A követések maguktól elküldődnek.
Az átvételi SMS, a köszönőlevél, az árajánlat, amely egy csendes hét után egy kis lökést igényel. Egyik sem nehéz, és mindegyiket könnyű elfelejteni egy elfoglalt szombaton. Egy automatizálás egy mondat: amikor ez történik, tedd azt. Utána minden alkalommal megtörténik, akár emlékezett rá valaki, akár nem.
Egyetlen mondat: amikor ez történik, tedd ezt.
Minden automatizálás egy eseményindító és egy művelet, egyszerű nyelvben megírva a Gem Logic rendszerben. Nincs szkript, nincs tanácsadó, és nincs harmadik lépés, amit valakinek meg kellene jegyeznie.
Egy javítás, eladás, ajánlat, letét vagy gyártási megbízás állapota változik. Egy eladás teljesen ki van fizetve. Egy állapot egy hétig változatlan marad. Egy ügyfél születésnapja vagy házassági évfordulója közeledik.
E-mail küldése sablonból vagy SMS küldése Twilio-n keresztül. Számla, javítási űrlap vagy tanúsítvány PDF előállítása. Állapot módosítása, nyugta nyomtatása vagy értesítés elhelyezése egy munkatárs elé.
A szabály nem lesz elfoglalt szombaton, és nem megy szabadságra. A hónap negyvenedik átvételi SMS-e pontosan ugyanúgy megy ki, mint az első.
Néhány szabály lefedi az Ön követéseinek nagy részét.
A legtöbb üzlet három vagy négy szabállyal indul. Mindegyik egy sor a listában, kapcsolóval, a futások számának számlálójával és minden egyes futás naplójával. Kapcsoljon ki egyet, és elhallgat — nem töröl semmit.
Amikor egy ügyfél azt állítja, hogy nem kapta meg az átvételi üzenetet, nem kell találgatnia. A napló mutatja, hogy a szabály 10:42-kor aktiválódott az R-3092 javításnál, a kiküldött üzenettel együtt, és ugyanez az üzenet ott áll az ügyfél idővonalán is.
Az SMS nem azt írja: "Tisztelt Ügyfél". A sablonok beillesztik a nevet, a javítás számát és a tartozó összeget, így az üzenet úgy fest, mintha a pultnál valaki írta volna – mert a pultnál valaki írta a sablont.
Egyes követések egy dátumhoz kötődnek, nem egy eseményhez.
A születésnapot nem váltja ki semmi, amit az ügyfél tesz. A vásárlás utáni egy hét vagy egy jegygyűrű utáni év sem. Ezek a szabályok a naptárt figyelik és aznap aktiválódnak, a kontaktokon és eladásokon már meglévő dátumok alapján.
Egy ingyenes tisztítás egy évvel az eladás után visszahozza az ügyfelet az üzletbe — és ott történik az ékszervásárlás. Szinte egyetlen üzlet sem küldi el ezt kézzel, mert egy év túl hosszú idő ahhoz, hogy valaki megjegyezze.
Minden üzenet egy személyhez érkezik az ő napján, az Ön címéről, a nevével. Úgy olvasható, mintha az üzlet emlékezne rá — mert minden lényeges szempontból az üzlet valóban emlékezett.
Hány üzenet ment ki úgy, hogy senki nem nyomta meg a küldés gombot?
Ez egy csendes hónap egy kisebb üzletnek. Mindegyik pillanat azt jelenti, hogy egy ügyfél éppen akkor hallott Önről, amikor kellett — és egyikük sem vett el egyetlen percet sem a pult mögött dolgozóktól.
Honnan származnak az eseményindítók.
Melyik üzenetet felejtenék el először?
Foglaljon demót, és hozza magával azt, amelyik a leggyakrabban elmarad: az átvételi SMS-t, az ajánlat-emlékeztetőt vagy az egyéves emlékeztetőt. Megépítjük ezt a szabályt, amíg Ön nézi, és egy év múlva is működni fog.