Arany vásárlása magánszemélyektől: mit kell megkérdezni, mit kell mérlegelni, mennyit kell fizetni

A régi arany az egyik legjövedelmezőbb vonal, amelyet egy kis ékszerbolt működtethet, és egyben az egyik legkevésbé szervezett. A legtöbb üzlet ösztönből vásárol vissza: egy ár valakinek a fejében, egy szám egy jegyzettömb lapon, egy darab, ami három hétig ott marad egy tálcán. Ha ehelyett egy rutinnal végzik, a visszavásárlás tíz nyugodt percet vesz igénybe, az eladó tisztességesen kezelve érzi magát, és a nap végére készletté vagy finomítói tétellé válik.

Ez a teljes útmutató ékszerészeknek, és a feladat mindkét felét lefedi. Az első fél a pult melletti rutin: mit kérdezzen, hogyan teszteljen és mérjen, hogyan árazzon tisztességesen, és mit dokumentáljon. A második fél az a rész, amelyet a legtöbb ékszerész teljesen kihagy: hogyan hozzon aktívan több aranyat a pultjához, és hogyan alakítsa át a hulladék tranzakciót új ügyféllé és néha új megrendeléssé. Ugyanúgy működik minden országban, minden pénznemben és bármilyen aranyáron.

Vásároljon aranyat a közönségtől?

A legtöbb ékszerész számára a válasz igen, de csak két feltétellel: van egy finomítói kapcsolata, amelyben megbízik, és van egy dokumentált rutinja, amelyet minden egyes alkalommal követ. A hulladékarany árrése állandó és kiszámítható, de ritkán ez az igazi nyeremény. Az igazi nyeremény az, hogy ki lép be az ajtón.

Azok az emberek, akik bejönnek aranyat eladni, meleg potenciális ügyfelek. Már a pultjánál állnak valami értékkel, és pénz fog gazdát cserélni. Az az ékszerész, aki ezt a pillanatot szolgáltatásként kezeli, nem tranzakcióként, rendszeresen átalakítja azt értékesítéssé, javítássá vagy megbízássá, hogy az aranyat valami újjá alakítsa át. Ez sokkal értékesebb, mint maga a fém néhány százalékos árrése.

A másik oldal: egy dokumentálatlan, következetlen visszavásárlás kötelezettség, nem üzletág. Ha nem tud minden ügyfél számára ugyanúgy árazni és minden üzletről tiszta nyilvántartást vezetni, ne kezdje el, amíg nem tudja. Ennek az útmutatónak a többi része és a visszavásárlási eszközök a Gem Logicban arról szólnak, hogy ezt a fegyelmet erőfeszítés nélkülivé tegyék.

Mit kérdezzen, mielőtt az arany a mérlegre kerül

Az első két perc nem az aranyról szól. Hanem az eladóról és arról, hogy ő valójában mit akar. Néhány rövid kérdés új keretbe helyezi az egész beszélgetést, és megelőzi a leggyakoribb hibákat:

• Biztos abban, hogy el akarja adni? Egyes darabok érzelmi értéket hordoznak, amelyet az ügyfél nem gondolt át teljesen. A hangos kérdés megvédi őket, és megvédi Önt egy később megbánó eladótól.
• Honnan származik a darab? Örökség, saját, ajándék, műhelyből megmaradt. Nem kihallgatod, csupán a saját nyilvántartásod számára állapítod meg a származását.
• Készpénz, bolti jóváírás vagy beszámítás egy új darabra? A beszámítás vagy az átdolgozás szinte mindig többet ér az ügyfélnek és Önnek is. Vezessen ezzel, amikor értelme van, mielőtt egyáltalán beszélne készpénzes összegről.
• Van nála személyi igazolványa? Jobb most megtudni, mint miután ajánlatot tett és az üzlet elakad a papírmunkánál.

Hozza létre az eladót ügyfélrekordként az első perctől kezdve, ne a végén. Két perc beszélgetés itt húsz perc súrlódást takarít meg később, és csendesen tudtul adja az ügyfélnek, hogy egy komoly üzletbe lépett be, nem egy zálogházi pulthoz.

