Držite zaručnički prsten klijentice dva tjedna.
Nezamjenjiv je, osiguran je za manje nego što vrijedi i upravo je u vrećici u Vašoj radionici. Svaki popravak prije svega je pitanje skrbništva, a tek onda cijene, stoga Gem Logic prati nakit, a ne samo fakturu.
Promjena veličine 54 → 52, popravak dvaju kandži, rodijsko premazivanje
"Ta ogrebotina nije bila tu kad sam ga donio."
Događa se nekoliko puta godišnje, i gotovo nikad nitko ne laže. Klijent zaista ne pamti oznaku. Vi zaista niste to napravili. A bez zapisa, jedini izlaz je podmiriti trošak i nadati se da će klijent ponovno doći.
Fotografirani prijem okončava taj razgovor za petnaestak sekundi, ljubazno, s komadom na zaslonu između Vas.
Isti zapis rješava i manje sporove: što ste ponudili, kada je klijent to odobrio, koji datum ste obećali i koji zlatar ga je imao u utorak.
Snimljeno iPadom na pultu, pred klijentom, s vremenskom oznakom do minute primitka.
Procjena na koju je klijent pristao i trenutak pristanka, tako da posao od 145 $ ne postane svađa oko 90 $.
Od šaltera u radionicu, kod podizvođača i natrag. Uključujući tjedan dana koji je proveo kod inkrustadora.
Priložite fotografiju nakon popravka u e-poruku o preuzimanju. Polovica Vaših klijenata proslijedit će je nekome.
Ništa od ovoga nije dodatni posao pri prijemu — to je zaslon za prijem. Zapis postoji jer ga je stvaranje naloga za popravak proizvelo.
Od predaje do preuzimanja, bez papirnate vrećice igdje.
Šest koraka. Dva se događaju sama, bez da itko išta radi — u tome je poanta.
Odaberite kupca, opišite rad, postavite datum koji obećavate i cijenu koju procjenjujete. Jedan zaslon, za šalterom, dok klijent gleda.
Fotografije prije popravka kamerom tableta. Ispišite naljepnicu s bar kodom, zapečatite vrećicu, zabilježite policu. Predmet sada ima adresu.
SMS i e-poruka odlaze sami, s opisom rada i datumom koji ste obećali — pisano.
Premještajte predmet kako napreduje, interno ili kod vanjskog podizvođača. Ploča pokazuje gdje je sve, bez da itko išta pita.
Označite kao gotovo i poruka odlazi iste minute, s fotografijom nakon popravka, ako želite da vide rad prije nego stignu.
Skenirajte vrećicu da otvorite nalog za popravak, primite uplatu, predajte predmet. Tko god je za šalterom može to obaviti, uključujući osobu koja ih nikad nije upoznala.
Četrdeset popravaka i vidite svih četrdeset.
Zlatar sa zatrpanom radionicom obično nosi cijeli teret posla u glavi, što funkcionira sve do tjedna kad ne funkcionira. Povucite predmete između faza, filtrirajte po zlataru i pustite ploču da označi što kasni.
Sve što je prošlo datum koji ste obećali označeno je, tako da saznate prije nego klijent.
Filtrirajte na jednu radionicu i vidite što je zapravo u redu čekanja prije nego obećate petak.
Dodijelite vanjskoj radionici i ostaje na ploči dok je izvan Vaše radnje, a ne izvan evidencije.
Stupci za jutarnji sastanak, popis kad trebate sortirati po datumu ili kupcu.
Dvije fotografije, trideset sekundi dnevnog rada.
Jedna kad predmet stigne, jedna kad je gotov. Prva je osiguranje. Druga je marketing: prsten s obnovljenim držačima i rodijskim sjajem pored onoga što je stiglo najuvjerljivija je stvar koju ćete ikome poslati tijekom cijelog mjeseca.
"Je li moj prsten već gotov?"
Svaki takav poziv vuče nekoga od radnog stola ili od klijenta na pultu, a svaki od tih poziva je osoba koja je bila zabrinuta dovoljno da nazove zlatara. Oba problema imaju isto rješenje.
Dostupna su tri trenutka — primljeno, u izradi i gotovo — i Vi odlučujete koji se šalju, kojim tekstom, na kojem jeziku, s fotografijama ili bez. Salon koji piše poruke poput autoservisa gubi više nego što štedi.
Klijent koji zna datum i ima ga u pisanom obliku neće nazvati četvrti dan. Pozivi koje zadržavate su oni vrijedni vođenja — bit će o sljedećem komadu, ne ovome.
Pogledajte kako se pokreću automatizmi →Zapečaćena vrećica s bar-kodom bolja je od najljepšeg rukopisa.
Ručno pisane papirne koverte zakazuju na određeni način: izvrsne su sve dok osoba koja ih je napisala ne ode na bolovanje. Otisak naljepnice čitljiv je svima, može se skenirati pri preuzimanju i kaže vam na kojoj polici se komad nalazi.
Ne možete odrediti cijenu popravka dok ga ne rastavite.
Zato se nemojte pretvarati drugačije. Navedite raspon cijena pri prijemu, potvrdite pravu cifru nakon što je radni stol pregledao, i dobijte pismeno odobrenje prije nego itko dodirne komad. Zatim omogućite klijentu da plati putem poruke koju ste već poslali.
Pošaljite procjenu, pričekajte potvrdu, pretvorite je u potvrđeni popravak jednim klikom. Odobrenje je označeno vremenom dolaska, što je cijeli razlog da se to tako napravi.
Svaka obavijest nosi osobni link do popravka. Klijent ga otvara na mobitelu, vidi status i saldo te plaća karticom. Nema računa, lozinke niti aplikacije.
Prije nego prebacite svoje popravke.
Dobivaju li klijenti automatski obavijesti o svom popravku?
Mogu li poslati procjenu cijene i dobiti odobrenje prije početka?
Mogu li klijenti platiti popravak online?
Mogu li slati popravke vanjskoj radionici ili podizvođaču?
Popravak dotječe četiri druga dijela sustava.
Donesite popravak koji se najviše bojite izgubiti.
Primijeti ćemo ga u demo sesiji — fotografije, naljepnica, obećani datum, poruka koja odlazi — i možete vidjeti cjelokupnu evidenciju koju ostavlja.