Arany vásárlása magánszemélyektől: mit kell megkérdezni, mit kell mérlegelni, mennyit kell fizetni

A régi arany az egyik legjövedelmezőbb üzletág egy kis ékszerész számára, ugyanakkor az egyik legkönnyebben elrontandó is. Ha jól csinálják, a visszavásárlás mindössze tíz nyugodt percet vesz igénybe, az ügyfél úgy érzi, méltányosan bántak vele, és a nap végére már készletbe vagy fémhulladékba kerül az áru. Ha rosszul csinálják, kínos beszélgetés lesz belőle, a levegőből kapott árat kínálnak, és hat hónap múlva senki sem akarja majd előkeresni a papírmunkát. A különbség szinte soha nem a fémben rejlik. Hanem a rutinban.

Az alábbiakban bemutatjuk azt a számlázási eljárást, amelyet az és a Gem Logic ügyfeleinek javaslunk arra az esetre, ha egy ügyfél lánccal, törött gyűrűvel vagy egy cipősdoboznyi örökölt ékszerrel érkezik hozzájuk. Ez az eljárás bármely országban, bármilyen pénznemben és bármilyen aranyár mellett ugyanúgy működik.

Mielőtt bármit is a mérlegre tennél

Az első két perc nem az aranyról szól. Hanem az eladóról és arról, hogy ő valójában mit akar. Néhány rövid kérdés új keretbe helyezi az egész beszélgetést, és megelőzi a leggyakoribb hibákat:

• Biztosan el akarja adni? Egyes tárgyaknak olyan érzelmi értéke van, amire a vevő nem gondolt át teljesen. Ha ezt hangosan megkérdezi, azzal mindkettőjüket megvédi.
• Honnan származik a darab? Örökség, saját, ajándék, műhelyből megmaradt. Nem kihallgatod, csupán a saját nyilvántartásod számára állapítod meg a származását.
• Készpénzt, áruházi utalványt vagy beszámítást szeretne egy új termék vásárlásához? A beszámítás szinte mindig előnyösebb az ügyfél és az Ön számára is. Ha indokolt, kezdje ezzel a beszélgetést.
• Van magánál személyi igazolvány? Jobb most kideríteni, mint miután már ajánlatot tett, és az ügylet a papírmunkán akadt el.

Ha itt két percet szánunk a beszélgetésre, azzal később húsz percnyi feszültséget takaríthatunk meg, és ezzel finoman jelzünk az ügyfélnek, hogy egy komoly üzletbe lépett be, nem pedig egy zálogházba.

Először tesztelje, majd mérje meg – ebben a sorrendben

Mérlegelés előtt mindig végezzen tesztet. Egy ismeretlen tisztaságú darab súlya értelmetlen szám, és a vásárlók rájönnek, ha csak találgat.

• Először nézze meg alaposan! Jellel, bélyeggel, országjelzéssel, gyártói jelzéssel. Csak egy nagyítóra és egy tiszta kendőre van szüksége. Ha egy ékszeren nincs jelölés, és a vásárló nem ismeri annak finomságát, addig tekintse ismeretlennek, amíg az ellenkezője be nem bizonyosodik.
• Ha valami nincs jelölve vagy kétséges, végezzen savas vagy elektronikus tesztet. Végezze el a tesztet egy diszkrét helyen. Ha a teszt negatív, mondja meg egyértelműen, és ajánlja fel, hogy megvizsgálja a következő darabot; soha ne vitatkozzon.
• Mérlegelés előtt válogassa szét az ékszereket. Csoportosítsa őket tisztaság (9 karát, 14 karát, 18 karát, 22 karát, 24 karát) és fémek szerint. A vegyes mérlegelés az árazási hibák legfőbb oka.
• Vegye ki az aranytól eltérő alkatrészeket. Rugós karikák, acél kapcsok, a foglalatokban lévő kövek. Vagy vonja le a becsült súlyt, vagy – értékesebb darabok esetében – vegye ki a köveket a mérlegelés előtt.
• Használjon kalibrált mérleget, az ügyfél szeme láttára. A pulton elhelyezett, 0,01 g-os pontosságú mérleg, amelyet minden egyes termék előtt nullázni kell, elengedhetetlen. Hadd lássák a számot.

Egy méltányos, megismételhető árképzési képlet

Az ügyfélnek nem kell tudnia, mekkora az Ön árrése. Csak azt kell éreznie, hogy ugyanazt az ajánlatot kapta volna, ha az unokatestvére öt perccel korábban lépett volna be az üzletbe. Ez az érzés egy olyan módszerből fakad, amelyet Ön minden alkalommal alkalmaz.