Hogyan tesztelje és mérje a régi aranyat

Mérlegelés előtt mindig végezzen tesztet. Egy ismeretlen tisztaságú darab súlya értelmetlen szám, és a vásárlók rájönnek, ha csak találgat.

• Először nézzen. Hitelesítő jel, tisztasági bélyegző, országjel, gyártói jel. Egy lupe és egy tiszta kendő minden, amire szüksége van. Ha egy darabon nincs jel és az eladó nem ismeri a tisztaságát, kezelje ismeretlenként, amíg be nem bizonyosodik az ellenkezője.
• Sav- vagy elektronikus teszt minden jelöletlen vagy kétes darabhoz. Teszteljen egy diszkrét helyen. Ha megbukik, mondja el egyértelműen, és ajánlja fel a következő darab tesztelését. Soha ne vitatkozzon a fémmel.
• Válassza szét tisztaság és fém szerint mérés előtt. Csoportosítsa külön a 9k, 14k, 18k, 22k és 24k darabokat, és tartsa külön a fehér, sárga és vörös aranyat, ha az ötvözetek különböznek. A vegyes mérés az árazási hibák egyetlen legnagyobb forrása.
• Távolítsa el a részeket, amelyek nem aranyak. Acél rugós karikák, kapcsok, óratűk és kövek a foglalatukon. Vagy vonjon le egy becsült súlyt, vagy magasabb értékű daraboknál vegye ki a köveket és mérje őket külön.
• Használjon kalibrált 0,01 g-os mérleget az ügyfél előtt. Nullázza minden tétel előtt és hagyja, hogy lássa a számot. A látható mérés az oka annak, hogy egy ajánlat tisztességesnek tűnik.

A részletek, amelyeket egy tapasztalt ékszerész ellenőriz, amelyet egy ellenőrző lista nem fog megmondani

• Futtassa először végig egy mágnessel. Az arany nem mágneses, de a hozzá rögzített kapcsok, rugók és tűk általában azok. Egy gyors mágnes áthúzás elkapja a bevont közönséges fémet, mielőtt időt pazarolna a próbakőre.
• A bevonatolt arany átmehet egy felületi teszten. Egy magas értékű darabon reszeljen egy kissé mélyebb bevágást egy rejtett helyen és tesztelje újra, hogy a magot olvassa és ne a bevonatot.
• A forrasztási varratokés lánckápcsok gyakran alacsonyabb karátos, mint a test. Egy nehéz láncon ez a különbség valódi pénz, az Ön javára vagy az ügyfél javára, tehát számoljon vele ahelyett, hogy az egész darabot a bélyegzőn árazná.
• Olvassa figyelmesen a bélyegzőt. A "gold-filled", "rolled gold" és "GP" nem tömör arany, bármilyen meggyőző is a darab. Ha kétségei vannak, teszteljen, ne bízzon a gravírozásban.

Hogyan árazza tisztességesen a régi aranyat

Az ügyfélnek nem kell tudnia az Ön árrését. Azt kell éreznie, hogy az ajánlat pontosan ugyanaz lett volna, ha az unokatestvére öt perccel korábban lépett volna be. Ez az érzés egy képletből származik, amelyet Ön ténylegesen használ, minden alkalommal, mindenki számára.

Az ajánlat minden sorához:

1. Ne a múlt héten emlékezetbe maradt árat vegye alapul, hanem a fém mai azonnali árát, amelyet a oldalon talál: .
2. Váltsa át a spot árat a darab tényleges tisztaságára vonatkozó grammenkénti árrá (a 18k 75% tiszta, a 14k 58,5%, a 9k 37,5% és így tovább).
3. Állítsa be az „” visszavásárlási árrést a oldalon. Ez fedezi a feldolgozás, a finanszírozás, a hibás darabok kockázatát, valamint az Ön időráfordítását. Állítsa be egyszer fémfajtánként, majd ne módosítsa többet.
4. Kerekítse fel az összeget egy kerek számra. Egy 1 864,62-es ajánlat 1 870 lesz. Az ügyfelek jobban emlékeznek a gesztusra, mint a centekre.

