Egy sikeres ékszerüzlet legfontosabb összetevői

A sikeres ékszerüzlet ritkán az, amelyik a legritkább kövekkel rendelkezik, vagy a legnagyobb utcai cégérrel büszkélkedhet. Szinte kivétel nélkül az a bolt a sikeres, amelyik évek óta, minden nap következetesen elvégzi azokat a kis, látszólag jelentéktelen feladatokat. Olyan szolgáltatást nyújt, amely bizalmat ébreszt. Olyan termékválasztékot kínál, amely az üzletbe ténylegesen betérő vásárlók igényeinek megfelel. Tiszta, nyugodt környezetet biztosít. Olyan marketinget folytat, amely illeszkedik egy helyi vállalkozáshoz. Folyamatosan figyelemmel kíséri a készleteket és a számadatokat. Olyan csapattal és rendszerrel rendelkezik, amelyre mindig számíthat.

Hat hozzávaló. Egyik sem titkos. A trükk az, hogy mindet egyszerre készítjük el, egy kedd délután, amikor éppen nincs semmi különös dolgunk.

1. Bizalmat keltő szolgáltatás

Az ékszereket érzelmi alapon vásárolják, de ésszerűen mérlegelik. A döntés a szívben születik, de az ésszel indokolják. Éppen ezért a vásárlók emberektől vásárolnak, nem pedig üzletektől, és ezért is lehet, hogy ugyanaz a nyaklánc ugyanazon a polcon vagy elkel, vagy ott marad, attól függően, ki áll a pult mögött.

Három dolog, ha együttesen valósítjuk meg őket, olyan bizalmat teremt, amelyről az ügyfelek barátaiknak is mesélnek:

• Ismerd meg a vásárlót. A nevét, azt, kivel jött ide legutóbb, miért látogatott el hozzánk, és milyen méretet próbált fel. Az emlékezetünk néha megtévesztő, de a rendszered helyetted is emlékezhet ezekre.
• Ismerje a terméket. Tudja elmagyarázni, mi az a fémjel, a drágakő, a foglalat és a karát, anélkül, hogy az ügyfél kicsinek érezné magát a kérdése miatt. A magabiztosság ragályos; a bizonytalanság is az.
• Legyen ott az eladás után is. Ingyenes tisztítás hat hónap múlva, emlékeztető az évforduló előtt, gyors és becsületes javítás, ha valami meghibásodik. Az eladás utáni szolgáltatások során alakul ki valójában a vásárlói hűség.

Egy valódi ügyfélnyilvántartás , amely minden eladás, javítás és beszélgetés során kíséri Önt, valamint egy áttekinthető javítási munkafolyamat , amelyet az ügyfél is láthat, elvégzi Ön helyett a munka nagy részét. A többi már csak a használatukhoz szükséges szokás kérdése.

2. Az ügyfél igényeinek megfelelő termékválaszték

A készleted határozza meg a stratégiádat. Jó kiindulási pont, ha nagyjából 20 % megfizethető darabod van, amelyek új vásárlókat vonzanak a boltba, 50 % középkategóriás darabod, amelyek biztosítják az eladási mennyiséget, és 30 % csúcsminőségű darabod, amelyek a hasznot hozzák és meghatározzák a bolt hangulatát. Igazítsd a városodhoz és a vásárlói körödhöz, de gondosan tervezd meg!

A százalékoknál is fontosabb: soha ne tarts raktáron pusztán büszkeségből. Az a termék, amely tizenkét hónap alatt nem kel el, nem tartozik a portfólióba, hanem olyan tőke, amelyet máshol kellene felhasználni. Írd le az árát, küldd vissza, olvaszd be, de ne hagyd, hogy ott álljon, mintha leltárkészlet lenne.

Az alapot egy áttekinthető termékkatalógus jelenti, amelyen egységes kategóriák, fotók és raktárkészletek szerepelnek. Az egyedi létrehozások pótolják a hiányosságokat, amikor a polcokon semmi sem felel meg pontosan az elvárásoknak – ami gyakrabban fordul elő, mint azt a legtöbb tulajdonos beismerné.

3. Egy üzlet, ahol az ékszerek magukért beszélnek

Maga a helyiség határozza meg a vásárlási élményt. Egy rosszul megvilágított, ujjlenyomatokkal borított üvegei és túlzsúfolt tálcái miatt elhanyagolt ékszerboltok arra késztetik a vásárlót, hogy alábecsülje a benne található termékeket. A megoldás nem kerül sokba, csupán a színvonal kérdése.

• Válasszon minden egyes vitrinhez a benne található fémhez illő megvilágítást. A meleg fény előnyösen mutatja a sárga- és rózsaaranyat, míg a hidegebb fény kiemeli a fehérarany és a platina szépségét.
• Nyitás előtt tisztítsd meg az üveget. Minden reggel, minden esetben, kivétel nélkül. Az első benyomás már kialakul, mielőtt bárki is megszólalna.
• Kevesebb darab egy tálcán. Az üres tér jelzi a vásárlónak, hogy minden darab számít. A túlzsúfolt kiállítás azt sugallja, hogy semmi sem számít.
• Csendes, látható biztonság. A kamerák és a diszkrét ajtóellenőrzés megnyugtató érzést nyújtanak anélkül, hogy a helyiség páncélszekrénynek tűnne.
• Egy szék, egy tükör, egy pohár víz. Minél kényelmesebben tud az ügyfél ott maradni, annál jobb lesz a beszélgetés.