Az ajánlat minden sorához:

1. Ne a múlt héten emlékezetbe maradt árat vegye alapul, hanem a fém mai azonnali árát, amelyet a oldalon talál: .
2. Számítsa át a spot árat grammonkénti „” árra a darab tényleges tisztasága alapján (; a 18 karátos arany 75 % tisztaságú, a 14 karátos 58,3 %, a 9 karátos 37,5 %, és így tovább).
3. Állítsa be az „” visszavásárlási árrést a oldalon. Ez fedezi a feldolgozás, a finanszírozás, a hibás darabok kockázatát, valamint az Ön időráfordítását. Állítsa be egyszer fémfajtánként, majd ne módosítsa többet.
4. Kerekítsd fel az összeget egy szép számra! Az 1 864,62 eurós ajánlat így 1 870 euró lesz. Az ügyfelek inkább a gesztust jegyzik meg, mint a centeket.

A Gem Logic rendszerben az visszavásárlási képernyő automatikusan futtatja ezt a képletet. Ön kiválasztja a fémet, megméri a darabot, és a rendszer a élő spotárfolyam és az Ön fémfajtánkénti árrése alapján kiszámítja az árat. A munkaterületi beállítások segítségével a végösszeg felfelé kerekíthető, így a személyzetnek soha nem kell fejben számolnia a pénztárnál.

Mutassa meg az ügyfélnek a tételek bontását. Súly, tisztaság, az aznapi ár, az Ön árrése, összesen. Az átláthatóságnak köszönhetően tűnik igazságosnak az ajánlat, még akkor is, ha az összeg alacsonyabb, mint amire számítottak.

Írd le az üzletet úgy, mintha később meg kellene védened

A visszavásárlási szabályok országonként eltérőek, és változnak. Tekintsd a helyi jogszabályokat a minimumkövetelménynek, ne pedig a maximumnak. Alapelvként minden, a nyilvánosságtól történő visszavásárlásnak az adott napon egy olyan egyedi nyilvántartási bejegyzést kell eredményeznie, amely a következőket tartalmazza:

• Az eladó személyazonosságát – „” – egy hivatalos személyi igazolvány fényképéről rögzítették, nem pedig egyszerűen begépelték.
• Az „” minden darabjának leírása, a súly, az aranytisztaság és egy fénykép feltüntetésével.
• Az egy sorra és összesen fizetett ár , az aznapi árfolyamot alkalmazva.
• A fizetési mód (, készpénz, átutalás, áruházi hitel) és a dátum.
• Mindkét aláírás – az eladó és a vevő aláírás.
• -nál egy bizonyos ideig tárolják az árut, mielőtt az elhagyja az üzletet vagy beolvasztásra kerül, így szükség esetén egyeztetni lehet a nyilvántartást.

A gyakorlatban ez az a pont, ahol a legtöbb ékszerész elszúrja. Az űrlapokat valahova elrakják, a fotók a telefonon maradnak, az ügyféladatlapot pedig két nappal később emlékezetből állítják össze. Mire valakinek szüksége lenne az ügyletre, a nyom már elszállt.

A Gem Logic rendszer a dokumentációt magába a munkafolyamatba integrálja. Az azonosítószámot lefényképezik a személyről, az aláírásokat a pultnál egy táblagépen rögzítik, a rendőrségi nyilvántartási bejegyzést ugyanabból az adatlapból állítják elő, és az egész anyag örökre kereshetővé válik. Semmit nem kell kétszer leírni, semmi nem marad laza iratként, és a munkafolyamat minden alkalmazott számára azonos.

Eladni vagy selejtezni – dönts még aznap

Miután egy tárgyat kifizettek és nyilvántartásba vettek, két lehetőség közül választhat. A jó állapotú, divatos és hordható darabokat a használtáru-kínálatba kell helyezni, ahol az árrés jóval magasabb, mint a hulladékérték. A kopott, megrongálódott vagy divatjamúlt darabokat pedig a feldolgozóba kell szállítani.

A hiba az, ha a döntést „későbbre” halasztjuk. Azok a darabok, amelyek három héten át válogatás nélkül hevernek egy tálcán, a hónap végére már csak találgatás tárgyává válnak. Döntsünk még aznap, és az egyes darabokat azonnal helyezzük a megfelelő tartályba. Az újraértékesíthető darabok SKU-számmal és fényképpel ellátott leltár-tételekké válnak. A selejtdarabokat tasakokba tesszük, a beszerzési hivatkozási számmal címkézzük, és egy újrahasznosító tételben lemérjük, amelyet később egyeztethetünk.

Az új készleteket kezelő leltár-rendszernek a visszavásárolt készleteket is kezelnie kell. Egyetlen katalógus, egyetlen jelentési nézet, egyetlen megbízható adatforrás.

Nyugodt, tárgyilagos, dokumentált

Azok a vásárlók, akik aranyat adnak el Önnek, nagyon figyelnek. Figyelik a mérleget, figyelik a képernyőt, és azt is, mennyire nyugodt a viselkedése. Egy magabiztos, átlátható eljárás egy egyszeri tranzakciót olyan élménnyé varázsol, amelyről három barátjuknak is mesélni fognak. Ez – és nem maga az arany – az, ami a visszavásárlást az üzlet hosszú távú bevételi forrásává teszi.