Két hétre Önnél van egy ügyfél jegygyűrűje.
Pótolhatatlan, biztosítása alacsonyabb, mint amit jelent, és most egy zacskóban van a műhelyében. Minden javítás elsősorban felügyeleti probléma, csak másodsorban árképzési, ezért a Gem Logic magát a darabot követi nyomon, nem csak a számlát.
Méretezés 54 → 52, két köröm újraépítése, ródium bevonat
"Ez a karcolás nem volt rajta, amikor behoztam."
Évente néhányszor előfordul, és szinte soha nem hazugság. Az ügyfél tényleg nem emlékszik a nyomra. Ön valóban nem okozta. És feljegyzés nélkül az egyetlen kiút, hogy viseli a költséget és reméli, az ügyfél visszatér.
Egy lefényképezett bevétel körülbelül tizenöt másodperc alatt lezárja ezt a beszélgetést, kedvesen, az ékszerrel a képernyőn Önök között.
Ugyanez a feljegyzés rendezi a kisebb vitákat is: mennyit árazott, mikor hagyta jóvá az ügyfél, milyen dátumot ígért, és melyik ötvösnél volt kedden.
Készítve iPaden a pultnál, az ügyfél jelenlétében, percre pontos időbélyeggel a bevétel pillanatában.
Az árajánlat, amelyet az ügyfél elfogadott, és a jóváhagyás pillanata, hogy egy 145 dolláros munka ne váljon 90 dolláros vitává.
A pultról a műhelybe, alvállalkozóhoz és vissza. Beleértve a hetet, amit a foglalónál töltött.
Csatolja az utóképet az átvételi e-mailhez. Az ügyfelek fele továbbítani fogja valakinek.
Mindez nem jelent plusz munkát a felvételkor, ez maga a felvételi képernyő. A rekord azért létezik, mert a javítás felvétele hozta létre.
Leadástól átvételig, papírzacskó nélkül.
Hat lépés. Kettő közülük úgy zajlik, hogy senki semmit nem csinál, és ez a lényeg.
Válassza ki az ügyfelet, írja le a munkát, állítsa be a megígért dátumot és a becsült árat. Egy képernyő, a pultnál, miközben az ügyfél nézi.
Előképek a táblagép kamerájával. Nyomtassa ki a vonalkódos címkét, zárja le a tasakot, jegyezze fel a polcot. A darabnak most már címe van.
SMS és e-mail maguktól kimennek, leírva a munkát és az Ön által megígért dátumot írásban.
Vigye tovább, ahogy halad, házon belül vagy alvállalkozónál. A tábla megmutatja, hol van minden anélkül, hogy bárkit megkérdeznének.
Jelölje készként, és az üzenet ugyanabban a percben kimegy, az utóképpel, ha szeretné, hogy érkezés előtt lássák a munkát.
Olvassa be a tasakot a javítás előhívásához, vegye fel a fizetést, adja át. Bárki megteheti a pultnál, beleértve azt is, aki sosem találkozott vele.
Negyven javítás, és mind a negyven látható.
Egy elfoglalt munkapadú ékszerész általában a fejében hordozza az egész munkaterhelést, ami addig működik, amíg egyszer meg nem torpan. Húzza az darabokat a szakaszok között, szűrjön ötvös szerint, és hagyja, hogy a tábla jelezze, ami csúszik.
Minden, ami túllépte a megígért dátumot, megjelölésre kerül, így Ön hamarabb értesül róla, mint az ügyfél.
Szűrjön egy munkapadra, és lássa, mi áll valójában sorban előtte, mielőtt pénteket ígér.
Rendelje külső műhelyhez, és a táblán marad, amíg távol van, nem a könyveken kívül.
Oszlopok a reggeli megbeszéléshez, lista, ha dátum vagy ügyfél szerint kell rendezni.
Két fotó, harminc másodperc a napi munkából.
Egy érkezéskor, egy befejezéskor. Az első biztosítás. A második marketing: egy újrahegyezett, ródiumfényű gyűrű mellett az, ami beérkezett, a legmeggyőzőbb dolog, amit bárki kap Öntől egész hónapban.
"Készen van már a gyűrűm?"
Minden ilyen hívás elvon valakit a munkapadtól vagy a pult mellől egy ügyféltől, és minden egyes hívó olyan személy, aki annyira aggódott, hogy felhívott egy ékszerészt. Mindkét problémának ugyanaz a megoldása.
Három pillanat áll rendelkezésre: beérkezett, folyamatban és kész. Ön dönti el, melyeket küldi el, milyen megfogalmazásban, milyen nyelven, fotókkal vagy anélkül. Egy üzlet, amely autószervizként küldi az SMS-eket, többet veszít, mint amennyit megspórol.
Egy ügyfél, aki tudja a dátumot és írásban kapta, nem hív fel a negyedik napon. A megmaradó hívások azok, amelyek érdekesek, és a következő darabról szólnak majd, nem erről.
Nézze meg, hogyan aktiválódnak az automatizmusok →Egy lezárt tasak vonalkóddal jobbat teljesít a szép kézírásnál.
A kézzel írt papírborítékok egy konkrét módon vallanak kudarcot: addig rendben vannak, amíg az a személy, aki megírta őket, nem beteg. Egy nyomtatott címke mindenki számára olvasható, átvételkor beolvasható, és megmutatja, melyik polcon található a darab.
Nem tud árat adni egy javításra, amíg fel nem nyitotta.
Tehát ne is próbálja meg. Adjon meg egy tartományt az átvételkor, erősítse meg a valós összeget, miután a műhely megnézte, és kérje írásos jóváhagyását, mielőtt bárki hozzányúlna. Majd hagyja, hogy az ügyfél fizessen a már elküldött üzenetből.
Küldje el az árajánlatot, várja meg az igent, alakítsa át megerősített javítássá egyetlen kattintással. A jóváhagyás le van bélyegezve azzal az időponttal, amikor megérkezett — pontosan ezért érdemes így csinálni.
Minden értesítés tartalmaz egy személyes linket a javításhoz. Az ügyfél megnyitja a telefonján, látja az állapotot és az egyenleget, és kártyával fizet. Nincs fiók, nincs jelszó, nincs alkalmazás.
Mielőtt átköltöztetné a javításait.
Az ügyfelek automatikusan értesítést kapnak a javításról?
Küldhetek árajánlatot, és kaphatok jóváhagyást a munka megkezdése előtt?
Tudnak az ügyfelek online fizetni a javításért?
Küldhetek javításokat külső műhelybe vagy alvállalkozónak?
Egy javítás a rendszer további négy részét érinti.
Hozza el azt a javítást, amelynek elvesztésétől a legjobban fél.
Bevisszük egy bemutatón: fotók, címke, ígért határidő, a kimenő üzenet, és láthatja az egész nyilvántartást, amit maga után hagy.