Praćenja se šalju sama.
SMS za preuzimanje, zahvalni e-mail, ponuda koja treba poticaj nakon tihog tjedna. Ništa od toga nije teško, i sve je lako zaboraviti u subotu s puno posla. Automatizacija je jedna rečenica: kada se ovo dogodi, učini to. Nakon toga se događa svaki put, bilo da se netko sjetio ili ne.
Jedna rečenica: kad se ovo dogodi, učini to.
Svaka automatizacija je okidač i radnja, napisana jasnim jezikom unutar Gem Logica. Bez skriptiranja, bez konzultanta i bez trećeg koraka koji netko mora zapamtiti.
Popravak, prodaja, ponuda, konsignacija ili izrada mijenja status. Prodaja je u potpunosti plaćena. Status ostaje nepromijenjen tjedan dana. Dolazi rođendan ili godišnjica vjenčanja korisnika.
Pošaljite e-mail iz predloška ili SMS putem Twilia. Generirajte fakturu, obrazac popravka ili PDF certifikata. Promijenite status, ispišite račun ili postavite obavijest pred kolegu.
Pravilo ne postaje zauzeto subotom i ne ide na odmor. Četrdeseti SMS za preuzimanje u mjesecu šalje se točno kao i prvi.
Nekolicina pravila pokriva većinu Vaših podsjetnika.
Većina trgovina počinje s tri ili četiri pravila. Svako je redak na popisu s prekidačem, brojem izvršavanja i dnevnikom svakog izvršavanja. Isključite jedno i utihne — ne briše ništa.
Kada klijent kaže da nikada nije dobio poruku o preuzimanju, ne morate pogađati. Dnevnik pokazuje da se pravilo aktiviralo u 10:42 za popravak R-3092, s porukom koja je poslana, a ista poruka nalazi se na vremenskoj liniji klijenta.
SMS ne glasi "Poštovani klijente". Predlošci povlače ime, broj popravka i iznos duga, pa poruka izgleda kao da ju je netko za pultom napisao, jer ju je netko za pultom i napisao u predlošku.
Neki podsjetnici pripadaju datumu, a ne događaju.
Rođendan ne pokreće ništa što klijent radi. Kao ni tjedan dana nakon kupnje, ili godina nakon vjenčanog prstena. Ova pravila prate kalendar i aktiviraju se na dan, koristeći datume koji već postoje na Vašim kontaktima i prodajama.
Besplatno čišćenje godinu dana nakon prodaje vraća kupca u radnju — tamo gdje se nakit kupuje. Gotovo nijedna radnja ne šalje taj podsjetnik ručno, jer godinu dana je dugo razdoblje za pamćenje.
Svaka poruka ide jednoj osobi na njen datum, s Vaše adrese, s njezinim imenom. Čita se kao da se radnja sjetila — a u svemu što je važno, to je upravo ono što se dogodilo.
Koliko je praćenja otišlo bez da je netko pritisnuo Pošalji?
Ovo je miran mjesec za malu radnju. Svaka od ovih poruka je trenutak kada je kupac čuo od Vas točno u pravo vrijeme, i nijedna nije oduzela nikome iza pulta niti minutu.
Koje bi praćenje prvo prestali pamtiti?
Rezervirajte demo i donesite ono koje Vam najčešće izmiče: SMS o preuzimanju, podsjetnik na ponudu ili podsjetnik nakon godinu dana. Izgradit ćemo to pravilo dok gledate, i još će biti aktivno za godinu dana.