munkafolyamatokról. A képzéseket rögzítjük, hogy az új munkatársak később is megnézhessék őket.
Napi szintű támogatás
Csevegés, e-mail és telefon – olyan szakemberek válaszolnak, akik értik az ékszereket és ismerik az Ön egyedi igényeit. Gyors segítség a boltban, alapos tanácsadás a komolyabb kérdésekben.
Negyedéves beszámolók
Negyedévente egyszer leülünk, hogy áttekintsük, hogyan használja az üzlet a Gem Logic rendszert, mit kell módosítani, milyen új funkciók illeszkednek hozzá, és milyen tervek vannak a következő tizenkét hónapra.
Mit tartalmaz a csomag
A képzés és a támogatás a Gem Logic része, nem pedig külön megvásárolható extra szolgáltatás. A csapatod a következőket kapja — külön csomag és jegyenkénti díj nélkül.
- Élő képzések a csapatod számára, a te nyelveden, a jövőben ténylegesen használt munkafolyamatok alapján
- A rögzített ülések a oldalon a munkaterületén tárolódnak, így az új munkatársak a saját tempójukban pótolhatják az elmaradt anyagot
- A tudásbázis , amely kereshető cikkeket, képernyőképeket és rövid videókat tartalmaz
- Élő csevegés, e-mailes és telefonos ügyfélszolgálat – amennyiben lehetséges, ügyét végig ugyanaz a munkatárs kezeli
- A Gembot () és a az alkalmazáson belüli asszisztensed a mindennapi apróbb kérdésekben, és ha igazán fontos, egy kattintással elérheted az emberi ügyintézőket is
- Közvetlen kapcsolat a termék fejlesztőivel (), ha valami valóban nem működik
- többnyelvű támogatása: angol, francia, holland, spanyol, olasz, német és további nyelvek, az Ön webáruházától függően
- Segítség a oldalon szerepkörök és jogosultságok amikor a személyzetben változás történik, egy vezető távozik, vagy az üzlet új alkalmazottakat vesz fel
- Frissítő képzések bevezetés során vagy új üzlet megnyitása esetén
- Opcionális helyszíni látogatások nagyobb üzletek vagy üzletláncok esetében, ahol ez valóban jelentős különbséget jelent
Olyan ügyfélszolgálat, amely már jártas az ékszerek terén
A legnagyobb különbség a kommunikációban rejlik. Nem kell majd elmagyaráznia, hogy egy emlékeztető nem egy Post-it, hogy a Hallmark nem egy márkanév, vagy hogy az ügyfél előlegfizetése nem azonos az Eladással. Csapatunk ékszerészek között nőtt fel , és olyan munkatársakat veszünk fel, akiknek hasonló háttérrel rendelkeznek.
- Ismerjük a javítási folyamatokat , a beérkezést, a műhelybe való átadást, az állapotfrissítéseket és az átvételt
- Ismerjük a következőket: POS-folyamatok , visszatérítések, előlegek, cserék, részletfizetés és ajándékvásárlások
- Ismerjük a következő területek nyelvét: – súlyok, karátok, fémjelek, tanúsítványok – valamint árrés-rendszerek
- Több száz üzletben ugyanazokkal a kérdésekkel találkoztunk, így a válaszok gyorsan megérkeznek
A támogatás is stratégia
A legtöbb szoftver a támogatást csupán minimalizálandó költségként kezeli. Mi viszont úgy tekintünk rá, mint arra a területre, ahol megtudjuk, mit kell legközelebb fejlesztenünk. Az Önök kérdései, a munkatársaik által kitalált megoldások, a könyvelőjük által folyamatosan kért jelentések – mindez végül a termék alakításában játszik szerepet. Éppen ezért a Gem Logic minél tovább használják, annál jobb lesz.
A nagyobb üzletek és üzletláncok esetében a negyedéves értékelés egy „” stratégiai partnerséggé alakul : növekedési stratégiák, hasonló üzletekkel való összehasonlítás, valamint egy közös, Önök és mi között kidolgozott ütemterv.
Ha egy visszatérő ügyfélszolgálati kérés olyan funkcióra utal, amelyet érdemes lenne kifejlesztenünk, az gyakran egyedi fejlesztéssé alakul át () , majd onnan bekerül a standard termékbe, így segítve a platformon működő minden ékszerészt.
Készen állsz az ékszervállalkozásod átalakítására?
Csatlakozzon azokhoz a világszerte működő ékszerboltokhoz, amelyek a Gem Logicra bízzák üzletük vezetését.