Prije godinu dana "AI za zlatare" obično je značio chatbot-widget na web-stranici, uljudan, generički i beskoristan za posao koji radite iza pulta. Zatim su asistenti dobili prave ruke. Mogli su pronaći zapis, sastaviti e-poruku, zakazati nešto i provjeriti komad zalihe bez da zlatar mora napustiti razgovor. To je vrsta asistenta koju smo ugrađivali u Gem Logic i nazvali smo ga Gembot .

Ovaj je post kratki pregled onoga što Gembot zapravo radi, zašto se razlikuje od chatbot-a i kako izgleda tipičan tjedan s njim za neovisnog zlatara koji vodi jednu trgovinu ili mali lanac.

Pravi asistent, a ne chatbot demonstracija

Gembot nalazi se u bočnoj traci unutar Gem Logic . Nije zasebna aplikacija, nije dodatak treće strane i nije omotač javnog chatbota. Čita i zapisuje iste podatke s kojima vaš tim svakodnevno radi: kupci, proizvodi, prodaja, popravci, ponude, zadaci, sastanci.

To mijenja izgled korisnog pitanja. Prestajete pitati: "Kako otvorim popis popravaka filtriran po spremno za preuzimanje?" i počinjete pitati: "Prikaži mi sve popravke spremne za preuzimanje." Gembot otvara pravi popis, na pravom zaslonu, s pravim filtrima. Ako želite poslati ljubazno podsjetnik tim kupcima, to kažete i sustav sastavlja poruke s imenom svakog kupca i referencom, spremne za vaše odobrenje.

Chatbot može razgovarati o vašoj trgovini. Gembot radi u njemu.

Pravi tjedan s Gembotom

Najbolji način da razumijete Gembot jest da prođete kroz one trenutke koje on zapravo obrađuje. Nijedan od njih nije trik, to su sitni, ponavljajući poslovi koji tiho proždiru dan u zlatarnici.

"Koji kupci nisu bili kod nas šest mjeseci?" Gembot upituje vašu bazu podataka kupaca , filtrira prema zadnjoj kupnji i daje vam kratki popis na kojem možete djelovati. Zamolite ga da sastavi prijateljsku poruku za provjeru i on će u e-poruku ubaciti ime svakog kupca i njegovu posljednju kupnju.
"Anna Janssens je upravo kupila prsten. Sastavite zahvalnicu." Gembot dohvaća njezin zapis, navodi stvarni komad koji je kupila, piše poruku u vašem tonu i čeka da je odobrite prije slanja. Vi je pročitate, prilagodite i pošaljete.
"Izradite ponudu za g. Dubois sa SKU 8431, dvije jedinice." Gembot otvara novu ponudu u svom zapisu, primjenjuje odgovarajuća pravila određivanja cijena i valutu te sprema nacrt. Dodajete osobnu bilješku i šaljete je e-poštom s istog zaslona.
"Zakažite pregled s Marie Lefèvre sljedećeg utorka u 11." se upisuje u vaš raspored, povezan s njezinim kontaktom, uz obavještavanje odgovarajućeg člana tima. Bez dodatne aplikacije, bez kopiranja i lijepljenja između kalendara i CRM-a.
"Koja je trenutna cijena 18-karatnog zlata?"Trenutna spot cijena, odgovorena u chatu, u sekundama. Korisno kada kupac na šalteru želi procjenu otkupa i ne želite prekidati razgovor kako biste provjerili zasebnu web stranicu.

Ništa od ovoga nije dramatično. Svaka od tih stvari uštedi minutu ili dvije i ukloni malo trenja. Tijekom tjedna se vrijeme sabere, kao i mir koji dolazi od toga što ne prelazite između aplikacija svakih pet sekundi.

Uvijek na samo jedan klik udaljen, čak i izvan radionice

Gembot živi u bočnoj traci koju možete otvoriti s bilo koje stranice u Gem Logic . Na kojem god zaslonu bili – kontakt, proizvod, prodaja, servisni zahtjev – on već ima kontekst. Ne ponovno upisujete, ne objašnjavate iznova, ne pretražujete zapis ponovno.

Bočna traka na svakoj stranici , plus nadzorna ploča za chat na cijeloj stranici kad želite raditi na dužem zadatku.
Telegram kanal , pa možete poslati upit Gembot s vašeg telefona, na putu do trgovine ili nakon zatvaranja. Odgovor stiže u istoj povijesti chata.
-ova povijest chata pohranjuje se za svakog korisnika i svaku temu, pa je polu-završeni razgovor o prilagođenoj narudžbi i sutra dostupan.
za predaju zadatka studiju za obradu slika, za slučajeve kada želite vizualni prikaz, a ne tekstualni odgovor, poput brzog maketa prilagođenog komada za klijenta.

Poanta svega ovoga je da te Gembot ne izvlači iz tvog rada da bi ga koristio. On se uklapa u tvoj rad.

Vaši podaci, vaše odobrenje

Dva pravila stoje iza svega što radi Gembot . Prvo, radi na vašim podacima, a ne na internetu. Kad tražite informaciju o kupcu ili proizvodu, odgovor dolazi iz vaših zapisa u Gem Logic , a ne iz nekog generičkog skupa podataka. Drugo, sve što izlazi prema vanjskom svijetu – e-pošta, SMS, nova prodaja, poslana faktura – čeka vaše odobrenje prije nego što bude poslano.

Vi ostajete u kontroli. Gembot jednostavno uklanja dosadne dijelove puta do tamo.

Zašto je ovo važnije za malog zlatara nego za bilo koga drugog

Neovisni zlatar rijetko obavlja samo jedan posao. Ista osoba otvara trgovinu, prodaje komad, prima na popravak, odgovara na e-mail, fotografira novu dostavu i usklađuje blagajnu. Gornja granica poslovanja je, tiho, broj malih administrativnih zadataka koje jedna ili dvije osobe mogu istovremeno zadržati u glavi.

podiže taj prag. Sastavljanje poruke spremne za popravak , prestaje biti zadatak i postaje rečenica. Pronalaženje pravog kupca za ponovni poziv postaje pitanje, a ne pretraživanje. Novi prodavač može biti produktivan od prvog dana, jer asistent bolje poznaje raspored sustava od njega.

To je ono što mislimo kad kažemo da je Gem Logic napravljen za modernog, neovisnog zlatara. Konkurenti koji šalju na CD-u to neće dodati. Mi jesmo, jer su zlatari s kojima radimo to već svakodnevno radili u glavi.