Három év múlva visszajön. Vajon emlékezni fog valaki a méretére?
Egy ékszerüzlet vásárlója négyezer dollárt költ, aztán az élet csendesre fordul. Amikor visszasétál, az eladás attól függ, hogy valaki mit írt le: a gyűrűméretét, a partnere nevét, a márciusi évfordulót. Egy ékszerészeti CRM az üzlet emlékezete, mezőkben rögzítve, nem egy jegyzetdobozban.
2015. március 14-én házasodtak. Marc vásárolta mindkét korábbi ajándékot. Meg fogja kérdezni Öntől, milyen méretet visel.
Négy alkalom ügyfelenként évtizedenként, és mindegyiknek van dátuma.
Egy kávézó minden nap látja a törzsvendégeit, és megengedheti magának, hogy elfelejtsen dolgokat. Ön akkor látja az Önéit, amikor valami történik az életükben: egy eljegyzés, egy negyvenedik születésnap, egy nullára végződő évforduló. Az a különbség a négyszer eladó és a kétszer eladó ékszerész között nem a báj. Hanem az, hogy a dátumokat leírták-e.
Házassági dátum, születési dátum, partner neve, preferált nyelv. Az általános CRM-rendszerekben egy ilyen mező sincs, ezért az ékszerészek egy jegyzetdobozba teszik őket, és soha többé nem találják meg.
Kétszer vásárolt fülbevalót. Csukló 16 cm, karkötőt még sosem.
Gyűrűméret 52 fájlban. Marc vette az utolsó kettőt.
Eljegyzési ajánlat tavaly tavasszal, nem válaszolt. Megér egy hívást.
Nyak 42 cm fájlban. Eddig csak gyűrűt vásárolt.
Ez a lista magától áll össze azokból a mezőkből, amelyeket munkatársai töltöttek ki a pultban. Ez a legolcsóbb marketing, amit valaha csinálni fog.
Egy születésnap vagy évforduló egy automatizálást is elindíthat magán a napon, így az üzenet elmegy, függetlenül attól, hogy valaki megnyitotta-e a kezelőfelületet.
Egy általános CRM-nek fogalma sincs, mi az a gyűrűméret.
Van benne cégnév mező, üzletfázis és lead-pontszám. Ami nincs benne: tíz ujj, egy csukló, egy nyak, és egy férj, aki meglepetést akar vásárolni anélkül, hogy bárki e-mailt írna a feleségének.
Tíz gyűrűméret, bal és jobb, mert baloldali gyűrűsujján 52-est visel, a jobbon meg 54-est – és az üzlet attól függ, melyik ujjra készíti Ön.
Csukló és nyak, az a két mérték, ami az "Szeretnék egy karkötőt" mondatot megrendeléssé teszi egy próba-időpont helyett.
Partner részletei: név, telefon és e-mail ahhoz a személyhez, aki a vásárlást végzi. A meglepetésajándékok adják a december nagy részét.
Házassági és születési dátumok, azok a mezők, amelyeken a fenti lista fut. Kérdezze meg egyszer, a pultnál, miközben felveszi a címet.
Nyelvi preferencia, így minden ajánlat, javításfrissítés és átvételi üzenet az ő nyelvén megy ki, nem az Ön nyelvén.
"Vettem itt egy gyűrűt, talán négy éve?"
Ez a mondat vagy harminc másodperc, vagy húsz perc, attól függően, hol van az adat. Minden, amit egy ügyfél valaha csinált Önnel, a profilján található, mert oda került rögzítésre, ahogy történt.
Minden eladás, árajánlat és egyedi megrendelés: mit vettek, mikor, mennyiért.
Nyitott és lezárt javítási jegyek, az előtte és utána fotókkal együtt.
Az összes dokumentum és tranzakció ugyanazon az oldalon, nincs második rendszer, amiben keresni kellene.
Elküldött beszélgetések, belső jegyzetek és csatolt fájlok egyetlen idővonalán, amelyet a csapata olvashat.
Nyissa meg a profilt, mielőtt befejezné a nevének mondását.
Keressen név, telefon, e-mail cím, lakcím vagy ügyfélszám alapján. Csörög a telefon, Ön beír négy betűt, és már látja, mit birtokolnak, és mit végzett utoljára számukra.
Beszállítók, műhelyek és potenciális ügyfelek ugyanabban a listában élnek, ugyanazzal a kereséssel, így egy alvállalkozó adószáma ugyanolyan könnyen megtalálható, mint egy ügyfél telefonszáma.
Senkinek sem kell kétszer begépelnie egy nevet.
Indítson egy eladást, egy ajánlatot, egy javítást, egy feladatot vagy egy időpontot közvetlenül a profilból, és az ügyfél már ki van töltve. A lényeg nem a megspórolt billentyűleütések: az új bejegyzés a régihez kapcsolódik, így a történet teljes marad.
Minden telefonszám hívás, SMS és WhatsApp gombokat hordoz — a profilon, a listában és a rendelésen. Nem kell számokat másolni alkalmazások között.
Küldjön a profilból, és a teljes szálat elmenti az idővonalon, így aki jövő héten átveszi, elolvashatja, mit ígértek már.
Bővebben a márkázott e-mailről →A táblázata nem ok a várakozásra.
Importálás CSV-n keresztül, beleértve a címeket, telefonszámokat, adószámokat és akár húsz egyedi attribútumot. A duplikátumok e-mail vagy azonosító alapján párosítódnak, így egy javított fájl újra importálható anélkül, hogy bármit megkettőznénk.
És ha a lista harminc éves és négy helyen létezik, az nem egy CSV-munka. Bízza ránk: az adatmigrálás egy szolgáltatás, és pont a bonyolult esetekre számítunk.
Mielőtt átköltöztetné az ügyféllistáját.
Igen. Gyűrűméretek mind a tíz ujjra, csukló- és nyakméret, partnerre vonatkozó adatok, házassági és születési dátumok, valamint nyelvpreferencia. Ezek valódi mezők a profilon, nem sorok egy jegyzetdobozban, és a dátumok táplálják a születésnapi és évfordulós listákat az irányítópulton.
Igen. Minden eladás és árajánlat, az összes javítás, és az összes számla, jóváírás és tranzakció megjelenik a profilon. "Tavaly vásároltam itt egy gyűrűt" – néhány másodperc, nem pedig három rendszerben való keresés.
Igen, CSV-n keresztül, a duplikátumok egyeztetése e-mail vagy azonosító alapján történik, így az újraimportálások biztonságosak. Nagyobb vagy bonyolultabb adatkészletek esetén adatmigrálási szolgáltatásunk Ön helyett elvégzi.
Igen. Minden telefonszám mellett WhatsApp-gomb található, a profilon, a listán és a rendeléseken. Egy kattintással megnyílik a beszélgetés a kitöltött számmal, és rendelésnél egy rövid üzenet előre kitöltődik az ügyfél nyelvén, hogy ellenőrizze. A hívás és az SMS ugyanígy működik.
Minden modul visszaír az ügyfélre.
Hozza el az ügyféllistáját. Megmutatjuk, mi van benne.
A legtöbb ékszerész meglepődik, hogy hány évforduló ül a saját táblázatában olvasatlanul. Foglaljon bemutatót, és importálunk egy mintát az Önéből.