4. Egy kis, helyi ékszerész igényeinek megfelelő marketing

Nem egy országos lánccal versenyez. Azon néhány ezer ember figyelméért versenyez, akik reálisan betérhetnek az üzletébe. Ez egy sokkal kisebb, sokkal könnyebben megnyerhető küzdelem, és nem igényel hatalmas marketingköltségvetést. Csak négy csatornán kell következetesnek lennie:

• Helyi keresés. Egy olyan Google-vállalati profil, amelyet ténylegesen frissítenek: nyitvatartási idő, friss fotók, minden értékelésre adott válaszok.
• A saját vizuális történeted. Instagramon vagy a Pinteresten, a saját alkotásaidról készített saját fotóiddal. A beszállítók általános képei nem jelentenek márkát.
• Egy e-mail lista, amit csak ritkán használunk. Minden eladás és javítás alapján épül fel. Havonta egy e-mail, amit érdemes megnyitni, jobb, mint egy heti hírlevél, amit senki sem olvas.
• Egy olyan weboldal, amely komolyan veszi az ügyfeleket. Áttekinthető Stock, foglalható időpontok, nyomon követhető javítások. A weboldal az üzlet nyitvatartási időn túli szolgáltatója.

Az ékszerek-weboldal (), amely a bolt készletéből táplálkozik, valamint a e-mailes eszközök (), amelyek ugyanazt az ügyfél-adatbázist használják, biztosítják, hogy mindez ne váljon második munkává.

5. Olyan leltár és pénzügyek, amelyekkel ténylegesen foglalkozol

A pénzforgalom az ékszerek ipar csendes gyilkosa. Az áruk drágák, a forgalom lassú, és egyetlen rossz beszerzési döntés is egy évre lekötözheti a forgótőkét. Azok az üzletek maradnak fenn elég sokáig ahhoz, hogy „régi üzletnek” számítsanak, amelyek minden hónapban ugyanazon a napon három számot figyelnek.

• Árréteg kategóriánként. Az összárrétegből nem lehet semmilyen hasznos információt kiolvasni. Az eljegyzési gyűrűk, a javítások és az ezüst ékszerek árrétegei egymástól független üzletágakat jelentenek.
• Leltárforgalom kategóriánként. Mi fogy el 60 nap alatt, mi áll egy évig a raktáron. Ez a tendencia általában meglepetést okoz azoknak a tulajdonosoknak, akik eddig nem mérték ezt.
• Átlagos vásárlási érték és konverziós arány. Mindkettő együtt. A magasabb vásárlási érték csökkenő konverziós arány mellett más problémát jelent, mint fordított esetben.

Az webhelyen található jelentési nézet (), amely táblázatkezelő program használata nélkül állítja elő ezt a három számot, valamint a háttérben működő rendszer tiszta leltár-rutinja () együttesen azt eredményezik, hogy a negyedéves pánik helyett ez a feladat egy nyugodt, havi fél órás munkává válik.

6. Egy csapat és eszközök, amelyekre számíthat

A munkatársai jelentik a lista többi elemének arculatát. Ők testesítik meg a bizalmat, a termékismeretet, a nyugodt légkört és az eladás utáni kapcsolattartást. Képezze ki őket megfelelően, majd biztosítson számukra olyan eszközöket, amelyek nem akadályozzák őket a munkában.

A képzés során három dologra kell összpontosítani, a következő sorrendben: először a termékismeret, másodszor az eladástechnikák nyugodt alkalmazása, harmadszor pedig a rendszer. Egy olyan értékesítő, aki ismeri a smaragd és a tsavorit közötti különbséget, soha nem erőlteti az eladást, és két kattintással elő tudja hívni az ügyfél adatait, többet ér, mint tíz olyan értékesítő, aki csak kívülről fújja a szöveget.

A szoftverek tekintetében a szabály egyszerű: egy rendszer, nem hét. Az eladás, a javítások, az egyedi megrendelések, az ügyfélelőzmények, a raktárkészlet és a feladatoknak egy képernyőn kell megjelenniük, pontosan azon az iPad-en, amelyet az értékesítő máris a kezében tart. A Gem Logic pontosan erre épül, az üzletirányítási , csapatképzési és támogatási szolgáltatásokkal, valamint egy olyan napi rutinra épül, amelyről a oldalon található cikkünkben olvashat: a 15 perces reggeli .

A minta

Olvasd el újra a hat alapelvet, és észreveszed majd, hogy mind ugyanazt a gondolatot tükrözik. Olyan üzletet építs fel, ahová te magad is szívesen betérnél. Nyugodt, szakértő személyzettel, jó megvilágítású, méltányos árakkal, ahová szívesen térsz vissza. A számok, a rendszerek és a marketing nem a cél. Ezekkel biztosíthatod az élményt, miközben az üzlet növekszik.