Hogyan modernizálta a Juwelen Vander Avort az ékszerüzletét
Egy 35 éves leuveni családi ékszerüzlet az elavult, manuális folyamatokról áttért egy modern, integrált üzletirányítási rendszerre. Mutatjuk, hogyan és mit változott.
Egy családi vállalkozás, három évtized Leuven történelmi központjában
Az 1985-ben alapított Juwelen Vander Avort több mint 35 éve szolgálja ki az ügyfeleket Leuven történelmi központjában. A családi vállalkozás jegygyűrűkre, egyedi ékszerekre és professzionális javítási szolgáltatásokra szakosodott.
2018-ban Maxime Vander Avort elkezdte átvenni a működést szüleitől. Ahogy az üzlet növekedett, felismerte, hogy a manuális folyamatok és az elavult szoftver korlátozza a hatékonyságot és befolyásolja az ügyfélszolgálat minőségét.
Három szűk keresztmetszet lassította az üzletet
Tizenöt évvel korábban az üzlet felváltotta a kézzel írt nyilvántartásokat egy CRM-rendszerrel. Eleinte segített, de a szoftver öregedett: korlátozott frissítések, hiányzó funkciók és adatok, amelyek sosem szinkronizáltak teljesen. A csúcsidőszakokban, például karácsonykor és Valentin-napon a személyzet termelékenysége szenvedett.
Egy konkrét darabra vonatkozó kérdés gyakran több rendszerellenőrzést és beszállítóknak szóló telefonhívást jelentett, mivel a készletadatok következetlenek voltak. Egy lekérdezés 15–20 percig is eltarthatott.
A csúcsidőszakok alatt ezek a késések a leginkább az időérzékeny vásárlásokat érintették.
A javító műhely a város túloldalán található, így egy javítás követése a helyszínek közötti manuális koordinációt jelentett. A személyzet gyakran nem tudott helyben válaszolni az állapotkérdésekre, és személyesen kellett egyeztetnie a műhellyel.
A válaszidők szenvedtek, különösen a sürgős javításoknál.
Forgalmas időszakokban a megrendelt tételek megtalálása lassú volt, mert a kiszállítás, tárolás és kiállítás közötti nyomon követés következetlen volt. Mind a személyzet hatékonysága, mind az ügyfelek várakozási ideje ennek ára lett.
A csúcsidőszakban a gyors átvételek voltak a hét legnehezebb pillanatai.
Miért választotta Maxime a Gem Logic-ot
Az ékszerkészítés személyes szakma. A Vander Avort a szolgáltatással versenyez: egyedi darabok és visszatérő vásárlók, akik ékszereik tisztíttatására és karbantartására térnek vissza. Maxime-nek olyan szoftver kellett, amely erősíti ezt a szolgáltatást ahelyett, hogy útjában állna.
Az elmúlt tíz évben az online kereskedelem jelentősen növekedett. Maxime szerette volna kiterjeszteni online jelenlétét, miközben a fizikai és digitális készletet tökéletesen szinkronban tartja. Ez egy egységes rendszert jelentett mindenre, amely az ékszeriparra szabott.
A lehetőségek értékelése után a Gem Logic mellett döntött, annak iparág-specifikus funkcióiért és integrált megközelítéséért.
Bár a Gem Logic bevezetése előtt is jól teljesítettünk, tudtuk, hogy a régi folyamataink korlátai előbb-utóbb utolérnek bennünket. A Gem Logic arról szól, hogy megtegyük a következő lépést és fejlesszük azt, amit felépítettünk. Ez egy eszköz új lehetőségek feltárására és horizontjaink kiterjesztésére.
Mi változott a váltás után
A Gem Logic bevezetése után az üzlet azonnali javulást tapasztalt a működési hatékonyságban és az ügyfélszolgálat minőségében.
Az elérhetőségi kérdéseket mostantól azonnal megválaszolják valós idejű készletadatokkal, pontos készletszintekkel és őszinte szállítási becslésekkel.
A javítás állapota valós időben követhető a helyszínek között. Az ügyfelek pontos tájékoztatást kapnak az előrehaladásról és a befejezésről, ami javította az elégedettséget és az ajánlásokat.
A rendelés helyszíne és teljesítése integrálttá vált. A csúcsidőszak most simán zajlik, rövidebb keresési időkkel és jobb átvételi élménnyel.
Az automatizált folyamatok és a valós idejű adatok megszüntették a napi menedzsment gondokat.
A gyorsabb reakcióidő és a pontos információk növelték az ügyfélelégedettséget.
Modern infrastruktúra, amely támogatja a folyamatos növekedést és terjeszkedést.
Webáruház, amely szinkronban marad a széffel
A Vander Avort online kirakata ugyanabból a készletből dolgozik, mint a pult. Az üzletben eladott darab automatikusan eltűnik az online kínálatból is, így a csapatnak soha nem kell kézzel egyeztetnie a készletet.
Készen áll üzlete korszerűsítésére?
Nézze meg, hogy a Gem Logic hogyan illeszkedik Ön ékszervállalkozásához. 14 napig ingyenes, és az adatai Önnel maradnak.