A Gem Logicban a visszavásárlási képernyő automatikusan futtatja ezt a képletet. Kiválasztja a fémet, megméri a darabot, és a sort a valós idejű spot árfolyamból és az Ön fémenként megállapított árréséből árazza, külön sorokkal a fém, laza drágakövek és kész darabok számára egyetlen vásárlásban. Egy munkaterület-beállítás felfelé kerekíti az összeget, így a személyzet soha nem számol semmit a fejében a pultnál.

A szakértő lépés a visszafogottság: állítsa be a fémenkénti haszonkulcsot egyszer, és soha ne alkudjon meg vásárlónként. A következetesség az, ami tisztességessé tesz egy visszavásárlást, és a jó hírnév, hogy minden alkalommal ugyanazt az őszinte összeget kínálja, többet ér, mint a néhány extra euró, amit egyetlen üzletből kipréselhetne. Mutassa meg a lebontást a képernyőn: súly, finomság,spot ár, haszonkulcs, összesen – és az ajánlat tisztességesnek tűnik, még akkor is, ha az összeg alacsonyabb, mint amire az eladó remélt.

Mit kell dokumentálnia, amikor aranyat vásárol a nyilvánosságtól

A visszavásárlási szabályok országonként eltérőek, és változnak. Tekintsd a helyi jogszabályokat a minimumkövetelménynek, ne pedig a maximumnak. Alapelvként minden, a nyilvánosságtól történő visszavásárlásnak az adott napon egy olyan egyedi nyilvántartási bejegyzést kell eredményeznie, amely a következőket tartalmazza:

• Az eladó személyazonosságát – „” – egy hivatalos személyi igazolvány fényképéről rögzítették, nem pedig egyszerűen begépelték.
• Az „” minden darabjának leírása, a súly, az aranytisztaság és egy fénykép feltüntetésével.
• A kifizetett ár tételsora és összesen, az aznap használt spot árfolyammal.
• A fizetési mód (, készpénz, átutalás, áruházi hitel) és a dátum.
• Mindkét aláírás – az eladó és a vevő aláírás.
• -nál egy bizonyos ideig tárolják az árut, mielőtt az elhagyja az üzletet vagy beolvasztásra kerül, így szükség esetén egyeztetni lehet a nyilvántartást.

A gyakorlatban itt csúszik meg a legtöbb ékszerész. A papíralapú formanyomtatványokat valahová iktatják, a fényképek egy telefonon maradnak, és a vevői rekord emlékezetből készül két nappal később. Mire valakinek meg kell találnia az ügyletet, a nyom már kihűlt.

A Gem Logic magából a munkafolyamatból teszi a dokumentációt. Az igazolványt a kontakthoz fényképezik, mindkét aláírást tableten rögzítik a pultban, a rendőrségi könyv és minden kísérő dokumentum a vásárlással marad, amely egy egyértelmű ajánlat → jóváhagyott → kifizetett státuszon halad keresztül. Semmit nem írnak le kétszer, semmit nem iktatnak lazán, és a rutin azonos a személyzet minden tagja számára.

Újraértékesítés vagy beolvasztás: mit tegyen az arannyal, amit felvásárol

Miután egy tárgyat kifizettek és nyilvántartásba vettek, két lehetőség közül választhat. A jó állapotú, divatos és hordható darabokat a használtáru-kínálatba kell helyezni, ahol az árrés jóval magasabb, mint a hulladékérték. A kopott, megrongálódott vagy divatjamúlt darabokat pedig a feldolgozóba kell szállítani.

A hiba az, ha a döntést "későbbre" hagyja. Azok a darabok, amelyek három hétig rendezetlen állapotban hevernek egy tálcán, a hónap végére találgatássá válnak. Döntse el aznap. Az újraértékesíthető darabok katalogtételek lesznek saját SKU-val és fotóval. Az olvasztandó darabokat tasakolják, a vásárlási hivatkozással címkézik, és bemérik egy finomítói tételbe, amelyet később egyeztethet.

Ugyanaz a készletfegyelem, amely az új készletet irányítja, a visszavásárolt készletét is irányítania kell. Egy katalógus, egy jelentési nézet, egy igazságforrás, függetlenül attól, hogy egy gyűrű szállítótól vagy a pulton keresztül érkezett.

