Vratit će se za tri godine. Hoće li itko zapamtiti njezinu veličinu prstena?
Klijent u nakitnici potroši četiri tisuće dolara i onda život krene dalje. Kada se vrati, prodaja ovisi o tome što je netko zapisao: veličinu njezina prstena, ime partnera, godišnjicu u ožujku. CRM za nakitnice je sjećanje radnje, pohranjeno u poljima, a ne u kutiji za bilješke.
Vjenčali se 14. ožujka 2015. Marc je kupio oba prethodna dara. Pitat će Vas koju veličinu ona nosi.
Četiri prilike po klijentu u desetljeću, i svaka ima datum.
Kafić vidi svoje stalne goste svaki dan i može si priuštiti da zaboravi stvari. Vi svoje vidite kada se nešto dogodi u njihovom životu: zaruke, četrdeseti rođendan, godišnjica koja završava nulom. Razlika između nakitara koji proda četiri puta i onog koji proda dva puta nije šarm. Razlika je u tome jesu li datumi zapisani.
Datum vjenčanja, datum rođenja, ime partnera, preferirani jezik. Generički CRM-ovi nemaju nijedno od ovih polja, pa nakitari sve to ubace u kutiju za bilješke i više nikad ne pronađu.
Kupila naušnice dva puta. Ručni zglob 16 cm, nikad narukvicu.
Veličina prstena 52 u evidenciji. Marc je kupio posljednja dva.
Zahtjev za cijenu zaručničkog prstena prošlog proljeća, nikad nije odgovorio. Vrijedi ga nazvati.
Vrat 42 cm u evidenciji. Kupuje samo prstenje.
Ovaj popis se sastavlja sam iz polja koja je Vaše osoblje popunilo na pultu. To je najjeftiniji marketing koji ćete ikad provesti.
Rođendan ili godišnjica također mogu pokrenuti automatizaciju na sam dan, pa poruka odlazi bilo da je netko otvorio nadzornu ploču ili ne.
Generički CRM nema pojma što je veličina prstena.
Ima polje za tvrtku, fazu posla i ocjenu potencijalnog kupca. Što nema je deset prstiju, zapešće, vrat i muža koji želi kupiti iznenađenje a da nitko ne šalje email njegovoj supruzi.
Deset veličina prstena, lijevo i desno, jer nosi veličinu 52 na lijevom prstenjaku i 54 na desnom — a prodaja ovisi o tome koji izrađujete.
Zapešće i vrat, dvije mjere koje pretvaraju "Želim narukvicu" u narudžbu umjesto u termin za primjeravanje.
Podaci o partneru: ime, telefon i email osobe koja obavlja kupnju. Iznenađujući darovi čine većinu Vašeg prosinca.
Datumi vjenčanja i rođenja, polja na kojima se temelji gornji popis. Pitajte jednom, na pultu, dok uzimate adresu.
Jezična preferencija, kako bi svaka ponuda, obavijest o popravku i poruka o preuzimanju otišla na njihovom jeziku, a ne na Vašem.
"Kupila sam ovdje prsten, možda prije četiri godine?"
Ta rečenica traje ili trideset sekundi ili dvadeset minuta, ovisno o tome gdje se nalazi zapis. Sve što je klijent ikad učinio s Vama nalazi se na njegovom profilu, jer je tamo arhivirano u trenutku kada se dogodilo.
Svaka prodaja, ponuda i narudžba po mjeri: što su kupili, kad i za koliko.
Otvoreni i zatvoreni radni nalozi za popravak, s fotografijama prije i poslije i dalje priloženim.
Svi dokumenti i transakcije na istoj stranici, bez drugog sustava za pretraživanje.
Poslane konverzacije, interne bilješke i priložene datoteke na jednoj vremenskoj crti koju Vaš tim može čitati.
Otvorite profil prije nego završe izgovarati svoje ime.
Pretražujte po imenu, telefonu, e-pošti, adresi ili broju klijenta. Telefon zazvoni, upišete četiri slova i već gledate što posjeduju i što ste zadnje napravili za njih.
Dobavljači, radionice i potencijalni kupci nalaze se u istom popisu s istom pretragom, pa je porezni broj podizvođača jednako lako pronaći kao i telefonski broj klijenta.
Nitko ne bi trebao upisivati ime dvaput.
Pokrenite prodaju, ponudu, popravak, zadatak ili termin izravno iz profila i klijent je već popunjen. Poanta nisu ušteđeni pritisci tipki: novi zapis se pridružuje starima, pa povijest ostaje cjelovita.
Svaki telefonski broj nosi gumbe za poziv, SMS i WhatsApp, na profilu, na popisu i na narudžbi. Bez kopiranja brojeva između aplikacija.
Pošaljite iz profila i cijela konverzacija se sprema na vremensku crtu, tako da tko god to preuzme sljedeći tjedan može pročitati što je već obećano.
Više o brendiranoj e-pošti →Vaša proračunska tablica nije razlog za čekanje.
Uvoz putem CSV-a, uključujući adrese, telefonske brojeve, porezne brojeve i do dvadeset prilagođenih atributa. Duplikati se usklađuju prema emailu ili ID-u, pa se ispravljena datoteka može ponovno uvesti bez udvostručivanja bilo čega.
A ako je popis star trideset godina i živi na četiri mjesta, to nije posao za CSV. Predajte ga nama: migracija podataka je usluga, i upravo zbrkane slučajeve očekujemo.
Prije nego što preselite svoju listu klijenata.
Da. Veličine prstena za svih deset prstiju, zapešće i vrat, podaci o partneru, datumi vjenčanja i rođenja, te jezična preferencija. To su prava polja na profilu, ne redci u polju za bilješke, a datumi hrane popise rođendana i godišnjica na Vašoj nadzornoj ploči.
Da. Svaka prodaja i ponuda, svi popravci, te sve račune, knjižna odobrenja i transakcije prikazuju se na profilu. "Kupila sam prsten ovdje prošle godine" traje nekoliko sekundi, a ne pretragu kroz tri sustava.
Da, putem CSV-a, s duplikatima koji se uspoređuju prema e-pošti ili ID-u tako da su ponovni uvozi sigurni. Za veće ili složenije skupove podataka naša usluga migracije podataka to radi za Vas.
Da. Svaki telefonski broj ima gumb za WhatsApp, na profilu, popisu i na narudžbama. Jedan klik otvara razgovor s unesenim brojem, a kod narudžbe kratka poruka je unaprijed napisana na jeziku klijenta kako biste je pregledali. Pozivanje i SMS funkcioniraju na isti način.
Svaki modul bilježi podatke na kontaktu.
Donesite svoju listu klijenata. Pokazat ćemo Vam što se u njoj krije.
Većina zlatara iznenađena je koliko godišnjica miruje u vlastitoj tablici, nepročitano. Rezervirajte demonstraciju i uvest ćemo uzorak Vaše baze.