Kako je Juwelen Vander Avort modernizirao svoj obrt nakita
Obiteljska zlatarna stara 35 godina u Leuvenu prešla je s zastarjelih ručnih procesa na moderni, integrirani sustav upravljanja poslovanjem. Evo kako i što se promijenilo.
Obiteljski posao, tri desetljeća u povijesnom centru Leuvena
Osnovano 1985., Juwelen Vander Avort je više od 35 godina u službi kupaca u povijesnom centru Leuvena. Obiteljski posao specijaliziran je za zaručničke prstene, nakit po mjeri i profesionalne usluge popravka.
Godine 2018. Maxime Vander Avort počeo je preuzimati poslovanje od svojih roditelja. Kako je posao rastao, prepoznao je da ručni procesi i zastarjeli softver ograničavaju učinkovitost i utječu na kvalitetu korisničke usluge.
Tri uska grla usporavala su trgovinu
Petnaest godina ranije, trgovina je zamijenila ručno pisane zapise s CRM sustavom. U početku je pomogao, ali softver je zastario: ograničena ažuriranja, nedostajuće funkcije i podaci koji se nikada nisu posve uskladili. Tijekom vršnih sezona poput Božića i Valentinova, produktivnost osoblja je patila.
Pitanje o specifičnom komadu često je značilo više provjera sustava i telefonskih poziva dobavljačima, jer su podaci o zalihama bili nedosljedni. Jedan upit mogao je potrajati 15 do 20 minuta.
Vršne sezone značile su da su ta kašnjenja najteže pogodila vremenski osjetljive kupnje.
Popravak se nalazi na drugom kraju grada, pa je praćenje popravka značilo ručno usklađivanje između lokacija. Osoblje često nije moglo odgovoriti na pitanja o tijeku na licu mjesta i moralo se fizički javiti s popravkom.
Vrijeme odziva je patilo, osobito kod hitnih popravaka.
Tijekom zauzetih razdoblja, lociranje naručenih proizvoda bilo je sporo jer praćenje između dostave, skladištenja i izlaganja nije bilo dosledno. I učinkovitost osoblja i vrijeme čekanja kupaca plaćali su cijenu.
Brza preuzimanja tijekom vršne sezone bila su najteži trenutak tjedna.
Zašto je Maxime odabrao Gem Logic
Draguljarski zanat je osobna djelatnost. Vander Avort se ističe uslugom: izradom personaliziranih komada i stalnim kupcima koji se redovito vraćaju na čišćenje i održavanje nakita. Maxime je trebao softver koji bi ojačao tu uslugu umjesto da joj stane na put.
Posljednjih deset godina online prodaja značajno je porasla. Maxime je želio proširiti poslovanje na internet, zadržavajući pri tom fizički i digitalni inventar u savršenoj sinkronizaciji. To je značilo jedan sustav za sve, razvijen za draguljarski zanat.
Nakon procjene opcija, odabrao je Gem Logic zbog specifičnih funkcija za industriju i integriranog pristupa.
Iako smo dobro poslovali prije implementacije Gem Logica, znali smo da će nas ograničenja starih procesa prije ili kasnije sustići. Gem Logic predstavlja novi korak i poboljšanje onoga što smo izgradili. To je alat za otključavanje novih prilika i širenje horizonta.
Što se promijenilo nakon prijelaza
Nakon implementacije Gem Logica, radnja je odmah zabilježila napredak u operativnoj učinkovitosti i kvaliteti usluge korisnicima.
Na pitanja o dostupnosti sada se odmah odgovara s podacima o inventaru u stvarnom vremenu, točnim razinama zaliha i iskrenim procjenama isporuke.
Status popravka se prati u stvarnom vremenu na svim lokacijama. Kupci dobivaju točna ažuriranja o napretku i završetku, što je poboljšalo zadovoljstvo i preporuke.
Lokacija narudžbe i realizacija postali su integrirani. Vršna sezona sada teče nesmetano, s kraćim vremenom pretraživanja i boljim iskustvom preuzimanja.
Automatizirani procesi i podaci u stvarnom vremenu uklonili su svakodnevne brige oko upravljanja.
Brže vrijeme odgovora i točne informacije poboljšali su zadovoljstvo kupaca.
Moderna infrastruktura koja podržava kontinuirani rast i širenje.
Webshop koji ostaje sinkroniziran sa sefom
Internetska trgovina Vander Avort povlači proizvode iz iste zalihe kao i pult. Komad prodan u trgovini automatski nestaje s interneta, tako da tim nikada ne usklađujeInventar ručno.
Spremni za modernizaciju Vaše trgovine?
Provjerite kako Gem Logic pristaje Vašem poslovanju s nakitom. Besplatno 14 dana, a Vaši podaci idu s Vama.