Hogyan vonzzon több arany eladót ékszerészként

A fentiek mind feltételezik, hogy az arany magától besétál. A legtöbb előbb-utóbb be is. De az arany felvásárlása olyasmi is, amit Ön is marketingolhat, és ez az egyik legolcsóbb módja annak, hogy minősített érdeklődőket hozzon be az ajtón. A CRM- vagy készletkezelési funkciókkal ellentétben, amelyeket általában fizetett hirdetésekkel értékesít, egy visszavásárlási ajánlat olyan embereket ér el, akiknek már most is okuk van felkeresni Önt, és pénz áll mozgás előtt. Íme, hogyan hozzon be többet belőle.

Tegye ki az ajánlatot a weboldalára

Az emberek lényegesen többször keresnek rá, hogy "hol tudok eladni aranyat a közelemben", mint gondolná. Egy egyértelmű "felvásárolunk aranyat" oldal a saját weboldalán, azzal, hogy hogyan működik, és mit hozzon magával, helyben megragadja ezt a keresési szándékot. Ha nincs könnyen frissíthető weboldala, pontosan erre való a saját Gem Logic weboldala, és csapatunk megépíti és megtervezi Önnek.

Érje el azokat a vásárlókat, akik már megvannak

Az Ön legmelegebb közönsége az, akinek már eladott. Szegmentálja a korábbi vásárlókat a CRM-jében, majd küldjön egy rövid, sablonalapú üzenetet az e-mail kezelésen keresztül: az arany csúcson van, hozza be régi darabjait ingyenes értékbecslésre ezen a hónapon. Mivel az e-mail a vásárlói rekordhoz van kötve, minden válasz a megfelelő kontakthoz érkezik vissza, ahelyett hogy elveszne egy különálló postaládában.

Adja el az átalakítást, ne csak a készpénzt

A visszavásárlás legmagasabb értékű eredménye nem a készpénzes kifizetés, hanem a megbízás. A nagymama eltört lánckötegéből új gyűrű lesz, amit a vásárló ténylegesen viselni fog. Ajánlja fel, hogy a régi aranyat átalakítja egyedi alkotássá: megőrzi az érzelmi értéket, sokkal jobb haszonkulcsot hordoz, mint az olvasztás, és az eladóból hosszú távú ügyfelet csinál. Kövesse nyomon a teljes projektet – vázlatot, ajánlatot, előleget, fényképeket, átadást – egyetlen idővonalban.

Döntse el, hogy megéri-e, aztán mérje

A promóció csak akkor éri meg, ha van mögötte rutinja és finomítói kapcsolata, különben olyan rohamot kelt, amit nem tud tisztán feldolgozni. Ha már megvan, kezelje minden kampányt, mint bármelyik másikat: figyelje a fémvásárlási jelentést és a jelentéskészítést, hogy lássa, mennyi arany jött be, mennyibe került, és az eladók közül hányan tértek vissza vevőként. Ez az utolsó szám az, ami megmondja, hogy a visszavásárlás csak egy mellékvonalas vagy valódi értékesítési csatorna.

Következtetés

Arany felvásárlása a nyilvánosságtól két készség, nem egy. Az első a nyugodt, átlátható, dokumentált rutin a pultnál: tegye fel a megfelelő kérdéseket, tesztelje a mérlegelés előtt, árazzon mindenki számára ugyanúgy, dokumentáljon úgy, mintha meg kellene védelmeznie, és válogassa szét az aranyat még aznap. A második az, hogy a visszavásárlást olyan szolgáltatásként kezeli, amelyet aktívan népszerűsít, így az arany és a hozzá kapcsolódó vásárlók folyamatosan érkeznek.

Azok a vásárlók, akik eladnak Önnek, nagyon figyelnek. Figyelik a mérleget, figyelik a képernyőt, figyelik, mennyire nyugodt. Tegyen egy magabiztos rutint a pult mögé és egy világos ajánlatot elé, és egy egyszeri tranzakcióból történet lesz, amit három barátnak elmesélnek – és ez, több, mint maga az arany, az, ami hosszú távú üzletágivá teszi a visszavásárlást az üzlet számára.