Kako je Juwelen Vander Avort modernizirao svoje poslovanje
Porodična zlatarnica s 35-godišnjom tradicijom u Levenu uspješno je prešla s zastarjelih ručnih procesa na moderan, integrirani sustav upravljanja poslom.
O Juwelen Vander Avortu
Osnovana 1985. godine, Juwelen Vander Avort već više od 35 godina opslužuje kupce u povijesnoj jezgri Leuvena. Obiteljska tvrtka specijalizirana je za zaručničke prstenove, nakit po narudžbi i profesionalne usluge popravka.
Godine 2018. Maxime Vander Avort preuzeo je vođenje poslovanja od svojih roditelja. Kako je posao rastao, shvatio je da njihovi ručni procesi i zastarjeli softver ograničavaju učinkovitost i utječu na kvalitetu korisničke službe.
Cilj je bio modernizirati poslovanje, a pritom zadržati ugled zbog personalizirane usluge.
Prethodna ograničenja sustava
Petnaest godina ranije trgovina je implementirala CRM sustav kako bi se odmakla od ručno vođenih zapisa. Iako je u početku bio koristan, sustav je s vremenom postao zastario zbog ograničenih ažuriranja i nedostatka ključnih značajki.
Zastarjeli softver stvarao je neefikasnosti tijekom vršnih sezona, s problemima sinkronizacije podataka i ograničenim mogućnostima izvještavanja. Produktivnost osoblja bila je pogođena, osobito tijekom užurbanih razdoblja poput Božića i Valentinova.
Maxime je shvatio da je nadogradnja njihovog sustava upravljanja poslom ključna za daljnji rast.
Natjecateljski krajolik
Juwelen Vander Avort trebao je alat koji bi omogućio bolje upravljanje procesima i podacima, a istovremeno zadržao visoko personaliziranu uslugu brenda.
Tržište nakita je izrazito konkurentno i zahtjevno, zbog čega se Juwelen Vander Avort usredotočio na osobnu uslugu i jedinstvene, po narudžbi izrađene komade, a kupci se redovito vraćaju kako bi očistili i održali svoje posebne komade.
U posljednjih deset godina internetska maloprodaja je znatno porasla, stvarajući nove prilike i izazove. Kad je Maxime preuzeo vodstvo, želio je proširiti online poslovanje, a istovremeno održavati savršenu sinkronizaciju između fizičkog i digitalnog inventara.
Ključni operativni izazovi
Nekoliko ponavljajućih problema utjecalo je na svakodnevno poslovanje i kvalitetu korisničke službe.
Problemi u upravljanju zalihama
Upiti kupaca o određenim artiklima često su zahtijevali više provjera sustava i telefonskih poziva dobavljačima zbog nedosljednih podataka o zalihama. Taj je proces mogao trajati 15–20 minuta po upitu, utječući na iskustvo kupaca i produktivnost osoblja.
Tijekom vršnih sezona ovi su kašnjenja postali osobito problematični za kupovinu osjetljivu na vrijeme.
Popravak poteškoća pri praćenju
S obzirom na to da se njihov atelje za popravke nalazi na drugom kraju grada, praćenje statusa popravka zahtijevalo je ručnu koordinaciju između lokacija. Upiti kupaca o napretku popravka često nisu mogli biti odmah odgovoreni, pa je osoblje moralo fizički provjeriti kod ateljea.
Ovaj je proces utjecao na vrijeme odgovora i zadovoljstvo kupaca, osobito kod hitnih popravaka.
Izazovi u ispunjavanju narudžbi
Tijekom prometnih razdoblja pronalaženje određenih naručenih artikala moglo je oduzeti mnogo vremena zbog neujednačenog praćenja između lokacija isporuke, skladištenja i izlaganja. To je utjecalo na učinkovitost osoblja i vrijeme čekanja kupaca.
Te neefikasnosti bile su osobito vidljive tijekom vršnih sezona kada je brza obrada narudžbi bila ključna.
Pronalaženje pravog rješenja
Nakon što je procijenio različite opcije, Maxime je odlučio implementirati sveobuhvatan sustav za upravljanje poslom posebno dizajniran za tvrtke u nakitu. To ga je navelo da odabere Gem Logic zbog njegovih značajki specifičnih za tu industriju i integriranog pristupa.
Iako smo se dobro snašli prije implementacije softvera Gem Logic, znali smo da će nas ograničenja naših starih procesa prije ili kasnije sustići. Gem Logic je sve u tome da napravimo sljedeći korak i unaprijedimo ono što smo izgradili. To je alat za otključavanje novih prilika i proširivanje naših vidika.
Rezultati nakon implementacije
Nakon implementacije Gem Logica, trgovina je zabilježila značajna poboljšanja u operativnoj učinkovitosti i kvaliteti korisničke službe.
Poboljšani odgovor na zalihe
Upiti kupaca o dostupnosti proizvoda sada se odmah odgovaraju podacima o zalihama u stvarnom vremenu. Vrijeme odgovora poboljšalo se s 15–20 minuta na manje od 3 minute, uz točne informacije o zalihama i procjene isporuke.
Ujednačeno praćenje popravaka
Upiti o statusu popravka sada se obrađuju odmah uz praćenje u stvarnom vremenu između lokacija. Kupci dobivaju točne informacije o napretku popravka i rokovima dovršetka, čime se poboljšava zadovoljstvo i stopa preporuka.
Učinkovito ispunjavanje narudžbi
Lokacija narudžbi i ispunjenje postali su besprijekorni uz integrirano praćenje. Operacije u vršnoj sezoni sada teku glatko uz skraćeno vrijeme pretraživanja i poboljšano iskustvo preuzimanja za kupce.
Smanjen operativni stres
Automatski procesi i podaci u stvarnom vremenu smanjili su svakodnevne brige o upravljanju.
Unaprijeđena korisnička služba
Brži odgovori i točne informacije poboljšali su zadovoljstvo kupaca.
Mjerljivi operativni postupci
Moderna infrastruktura koja podržava kontinuirani rast i širenje poslovanja
Ukupni utjecaj
Implementacija Gem Logicova sustava za upravljanje poslom u nakitu uspješno je riješila operativne izazove Juwelen Vander Avorta. Integrirano rješenje poboljšalo je učinkovitost, unaprijedilo mogućnosti korisničke službe i postavilo temelje za daljnji rast poslovanja uz zadržavanje predanosti personaliziranoj usluzi.